Teoria Comportamental (ou Teoria Behaviorista) Teoria Comportamental (ou Teoria Behaviorista) da Administrao trouxe uma nova direo

e um enfoque dentro da teoria administrativa: a abordagem das ci ncias do comportamento (behavioral sciences approach)! o abandono das posi"es normativas e prescritas das teorias anteriores (Teoria Cl#ssica! Teoria das $ela"es %umanas e Teoria Burocr#tica) e a adoo de posi"es explicativas e descritivas& A nfase permanece nas pessoas! mas dentro do contexto organi'acional mais amplo& A Teoria Behaviorista da Administrao no deve ser confundida com a (scola Behaviorista que se desenvolveu na )sicologia a partir dos trabalhos de *atson& Ambas se fundamentaram no comportamento humano& )or+m! o behaviorismo que *atson fundou trouxe , )sicologia uma metodologia ob-etiva e cient.fica baseada na comprovao experimental! em oposio ao sub-etivismo da +poca! mas centrando/se no indiv.duo! estudando o seu comportamento (aprendi'agem! est.mulo e rea"es de respostas! h#bitos etc&) de forma concreta e manifesta no laborat0rio e no atrav+s de conceitos sub-etivos e te0ricos (como sensao! percepo! emoo! ateno etc&)& A Teoria Comportamental da Administrao tem o seu in.cio com %erbert Alexander 1imon& Chester Barnard! 2ouglas 3c4regor! $ensis 5i6ert! Chris Arg7ris so autores important.ssimos desta teoria& 2entro do campo da motivao humana salientam/se Abraham 3aslo8! 9rederic6 %er'berg e 2avid 3cClelland& Origens da Teoria Comportamental As origens da Teoria Comportamental da Administrao so as seguintes:

A oposio ferrenha e definitiva da Teoria das $ela"es %umanas (com sua profunda nfase nas pessoas) em relao , Teoria Cl#ssica (com sua profunda nfase nas tarefas e na estrutura organi'acional) caminhou lentamente para um segundo est#gio: a Teoria Comportamental&

A Teoria Comportamental representa um desdobramento da Teoria das $ela"es %umanas! re-eitando concep"es ing nuas e rom:nticas da Teoria das $ela"es %umanas&

A Teoria Comportamental critica a Teoria Cl#ssica! havendo autores que v em no beheviorismo uma verdadeira ant.tese , teoria da organi'ao formal! aos princ.pios gerais da administrao! ao conceito de autoridade formal e , posio r.gida e macan.stica dos autores cl#ssicos&

Com a Teoria Comportamental deu/se a incorporao da 1ociologia da Burocracia! aplicando o campo da teoria administrativa&Tamb+m com relao , Teoria Burocr#tica! mostra/se muito cr.tica! principalmente no que se refere ao ; modelo de m#quina; que aquela adota para representar a organi'ao&

(m <=>? surge um livro que marca o in.cio da Teoria Comportamental na administrao: @ Comportamento Administrativo! de %erbert A 1imon& B um ataque aos princ.pios da Teoria Cl#ssica e a aceitao com os devidos reparos e corre"es / das principais id+ias da Teoria das $ela"es %umanas& B o in.cio da Teoria das 2ecis"es&

A Teoria Comportamental surge no final da d+cada de <=>C com uma redefinio total dos conceitos administrativos: ao criticar as teorias anteriores! o behaviorsmo na Administrao no somente reescalona as abordagens! mas amplia o seu conteDdo e diversifica a sua nature'a& Novas Proposies Sobre a Motivao umana )ara explicar o comportamento organi'acional! a Teoria Comportamental fundamenta/ se no comportamento individual das pessoas& )ara explicar como as pessoas se comportam! estuda/se a motivao humana& @s autores behavioristas verificaram que o administrador precisa conhecer as necessidades humanas para melhor compreender o comportamento humano e utili'ar a motivao humana como poderoso meio para melhorar a qualidade de vida dentro das organi'a"es& ierar!uia das Ne"essidades de Maslo# 3aslo8 apresentou uma teoria da motivao segundo a qual as necessidades humanas esto organi'adas e dispostas em n.veis! numa hierarquia de import:ncia e de influenciao&

Eecessidades de auto/reali'ao: trabalho criativo e desafianteF diversidade e autonomiaF participao nas decis"esF Eecessidade de estima: responsabilidade por resultadosF orgulho e

reconhecimentoF promo"esF

Eecessidades sociais: ami'ade e colegasF interao com clientesF gerente amig#velF Eecessidades de segurana: condi"es seguras de trabalhoF remunerao e benef.ciosF estabilidade no empregoF Eecessidades fisiol0gicas: intervalos de descansoF conforto f.sicoF hor#rio de trabalho ra'o#velF

1omente quando um n.vel inferior de necessidades est# satisfeito + que o n.vel imediatamente mais elevado surge no comportamento da pessoa& (m outros termos! quando uma necessidade + satisfeita! ela deixa de ser motivadora de comportamento! dando oportunidade para que um n.vel mais elevado de necessidade possa se manifestar& Eem todas as pessoas conseguem chegar ao <G n.vel& Huando as necessidades mais baixas esto satisfeitas! as necessidades locali'adas nos primeiros n.veis passam a dominar o comportamento& Teoria dos $ois %atores de er&berg 9rederic6 %er'berg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas em situao de trabalho& )ara ele existem dois fatores que contribuem para o comportamento das pessoas: fatores higi nicos e fatores motivacionais& (sses dois fatores so independentes e na se vinculam entre si& @s fatores respons#veis pela satisfao profissional das pessoas so totalmente desligados e distintos dos fatores respons#veis pela insatisfao profissional& @ oposto da satisfao profissional no + a insatisfao! mas aus ncia de satisfao profissional& A teoria dos dois fatores de %er'berg pressup"e os seguintes aspectos:

A satisfao no cargo depende dos fatores motivacionais ou satisfacientes: o conteDdo ou atividades desafiantes e estimulantes do cargo desempenhado pala pessoa& A insatisfao no cargo depende dos fatores higi nicos ou insatisfacientes: o ambiente de trabalho! sal#rio! benef.cios recebidos! superviso! colegas e contexto geral que envolve o cargo ocupado& %'TO()S MOT*+'C*ON'*S%'TO()S (Satis,a"ientes) Conte/do do relao ao seu cargo) <& @ trabalho em si I& $eali'ao J& $econhecimento >& )rogresso profissional K& $esponsabilidade (*nsatis,a"ientes) CargoConte0to do *-*.N*COS "argo

(Como a pessoa se sente em(Como a pessoa se sente em relao , sua empresa) <& As condi"es de trabalho I& Administrao da empresa J& 1al#rio >& $ela"es com o supervisor K& Benef.cios e servios sociais

)ara proporcionar continuamente motivao no trabalho! %er'berg prop"e o ;enriquecimento das tarefas; ou ;enriquecimento do cargo;: consiste em substituir as

tarefas simples e elementares do cargo por tarefas mais complexas& @ enriquecimento de tarefas depende do desenvolvimento de cada indiv.duo e deve adequar/se ,s suas caracter.sticas individuais em mudana& @ enriquecimento de tarefas pode ser vertical (eliminao de tarefas mais simples e acr+scimo de tarefas mais complexas) ou hori'ontal (eliminao de tarefas relacionadas com certas atividades e acr+scimo de outras tarefas diferentes! mas no mesmo n.vel de dificuldade)& @ enriquecimento de tarefas provoca efeitos dese-#veis! como o aumento da motivao! aumento da produtividade! reduo do absente.smo (faltas e atrasos ao servio) e reduo da rotatividade do pessoal& Com tudo! pode gerar efeitos indese-#veis! como o aumento de ansiedade face a tarefas novas e diferentes quando no so bem sucedidas nas primeiras experi ncias! aumento do conflito entre as expectativas pessoais e os resultados do trabalho nas novas tarefas enriquecidas! sentimentos de explorao quando a empresa no acompanha o enriquecimento de tarefas com o enriquecimento da remunerao! reduo das rela"es interpessoais devido , maior concentrao nas tarefas enriquecidas& )stilos de 'dministrao As organi'a"es so pro-etadas e administradas de acordo com certas teorias administrativas& Cada teoria administrativa baseia/se em convic"es sobre a maneira pela qual as pessoas se comportam dentro das organi'a"es& Teoria 1 e Teoria 2 3c4regor compara dois estilos opostos e antagLnicos de administrar: de um lado! um estilo baseado na teoria tradicional! mecanicista e pragm#tica (a que deu o nome de Teoria M)! e! de outro! um estilo baseado nas concep"es modernas a respeito do comportamento humano (Teoria N)& Teoria 1 B a concepo tradicional de administrao e baseia/se em convic"es errLneas e incorretas sobre o comportamento humano! a saber:

@ homem + indolente e preguioso por nature'aF 9alta/lhe ambioF @ homem + egoc ntrico e seus ob-etivos pessoais op"em/se! em geral! aos ob-etivos da organi'aoF $esiste ,s mudanasF A sua depend ncia torna/o incapa' de autocontrole e autodisciplina&

A Teoria M reflete um estilo de administrao duro! r.gido e autocr#tico& As pessoas so visuali'adas como meros recursos ou meios de produo& )ara a Teoria M! a administrao caracteri'a/se pelos seguintes aspectos:

A administrao promove a organi'ao dos recursos da empresa no interesse exclusivo de seus ob-etivos econLmicosF A administrao + um processo de dirigir os esforos das pessoas! incentiva/las! controlar suas a"es e modificar o seu comportamento para atender ,s necessidades da empresaF

As pessoas devem se persuadidas! recompensadas! punidas! coagidas e controladas: as suas atividades devem ser padroni'adas e dirigidas em funo dos ob-etivos da empresaF

A remunerao + um meio de recompensa para o bom trabalhador! e a punio para o empregado que no se dedique suficientemente , reali'ao de sua tarefa& A Teoria M representa o t.pico estilo de administrao da Administrao Cientifica de Ta7lor! da Teoria Cl#ssica de 9a7ol e da Teoria da Burocracia de *eber em diferentes est#gios da teoria administrativa: bitolamento da iniciativa individual! aprisionamento da criatividade! estreitamento da atividade profissional atrav+s do m+todo e da rotina de trabalho& A Teoria das $ela"es %umanas! em seu car#ter demag0gico e manipulativo! tamb+m + uma forma suave! macia e enganosa de se fa'er Teoria M& Teoria 2 O a moderna concepo de administrao de acordo coma Teoria Comportamental& A Teoria N baseia/se em concep"es e premissas atuais e sem preconceitos a respeito da nature'a humana! a saber:

As pessoas no t m despra'er inerente de trabalharF As pessoas no so passivas ou resistentes ,s necessidades da empresaF As pessoas t m motivao! potencial de desenvolvimento! padr"es de comportamento adequados e capacidade para assumir responsabilidadesF @ homem m+dio aprende sob certas condi"es a aceitar! mas tamb+m a procurar responsabilidade& A Teoria N desenvolve um estilo de administrao aberto! din:mico e democr#tico! atrav+s do qual administrar torna/se um processo de criar oportunidades! liberar potenciais! remover obst#culos! encora-ar o crescimento individual e proporcionar orientao quanto a ob-etivos& A administrao segundo a Teoria N caracteri'a/se pelos seguintes aspectos:

motivao!

potencial

de

desenvolvimento!

capacidade

de

assumir

responsabilidade! de dirigir o comportamento para os ob-etivos da empresa! todos estes fatores esto presentes nas pessoasF

A tarefa essencial da administrao + criar condi"es organi'acionais e m+todos de operao atrav+s dos quais as pessoas possam atingir melhor os ob-etivos pessoais& A Teoria N prop"e um estilo de administrao participativo e baseado nos valores humanos e sociais& (nquanto a Teoria M + a administrao atrav+s de controles externos impostos ,s pessoas! a Teoria N + a administrao por ob-etivos que reala a iniciativa individual& As duas teorias so opostas entre si& 1egundo 3c4regor a Teoria N + aplicada nas empresas atrav+s de um estilo de direo baseado em medidas inovadoras e humanistas! a saber:

2escentrali'ao das decis"es e delegao de responsabilidadesF Ampliao do cargo para maior significado do trabalhoF )articipao nas decis"es e administrao consultivaF Auto/avaliao do desempenho& Sistemas de administrao 5i6ert prop"e uma classificao de sistemas de administrao! definindo quatro perfis organi'acionais& Sistema 3 : 3o de obra intensiva e tecnologia rudimentarF )essoal de pouca qualificao e educao ((mpresas de construo civil ou industrial)& Sistema 4 : Tecnologia mais apurada e mo de obra mais especiali'adaF coero para manter o controle sobre o comportamento das pessoas (Preas de produo e montagens de empresas industriais! escrit0rios de f#bricas etc&&&)& Sistema 5 : Preas administrativas mais organi'adas e avanadas em termos de rela"es com empregados (bancos e financeiras)& Sistema 6 : 1ofisticada tecnologia e pessoal altamente especiali'ado (empresas de servios de propagando! consultoria em engenharia e em administrao)& Sistemas de 'dministrao +ari7veis 3 4 Prin"ipais 'utorit7rio 8'utorit7rio )rocesso 2ecisorial Coer"itivo Totalmente Benevolente Centrali'ado 5 8 Consultivo 6 Parti"ipativo aosTotalmente descentrali'ado&

naConsulta masn.veis

centrali'ado cDpula!

na cDpula

permite

algumainferiores! depermitindo

A cDpula define pol.ticas econtrola e os de so

dadelegao!

organi'ao& car#ter rotineiro& participao 3uito prec#rio& 1omente 1istema Comunica"es verticais carregando ordens& )rovocam $elativamente prec#rio! prevalecendo edescendentes ascendentes& 1o

delegao& resultados& A cDpula1istemas procura no vertical as(descendente e ascendente) comunicao sentidofundamentais facilitar o fluxoeficientes

decomunica"es comunica"es descendentes sobre

para o sucesso da empresa&

e hori'ontal& toleradas!Certa confianaTrabalho nas pessoas eequipes& rela"es&9ormao cDpulagrupos importante& organi'aoConfiana participao

em de +

desconfiana& com informal $ela"es vedada pre-udicial& Cargos confinam Qnterpessoais considerada +A

@rgani'ao condescend ncia& nas organi'aoA +facilita ea , einformal incipiente ameaa asempresa&

considerada umainformal sadia& mDtua! e envolvimento deRtili'ao derecompensas materiais grupal intensos& deRtili'ao de recompensas sociais materiais )uni"es e e so so

pessoas& Rtili'ao deRtili'ao puni"es medidas 1istemas e )uni"es de@bedi ncia epuni"es medidas

disciplinares& disciplinares! $ecompensas estrita internos& $aras (estritamente salariais)& aosarbitrariedade&

(principalmente recompensas $ecompensas salariais& sociais raras e! quando definidas pelas equipes&

mas com menorsal#rios)&

regulamentos $ecompensas recompensas

salariais e rarasocasionais& ou castigos&

$aras puni"esocorrem!

recompensas sociais&

Organi&ao "omo 9m Sistema So"ial Cooperativo Rma organi'ao somente existe quando ocorrem con-untamente tr s condi"es:

Qnterao entre duas ou mais pessoas& 2ese-o e disposio para a cooperao& 9inalidade de alcanar um ob-etivo comum& Teoria das $e"ises 2eciso + o processo de an#lise e escolha entre as alternativas dispon.veis de cursos de ao que a pessoa dever# seguir& A deciso envolve seis elementos! a saber:

Tomador de deciso @b-etivos )refer ncias (strat+gia 1ituao $esultado )tapas do Pro"esso $e"isorial

)ercepo da situao que envolve algum problema An#lise e definio do problema 2efinio dos ob-etivos )rocura de alternativas de soluo ou de cursos de ao (scolha (seleo) da alternativa mais adequada ao alcance dos ob-etivos Avaliao e comparao das alternativas Qmplementao da alternativa escolhida $e"orr:n"ias da Teoria das $e"ises @ processo decisorial permite solucionar problemas ou defrontar/se com situa"es& A sub-etividade nas decis"es individuais + enorme& 1imon d# alguns recados:

$acionalidade limitada Qmperfeio nas decis"es $elatividade das decis"es %ierarqui'ao das decis"es $acionalidade administrativa

Qnflu ncia organi'acional omem 'dministrativo @ processo decisorial t.pico do homem administrativo + assim exemplificado:

@ tomador de decis"es evita a incerte'a e segue as regras padroni'adas da organi'ao para tomar suas decis"es& (le mant+m inalteradas as regras e as define somente quando sob presso ou crise& Huando o ambiente muda subitamente e novas situa"es afloram ao processo decis0rio! a organi'ao + lenta no a-ustamento& (la tenta utili'ar o seu modelo atual para lidar com as condi"es modificadas& Comportamento Organi&a"ional Comportamento organi'acional + o estudo da din:mica das organi'a"es e como os grupos e indiv.duos se comportam dentro delas& B uma ci ncia interdisciplinar& )or ser sistema cooperativo racional! a organi'ao somente pode alcanar seus ob-etivos se as pessoas que a comp"em coordenarem seus esforos a fim de alcanar algo que individualmente -amais conseguiriam& )or essa ra'o! a organi'ao caracteri'a/se por uma racional diviso do trabalho e hierarquia& 2a mesma forma que uma organi'ao tem expectativas acerca de seus participantes! quanto ,s suas atividades! talentos e potencial de desenvolvimento! tamb+m os participantes t m suas expectativas em relao , organi'ao& As pessoas ingressam e fa'em parte da organi'ao para obter satisfao de suas necessidades pessoais atrav+s de sua participao nela& )ara obter essas satisfa"es! as pessoas esto dispostas a fa'er investimentos pessoais na organi'ao ou a incorrer em certos custos& )or outro lado! a organi'ao recruta pessoas na expectativa de que elas trabalhem e desempenhem suas tarefas& Assim! surge uma interao entre pessoas e organi'ao! a que se d# o nome de processo de reciprocidade: a organi'ao espera que as pessoas reali'em suas tarefas e oferece/lhes incentivos e recompensas! enquanto as pessoas oferecem suas atividades e trabalho esperando obter certas satisfa"es pessoais& As pessoas esto dispostas a cooperar desde que suas atividades na organi'ao contribuam diretamente para o alcance de seus pr0prios ob-etivos pessoais& Teoria do )!uil;brio Organi&a"ional

Ao estudar os motivos pelos quais as pessoas cooperam! os behavioristas visuali'am a organi'ao como um sistema que recebe contribui"es sob a forma de dedicao ou trabalho e em troca oferece incentivos& @s conceitos b#sicos dessa teoria so:

Qncentivos: ;pagamentos; feitos pela organi'ao aos seus participantes (sal#rios! oportunidades de crescimento etc)& Rtilidade dos incentivos: cada incentivo possui um valor de utilidade que varia de indiv.duo para indiv.duo& Contribui"es: so os ;pagamentos; que cada participante efetua a sua organi'ao (trabalho! dedicao! esforo etc)& Rtilidade das contribui"es: + o valor que o esforo que um indiv.duo tem para a organi'ao! a fim de que este alcance seus ob-etivos& Parti"ipantes (par"eiros) (mpregados Contribuies (investimentos pessoais) Trabalho! *n"entivos esperado) benef.cios! (retorno

dedicao!1al#rio!

esforo pessoal& pr mios& 2inheiro! a"es!$entabilidade! empr+stimos& 3ateriais! lucratividade! dividendos& mat+rias/)reo! condi"es pagamento! de

Qnvestidores

9ornecedores

primas! tecnologias&

faturamento& 2inheiro! aquisio de)reo! qualidade! Clientes produtosSservios e seucondi"es consumo e utili'ao& pagamento& Bibliogra,ia C%QAT(EAT@! Qdalberto& Qntroduo , teoria geral da administrao& Qn: Teoria Comportamental& U& ed& $io de Vaneiro: Campus! ICCC& de