PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

MANUAL DE SOLUÇÕES PARA SERVIÇOS LOGÍSTICOS

Os Desempenhos e o Desenvolvimento da Logística

1. OBJETIVO
Ter um plano de logística efetivo é um passo importante para não ser apenas
mais uma empresa no mercado. À vista de um mercado cada vez mais
competitivo, se destaca quem consegue entregar a melhor experiência ao
consumidor.

Assim, a logística consiste em uma forte organização e planejamento dos mais

diversos processos de uma empresa. Dessa forma, compreendem tanto
processos internos, quanto externos. De modo geral, o objetivo da logística é
tronar estes processos mais enxutos e eficientes, tanto quanto for possível.

Assim sendo, o plano de logística exerce um papel estratégico fundamental

para o sucesso e consolidação de uma marca. Desta forma, através da
otimização, ocorre a redução dos custos e a qualidade de entrega melhora.

Logística: como funciona?

A logística consiste na organização e planejamento de diversos processos da

empresa. Tal análise estratégica aborda desde o transporte, até a
armazenagem do produto. Logo, visto que todos esses aspectos representam
um custo para a empresa, otimizá-los é uma estratégia importante para
aumentar a competitividade e a saúde financeira.

De modo geral, um bom planejamento logístico tem como objetivo reduzir ao

máximo os custos envolvidos com transporte, movimentação e armazenamento
de um processo.

Á vista disso, para realizar um planejamento de logística, é preciso conhecer

quais indicadores se envolvem no custo logístico da empresa. Essa análise é
importante para identificar quais são as variáveis e como reduzir suas perdas.

Dentre as 7 perdas da produção enxuta, duas delas estão diretamente

relacionadas à logística:

 
  Perdas por transporte:

Acontecem quando há transporte de produtos não eficazes. Esses se

caracterizam por transporte sem programação, transporte de forma
desnecessária ou transporte a partir de sistemas inadequados.

 Perdas por movimentação:

As movimentações desnecessárias dos colaboradores são um exemplo

de perdas por movimentações nos processos de produção. Neste
sentido, ela costuma aparecer por erros de orientação na execução, má
distribuição de tarefas e falta de mapeamento de parâmetros de tempo
de execução para cada atividade. Além de logística, nesse tipo de
perdas, deve se levar em conta o layout, e a otimização do mesmo.

Logística de produção eficiente

Reduzir essas duas perdas citadas acima é o principal objetivo da execução de

uma logística de produção eficiente. Mas como podemos fazer isso?

Neste sentido, diversas empresas optam por softwares de gerenciamento de

logística, os quais irão auxiliá-las nas tomadas de decisão e controle logístico.
Contudo, o controle por si só não resolve problemas. Sendo assim, é
necessário criar planos de ação para otimizar movimentos, transporte e
armazenagem.

Por isso, separamos 3 ferramentas que auxiliam na execução dos planos de

ação e otimização dos processos:

 Mapeamento dos Processos:

O mapeamento de processos auxilia na identificação de gargalos ao

longo das movimentações, transportes e armazenagens. Assim, através
deste estudo, podemos reconstruir os processos e atingir o processo
ótimo.

 Curva ABC:
Essa ferramenta analisa e categoriza estoques baseado na sua importância
frente ao processo. Desta forma, tem como objetivo caracterizar uma escala de
ordem de importância de cada um dos produtos e processos.

 Cronoanálise:

A cronoanálise identifica de forma quantitativa onde estão localizadas as

perdas por movimentação e transporte. Dessa forma, tem como objetivo
quantificar os tempos de movimentos dos processos. Assim, destaca o
 que não agrega valor e despende mais tempo, a fim de tornar possível
eliminá-las ou reduzi-las.

Embora a logística atue fortemente no transporte de matéria-prima e de

produtos acabados, está enganado quem acredita que esse assunto se
restringe apenas a isso. Assim, a logística atua em toda a cadeia de
suprimentos, além de compreender o estudo de todos os processos de
fabricação até a entrega ao consumidor final.

Etapas do processo de logística

Com tantas etapas críticas para a logística, é importante estruturar quais partes
do processo são importantes para a criação de uma boa estratégia. A seguir,
destacamos algumas delas:

transportes é a parte da logística responsável pela definição do melhor modal

para conduzir determinada quantidade de mercadoria com segurança pelo
menor custo e tempo, seja ele ferroviário, seja aeroviário, rodoviário, hidroviário
e dutário (viadutos)

Armazenamento: 

O cuidado com o local de armazenamento – tanto dos produtos, quanto da

matéria prima – é uma parte fundamental da logística. De modo geral, para que
não haja perdas em movimentação relacionadas à procura desses itens, é
importante que locais seguros e de fácil acesso sejam escolhidos.

Suprimentos é a parte da logística que trata do planejamento, implantação e controle

do fluxo de movimentação e armazenagem de matéria-prima e insumos.

Logística de materiais
é o Processo de planejar, implementar e controlar eficientemente, ao custo
correto, o fluxo e armazenagem de matéria-prima, estoque, durante a produção
e produtos acabados, desde o ponto de origem até o consumidor final, visando
atender os requisitos do cliente (ASLOG – Associação Brasileira de Logística).

Distribuição é o conjunto de atividades relacionadas à gestão das mercadorias,

desde o momento em que elas saem da fábrica, direto da linha de montagem, até a
entrega ao cliente que as solicitou. Nesse trajeto, ocorrem várias ações que envolvem
vendas, transporte das mercadorias e prestação de contas.

Estoque logístico, basicamente significa garantir o bom fluxo dos itens necessários

para o funcionamento do seu negócio, seja de matéria-prima, produtos não finalizados
ou mercadorias finais.

Padronização da informação: 
Para a padronização é fundamental concentrar toda a informação ligada ao
negócio em um só lugar. Este deve ser acessível e de fácil compreensão a
todos que necessitam acessar esse material. Dessa forma, uma boa logística
de organização possibilita maior agilidade de informações, e por fim, a
otimização da gestão de processos.

Previsão de demanda: 

Em conjunto a centralização da informação, é importante ter uma boa

ferramenta de previsão de demanda. Por meio dos registros de vendas, é
possível prever quanto deve ser adquirido de matéria-prima e quanto se deve
produzir. Além disso, outras decisões estratégicas que influenciam em todos os
processos de logística, desde o estoque até a entrega final, também são
esclarecidas com a previsão.

Comunicação: 

Os canais de comunicação devem ser de fácil acesso e compreensível para

todos. A intenção é que a troca de informação entre setores e cliente sejam
efetivos. Tal cuidado é necessário, visto que falhas na transmissão das
mensagens podem acarretar em erros, retrabalhos e atrasos nas entregas.

Um exemplo é o contexto da pandemia, onde a comunicação se dá à distância

na maioria das vezes. Dessa forma, é preciso dar ainda mais atenção para a
forma que ocorre o fluxo de informação, para que assim, seja possível uma
interação satisfatória.

Logística na quarentena

Em tempos de isolamento social, o E-commerce ocupa ainda mais espaço

entre os consumidores. E com o aumento dos pedidos, é preciso maior
organização para que não hajam falhas no processo desde a chegada do
pedido até entrega do produto em seu devido prazo. Sendo assim, torna-se
ainda mais necessário um forte trabalho de logística.

Atualmente, a maior parte dos consumidores se informam sobre a reputação da

marca a partir dos relatos de outros usuários nas redes sociais. Dentre as
avaliações, se destacam as análises a respeito de prazos e qualidade de
entrega. Desta forma, prezar pela logística em entregar uma boa experiência
se torna fundamental para a consolidação da empresa no mercado.

Portanto, para que haja sucesso nas vendas, principalmente nesse período de
pandemia, é muito importante se atentar aos cuidados logísticos. Estes devem
seguir uma estruturação para que haja menos custos, evite atrasos ao cliente e
danos ao produto. A seguir, destacamos exemplos de critérios que a ser
analisar.

Confira dicas abaixo: 

 1. Bons fornecedores: a qualidade do produto e pontualidade na entrega
são fundamentais;
2. Recebimentos das mercadorias: o recebimento da mercadoria deve
ser feito de forma a otimizar a estocagem.
3. Estocagem: a armazenagem dos produtos em local mais estratégico
possível é importante, de forma a possibilitar que fiquem sob proteção
de riscos e que permaneçam de fácil acesso.
4. Recebimento do pedido: o pedido do cliente chega à empresa e deve
começar a ser separado no momento de aprovação.
5. Aprovação do pedido: essa etapa é fundamental para a segurança da
empresa, pois é após a checagem do sistema, através da autorização
de pagamento, que o produto deve ser preparado para o envio.
6. Localização e preparação do envio: este ponto traz a importância de
uma boa logística em armazenamento e centralização da informação,
para que seja fácil identificar onde estão os produtos solicitados com
maior agilidade.
7. Separação e Embalagem: Deve-se atentar ao cuidado com a
embalagem, pois ela deve preservar o produto de possíveis danos do
trajeto. Além disso, também importa agregar valor visual ao cliente, que
percebe que o produto foi pensado e cuidado para sua melhor
experiência.
8. Expedição e entrega: engloba o processo final de envio do produto,
desde seu carregamento até chegada ao destino final, o consumidor.
esses são os passo a passo de uma boa Logística Empresarial

Quais são os tipos de logística?

Dentre os tipos de lógicas disponíveis destacam-se a logística reversa e a

logística verde. Saiba mais abaixo:

Logística Reversa

A logística reversa é um ponto a se destacar, principalmente nesse período.

Trata-se de quando o produto retorna à loja por não atingir às expectativas do
cliente.

Pelo fato de, na maioria das vezes, o consumidor não ter a oportunidade de
experimentar ou de ver o produto pessoalmente, as trocas no e-commerce
costumam ser mais frequentes. Isso também exige um esforço extra de
organização logística para que todo o processo de troca seja feito da maneira
menos custosa para a empresa.

Logística de produção (ou logística integrada)

faz a gestão e controle de materiais, informações do processo produtivo e da mão de

obra da empresa. Um dos seus grandes benefícios é a redução de custo por parte da
empresa, pois os investimentos da empresa se darão de forma mais efetiva.

Logística Verde
Este tipo de logística em questão visa ao cuidado com o meio ambiente,
tentando encaixar na logística de todo o seu sistema de produção, formas de

gerar menos impacto ao planeta. Ou seja, há a intenção de impactar menos

nos processos que geram algum tipo de poluição.

Um exemplo disso é a otimização ou encurtamento das rotas das

transportadoras, sempre que possível. Além de enxugar custos, essa medida
também impacta em uma menor emissão de gases poluentes.

Outra forma de tentar colocar em prática são vistas nas iniciativas de

elaboração de embalagens recicláveis e/ou reutilizáveis.

Logística de suprimentos é o ramo da logística empresarial que trata do

planejamento, implantação e controle do fluxo de movimentação e armazenagem
de matéria-prima e insumos.

Logística de Distribuição é o conjunto de atividades relacionadas à gestão das

mercadorias, desde o momento em que elas saem da fábrica, direto da linha de
montagem, até a entrega ao cliente que as solicitou. Nesse trajeto, ocorrem várias
ações que envolvem vendas, transporte das mercadorias e prestação de contas.

O que faz um profissional da logística?

O profissional de logística pode atuar em diversos ramos. Em geral, o curso de

logística é oferecido nas modalidades técnico (duração média de um ano) e
tecnológico (duração média de dois anos). Porém, alguns cursos de
bacharelado oferecem disciplinas sobre esse assunto.

Para além do conhecimento técnico, esse profissional deve possuir um perfil de

liderança para coordenar uma cadeia de suprimentos, além de ter forte visão
estratégica para enxergar de forma macro os inúmeros processos a qual está
responsável. Ser flexível e adepto a tecnologias também costumam ser pontos
forte de quem busca se encaixar nesse mercado.

No que diz sobre o conhecimento técnico, é importante dominar algumas

ferramentas muito utilizadas na logística. Dentre elas, as mais conhecidas são
o EPR e softwares de simulação.

A primeira é fundamental para integrar informações muito importantes para a

tomada de decisões estratégicas, como, por exemplo, dados de estoque,
fornecedores, histórico de vendas, entre outros. 

Além disso, muitos profissionais da engenharia absorvem a demanda por

esses profissionais e atuam fortemente em cargos de logística. Na Engenharia
de Produção, essa é uma área de atuação já consolidada.

Logística empresarial: terceirizar ou não?

Sabemos que, quanto maior e mais complexa uma empresa se torna, mais
desafios logísticos surgem. Sendo assim, a demanda desses profissionais de
logística crescem cada vez mais. Por isso, muitas empresas optam pela
terceirização.

As terceirizações mais recorrentes são a 3PL e a 4PL. A 3PL se relaciona a um

setor mais operacional, de modo a terceirizar geralmente o transporte e o
armazenamento. Enquanto isso, a 4PL costuma ser a terceirização de uma
parte mais estratégica dos processos que englobam a produção, que seria a
gestão dessa cadeia de suprimentos, mais conhecida como Supply Chain (sua
tradução em inglês).

É sempre importante destacar que a decisão por terceirizar ou não

alguma etapa logística de uma empresa deve passar por grandes
cálculos. Entretanto, análises profundas de curto, médio e longo prazos
são válidos para escolher a decisão mais adequada para cada estilo de
negócio.

A empresa da Magazine Luiza

Um dos maiores varejistas de eletrônicos e móveis brasileiros anunciou duas

aquisições focando na logística last mile: a GFL Logística que é uma
plataforma digital que atende a mais de 600 municípios e possui 13 áreas de
crossdocking e aproximadamente 850 motoristas independentes cadastrados e
a SincLog, outra plataforma de tecnologia que auxilia transportadoras na
gestão de cargas, emissão de documentos fiscais e averbações, controle das
tabelas de frete e remuneração de motoristas, além de fornecer de forma
remota e em tempo real as informações sobre qualidade das entregas. Em
agosto a empresa começou a mover as peças para trazer a indústria brasileira
para o marketplace da empresa comprando a startup HubSales que realiza a
operação logística para a indústria de confecções e calçados de Franca,
interior de São Paulo, conectando fabricantes a vários marketplaces que
operam no Brasil. A estratégia é trazer o modelo para atuar em outras
indústrias como o "factory to consumers" aplicado pelo Alibaba, segundo o que
disse Frederico Trajano, presidente do Magazine Luiza, em matéria publicada
pela SBVC - Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo.

2. APLICAÇÃO

A logística do Magazine Luiza

Após o consumidor fechar o carrinho na plataforma online, ou concluir a sua

compra em uma loja física, se inicia o ciclo de expectativa do cliente para
receber o produto comprado. Porém, entre o período da compra até o momento
do recebimento do pedido, a logística têm um papel essencial em garantir a
felicidade e satisfação do cliente. Dessa forma, o Magazine Luiza conta com
diversas inovações logísticas para alcançar estes objetivos.
Malha Luiza
O nome Malha Luiza é uma referência ao sistema de distribuição logística do
Magazine Luiza.

Hoje a empresa conta com aproximadamente 1200 lojas físicas por todo
território brasileiro. O abastecimento de todas estas lojas, além do atendimento
ao comércio eletrônico, é feito através dos seus 12 centros de distribuições
posicionados estrategicamente para a distribuição de produtos por toda cadeia.

Fonte: Magazine Luiza

Para garantir a eficiência na movimentação dos produtos a empresa conta com
o apoio de mais de 1900 transportadoras parceiras. Contudo, uma aquisição da
empresa chamou bastante atenção no ramo de transportadoras.

Para garantir um envio rápido, eficiente e por um custo menor, o Magazine

Luiza adquiriu em 2018 a startup Logbee que têm como principal diferencial
realizar entregas expressas em zonas urbanas por um custo muito competitivo
e com um excelente nível de serviço. Com o serviço da startup incorporado à
Malha Luiza, alguns dos sellers do Marketplace do Magalu já estão usufruindo
dos benefícios, que têm se mostrado um grande diferencial, reduzindo o prazo
em até 60% e o custo de frete em até 80%.

Analytics e Big data

O uso de Big Data e Data Analytics nos processos logísticos do Magazine

Luiza está permitindo que os gestores tomem decisões mais corretas. Através
dos dados gerados pela plataforma, é possível antecipar períodos de pico,
escassez de oferta futura e criar outras percepções para tomar decisões
estratégicas a fim de melhorar posições de mercado e oferecer vantagens para
o consumidor.  

Além da inclusão da tecnologia, o Magazine Luiza sabe que esta é somente

uma parte do processo. Para garantir o êxito a empresa conta com
profissionais de altíssima competência para analisar os dados e colocar o
Magazine Luiza em posição de vantagem em relação a concorrência.

Operação Multicanal
A operação multicanal, ou multicanalidade, é basicamente a integração dos
estoques e serviços entre a loja eletrônica e as lojas físicas do Magazine Luiza.
Tal estratégia foi adotada devido ao fato de que o consumidor não se importa
mais com o canal em que é realizada a compra, e sim com sua experiência
com a marca no geral.

3. DEFINIÇÕES

Fazer inventários por ciclos

Nada impede que você faça uma contagem completa ao final do ano, para
fechar o balanço, mas a verificação periódica é o único modo de evitar
surpresas e erros graves por muito tempo.

O problema é que fica muito difícil contar todo o estoque diariamente, pois

isso ocupa tempo e aumenta os custos operacionais. A solução então é contar
grupos de produtos a cada vez e segundo as características dos produtos
com os quais você trabalha.

Por exemplo, algumas empresas que comercializam produtos com preço

elevado contam diariamente os que tiveram movimentação no dia. A lógica é
que a maioria dos erros ocorre por algum problema de lançamento, quando um
item é vendido ou recebido. 

Então, nesses casos, vale a pena contar apenas os produtos com entrada ou
saída no dia, para diminuir de forma drástica os erros. Depois, é só
complementar a contagem de grupos de produtos em ritmo semanal, quinzenal
ou mensalmente.

Mas esse é apenas um exemplo criativo sobre adaptações que podem ser
feitas. Para usar o método de contagem cíclica, o importante é separar os
produtos por categorias e elaborar um cronograma de contagem, ok? Alguns
sistemas de controle de estoque permitem fazer esse inventário sem parar a
operação, o que ajuda bastante.
Estabelecer indicadores de desempenho

Em gestão, a gente sempre pode achar que está tudo bem com um processo,
um procedimento ou um método, mas é apenas com base em números que
conseguimos uma radiografia precisa e confiável, não é?

Indicadores como o tempo médio de separação de pedidos, o índice de erros

nos pedidos, de falta de produtos para venda e erros de entrega ajudam a
identificar os principais gargalos. 

Afinal, sempre temos o que melhorar, mas, quando sabemos as prioridades

com base nos números fica fácil decidir por onde começar. Afinal, eles revelam
quais os aspectos que têm maior impacto negativo e quais ações geram mais
resultados positivos.

Os indicadores também permitem que a gente acompanhe a evolução da

eficiência ao longo do tempo. É apenas comparando os números que podemos
identificar precisamente o quanto melhoramos e o que dá para fazer para
acelerar os aprimoramentos. 

Previsões, Melhorar as suas de demandas

O processo logístico começa com uma boa previsão. Quanto mais precisa e

detalhada ela for, menores os riscos de exagerar no tamanho do estoque, ou
fazer o contrário, gerando falta de produtos e prejudicando as vendas. 

Para entender a importância disso, imagine uma empresa com grande

crescimento. A cada mês, ela aumenta a receita bem acima da concorrência e
consegue fazer isso com um alto índice de lucratividade. É uma cena perfeita,
não é?

Mesmo em uma situação dessas, se o estoque crescer acima do ideal, o lucro

adicional pode nunca aparecer no caixa na forma de recursos financeiros.
Afinal, todo o excedente é gasto para comprar acima do que é efetivamente
vendido.

Em outras palavras, o crescimento está ocorrendo, mas o resultado está

imobilizado nas prateleiras, na forma de produtos, não de rentabilidade, como
dinheiro em caixa.
Elaborar mapas de entregas

A logística também depende de mapeamento, que é fundamental para um

planejamento bem-sucedido. Mapas podem diminuir custos de entregas, os
prazos e os desperdícios, pois ajudam a otimizar custos e a alinhar os
processos com os seus parceiros.

Se você fizer entregas próprias em alguma região, o mapeamento é ainda mais

importante. Você tem aspectos operacionais para cuidar, o que pode gerar
altos custos e atrapalhar o foco, especialmente se o setor não estiver muito
bem organizado. 

Investir em tecnologias

Já usamos o exemplo da contagem cíclica para evidenciar a contribuição da

tecnologia pra logística. Mas existem várias outras possibilidades e aplicações.
No caso da venda por meio do Magalu Marketplace, por exemplo, contar
com integrações funcionais faz enorme diferença na eficiência e nos custos.

Sistemas operando de modo integrado automatizam vários processos e

procedimentos, o que simplifica a operação e diminui prazos e custos. Além
disso, também é fundamental manter atenção com relação as inovações às da
transformação digital.

Sistemas de geolocalização e automação dos depósitos prometem uma

revolução na logística. Acha que essas novidades estão longe de sua
realidade? Saiba que elas estão cada vez mais acessíveis. O cenário muda o
tempo todo! 

Essas transformações também envolvem algumas medidas e práticas

voltadas à sustentabilidade, como a logística reversa, que é mais facilmente
controlada com o uso de tecnologias adequadas.

Analisar o layout do centro de distribuição

Ainda que as tecnologias sejam importantes, boa parte da logística ocorre no

mundo real. Não é? Podemos dizer que essa é a área que faz a ponte entre o
mundo online e o offline, mas desde que o layout esteja organizado para
otimizar os processos.

Por isso, é fundamental analisar o layout e os gargalos que ele apresenta. Os

problemas podem envolver falta de alinhamento, como um produto registrado
em uma unidade, mas estocado em outra.

Nesse caso, mesmo que você tenha desenvolvido um alto nível de excelência
nos lançamentos e nos controles, podem ocorrer situações desastrosas. Já
imaginou precisar com que colaboradores passem horas em busca de um
produto?

Na outra ponta, estará o consumidor reclamando e insatisfeito, se o resultado

for um atraso exagerado ou o envio de um modelo de produto diferente do
pedido.

Conhecer o Magalu Entregas

O Magalu entregas foi pensado para que você conte com os benefícios de

uma grande estrutura logística. Assim, você pode operar com preços
melhores — negociados com base em grande volume de entregas —, e contar
com a experiência e controle dos nossos serviços. Se ainda não usa o sistema,
vale a pena conhecer como ele funciona. 

minhas dicas de logística Empresarial não podiam terminar sem insistir na

ideia de que esforços e investimentos nessas melhorias devem ser constantes.
Os concorrentes vão fazer a mesma coisa e, por melhor que façamos, se
ficarmos parados, um dia eles nos alcançam e nos ultrapassam.