Inteligência

Emocional
Autoconhecimento:
uma longa e
surpreendente jornada
para controlar suas
emoções.

Um guia desenvolvido a partir dos diversos temas relacionados

à Inteligência Emocional da Rede Fellipelli até hoje.

Quem compartilha conhecimento soma forças!

Este conteúdo é de propriedade da Fellipelli Consultoria Organizacional. Sua

reprodução; a criação e reprodução de obras derivadas - a transformação
e a adequação da obra original a um novo contexto de uso; a distribuição
de cópias ou gravações da obra, na íntegra ou derivada -, sendo sempre
obrigatória a menção ao seu autor/criador original.
 Inteligência Emocional

Índice

Introdução 3

Por que você precisa usar Inteligência Emocional? 4

A Inteligência Emocional leva ao autoconhecimento, 5

que leva a mais felicidade

Como ser a melhor versão de si e ter a Inteligência 6

Emocional como aliada?

Inteligência Emocional para liderança e equipes 8

As emoções inteligentes 9

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 Inteligência Emocional

Introdução

A inteligência é definida pelos dicionários em geral

como a capacidade individual de aprender, entender
e raciocinar (Michaelis, 2018; Priberam, 2018). Já
o dicionário Houaiss (2018) a descreve como um
“conjunto de funções psíquicas e psicofisiológicas
que contribuem para o conhecimento, para a “A Inteligência Emocional é
compreensão da natureza das coisas e de significado um conjunto de competências
dos fatos”, relacionando-a também à “capacidade de
resolver problemas”.
emocionais e sociais que
influenciam a forma como
Pesquisas recentes em desenvolvimento cognitivo percebemos, expressamos,
e neuropsicologia, no entanto, indicam que as
habilidades cognitivas são mais específicas e desenvolvemos e mantemos
diferenciadas do que se imaginava (Gardner, relacionamentos sociais,
I985). Atualmente, os neurologistas acreditam
que o sistema nervoso humano não é um órgão lidamos com desafios e usamos
com propósito único, mas que possui diversos informações emocionais de um
centros neurais para processar diferentes tipos de
informação (Gardner, 1987).
modo efetivo e significativo.”
A teoria das Inteligências Múltiplas de Gardner
Howard Gardner, renomado pesquisador norte-
(1985) é uma alternativa para a noção de
americano da Universidade de Harvard, adota
inteligência como uma capacidade geral, inata e
um conceito ainda mais amplo de inteligência,
única. Sua insatisfação com as visões unitárias
definindo-a como “a capacidade de resolver
de inteligência e a ideia do QI (Quociente de
problemas ou de elaborar produtos que sejam
Inteligência), que valorizam as habilidades
valorizados em um ou mais ambientes culturais ou
importantes para o sucesso acadêmico, o levou
comunitários” (Gardner, 1985).
a redefinir inteligência de modo mais prático,
associando-a à resolução de problemas.
Por salientar a vertente funcional da inteligência, o
Gardner defende que existem diversos tipos de
conceito de múltiplas inteligências abriu um novo
brilhantismo e que todos são importantes para a
caminho no campo psicoemocional ao longo das
sociedade.
últimas décadas.
Neste guia, você percorrerá pelo universo
Embora nosso cérebro funcione como um todo
da Inteligência Emocional e entenderá que
integrado, incluindo aspectos cognitivos e
autoconhecimento é uma jornada para você controlar
emocionais, o lado emocional da inteligência passou
suas emoções.
a ser valorizado – antes, era negligenciado pelos
cientistas, que encaravam nossos sentimentos e
emoções como algo a ser controlado e reprimido
para não atrapalhar nosso raciocínio lógico. A partir
de então, muito passou a se falar a respeito de
Inteligência Emocional.

3
 Inteligência Emocional

Por que você precisa usar

Inteligência Emocional?

As mudanças trazidas por tecnologias como

“
internet das coisas, machine learning, inteligência
artificial, robótica, têm transformado a forma
como vivemos, trabalhamos e nos relacionamos
Desenvolver um conjunto de (SCHWAB, 2016). O cenário é de processos mais
competências e habilidades passa automatizados, pessoas e clientes mais conectadas
e um ritmo cada vez mais acelerado. Desenvolver
a ser imprescindível para lidar um conjunto de competências e habilidades passa
com os conflitos, os imprevistos e o a ser imprescindível para lidar com os conflitos, os
imprevistos e o estresse comuns nesses momentos

transformações.
“
estresse comuns nesses momentos de de transformações.

Essas inovações tecnológicas estão modificando

ainda mais o ambiente de trabalho e isso tem
exigido uma mudança comportamental por parte dos
Nos negócios nem sempre há diversão. Afinal, são profissionais e das organizações.
negócios. Mas, esse panorama pode ser melhorado
se acrescentar uma habilidade importante: Hoje, o perfil do profissional não está mais
Inteligência Emocional. atrelado exclusivamente com sua Inteligência
Cognitiva (IQ), mas também com sua Inteligência
Você já deve ter ouvido falar. Mas o que, de fato, Emocional (IE). Estudos recentes mostram que a
ela é? Inteligência Emocional é um termo que foi Inteligência Emocional exerce papel fundamental no
popularizado por John Maioer, da Universidade de desempenho e no sucesso profissional.
New Hampshire, e por Peter Salovey, de Yale.
Nesse sentido, a Inteligência Emocional é a chave
Maioer descreve IE (também chamada de QE) da para sua própria felicidade e para trazer melhores
seguinte maneira: resultados e sucesso.

“Inteligência emocional, como

costumamos descrever, é a
capacidade de racionalizar as
emoções e as informações
emocionais, usando-as para
melhorar o pensamento. As
pessoas com alta capacidade de
IE, acreditamos, podem resolver de
forma rápida e precisa uma ampla
gama de problemas relativos a Figura 1.0 Inteligência emocional no ambiente de trabalho.
emoções.”

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 Inteligência Emocional

A Inteligência Emocional leva ao

autoconhecimento, que leva a mais felicidade

Se você pudesse, escolheria ser explosivo e

ansioso? Com certeza, não!

Para lidar com as pressões diárias, as decisões para

“
Quando se aprende a lidar com as
próprias emoções, neutralizando as
tomar, as metas para cumprir, o primeiro passo é negativas e destrutivas e potencializando
reconhecer e identificar as próprias emoções. Ou
seja, se você não sabe aonde quer chegar, ou vai
as positivas, as tomadas de decisão
para qualquer lugar ou para lugar nenhum.

Nesse processo, nossa própria mente pode ser

passam a ser conscientes e os resultados
desejados começam a aparecer.
“
tanto uma grande aliada quanto a pior inimiga.
Quantas vezes nos últimos dias você deixou de
cumprir um prazo, realizar uma atividade ou alcançar
pessoas. Compreender e apreciar os sentimentos,
uma meta e justificou: falta de conhecimento, falta de
emoções e considerações de si mesmo e
recursos, falta de ajuda e falta de tempo?
daqueles ao seu redor torna você mais autêntico,
poderoso e criativo, capaz de evitar conflitos e
De acordo com Shirzad Chamine (2013), apenas 20%
organizar recursos pessoais para alcançar o seu
dos indivíduos e das equipes atinge seu verdadeiro
propósito.
potencial, enquanto a maioria desperdiça tempo e
energia em autossabotagem.

A chamada inteligência positiva procura medir o

percentual de tempo que sua mente atua a seu favor
em vez de ficar boicotando seus planos, atuando
como uma indicação do controle que você possui
sobre sua própria mente e o quão bem sua mente
funciona em seu benefício.

[Para identificar os sentimentos que acabam

dificultando o alcance dos seus objetivos, conhecer
os sabotadores também é importante.] Figura 2.0 A identificação das emoções.

Não há segredos. O autocontrole Emocional é a

habilidade de manter suas emoções e impulsos Portanto, a Inteligência Emocional está totalmente
destrutivos sob controle, para manter sua efetividade relacionada ao autoconhecimento:
quando estiver em condições estressantes ou até
hostis. Isso não significa suprimir suas emoções. As ♦♦ Maior Inteligência Emocional leva a um maior
emoções positivas, que enriquecem a vida, precisam autoconhecimento.
permanecer. ♦♦ Melhor autoconhecimento leva a mais felicidade.
♦♦ E mais felicidade leva a uma maior satisfação
Quando se aprende a lidar com as próprias com o trabalho.
emoções, neutralizando as negativas e destrutivas e ♦♦ Maior satisfação com o trabalho leva a melhores
potencializando as positivas, as tomadas de decisão resultados.
passam a ser conscientes e os resultados desejados ♦♦ Melhores resultados levam a mais
começam a aparecer. reconhecimento.
♦♦ Reconhecimento pelo trabalho nos faz sentirmos
Na verdade, você precisa começar identificando importantes.
suas próprias emoções antes de liderar outras ♦♦ Novamente, há uma melhora na felicidade,
resultados, etc.
5
 Inteligência Emocional

Como ser a melhor versão de si e ter a

Inteligência Emocional como aliada?

Para o consultor norte-americano Travis Bradberry,

coautor do livro Emotional intelligence 2.0 (Bradberry
e Greeves, 2009), essa resposta só pode ser obtida
cientificamente através de testes psicológicos.

A FELLIPELLI disponibiliza o instrumento EQ-I®

2.0, o questionário de pesquisa mais respeitado

“
do mundo, como parte de um programa de
desenvolvimento da Inteligência Emocional.
Aumentar a autoestima começa com
Bradberry descreve em sua obra os principais traços
típicos de profissionais capazes de administrar aceitar e gostar de si mesmo por ser quem
seus próprios sentimentos. Aqui, apresentamos
três componentes que dividem a análise da
autopercepção:
você é e não por ser quem você não é,
começa pela percepção de si mesmo.
“
1. Autoestima
2. Autoconfiança
3. Autoconsciência Emocional
2. AUTOCONFIANÇA
1. AUTOESTIMA É a capacidade de avaliar o que você pode e não
pode fazer. É não ter uma confiança excessiva ou
É a capacidade de ser realista sobre suas forças
elevada no julgamento, no poder interno ou nas
internas. A aceitação de seus aspectos positivos e
habilidades. Por outro lado, nem fazer com que
negativos ajuda você a aceitar e aprender com os
você se subestime porque não acha que seja capaz
erros, de modo a continuar amando e respeitando a
de algo. A autoconfiança é uma combinação de
si mesmo sem se comparar com os outros ou sendo
autoestima e autoeficácia.
excessivamente autocrítico. O autorrespeito permite
que você veja o copo meio cheio, em vez de se
abater com a negatividade. A maneira de aumentar a
Sua própria positividade contagia outros. Como
autoconfiança é acreditar em si
resultado, a autoestima contribui para o seu mesmo, colecionar experiências
desenvolvimento único e satisfação total, pois passadas de sucesso e focar na
apoia relacionamentos respeitosos com os outros.
Aumentar a autoestima começa com aceitar e conquista de novas experiências,
gostar de si mesmo por ser quem você é e não por seguindo adiante.
ser quem você não é, começa pela percepção de si
mesmo. Embora à primeira vista, a autoestima se pareça
muito com autoconfiança, existem distinções
importantes. A autoestima é uma apreciação
e respeito pela dignidade de seus valores
fundamentais, vendo seu valor como único, mesmo
que imperfeito. A autoconfiança, por outro lado, é a
crença em sua capacidade de realizar seus objetivos.
A pessoa com alta Inteligência Emocional possui tem
pontuação generosa de ambos.

6
 Inteligência Emocional

Figura 3.0 Autoconsciência emocional.

3. AUTOCONSCIÊNCIA EMOCIONAL

“
É a capacidade de perceber com precisão suas
emoções, classificá-las e estar ciente de que elas
desencadeiam sentimentos diferentes que você
Se não estiver ciente do que está pode administrar. Se não estiver ciente do que está
sentindo, não há chance de entender os sentimentos

sentimentos de outras pessoas.

“
sentindo, não há chance de entender os de outras pessoas. A maneira de aumentar a sua
autoconsciência emocional é praticar a atenção
plena, fazer uma avaliação do quociente emocional,
contratar um coach, etc.

Se você realmente quiser assumir o controle de sua

“
vida, deverá usar não apenas sua mente racional,
mas também envolver sua mente emocional.
Somente usando efetivamente todas as suas
A autopercepção aprimorada mudará seu faculdades, poderá tornar-se a melhor versão de si
“
EQ, levando-o ao longo do caminho até o
auge da autorrealização.
mesmo.

A Neurociência afirma que nosso cérebro opera

com plasticidade, o que possibilita que nossos
neurônios se conectem uns com os outros (assim
como dar as mãos), criando novos caminhos e
capacidades neurais. Assim, fica claro que você
é capaz de construir esses caminhos e aumentar
sua autopercepção. A autopercepção aprimorada
mudará seu EQ, levando-o ao longo do caminho até
o auge da autorrealização.

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 Inteligência Emocional

Inteligência Emocional para

liderança e equipes

“
Reconhecer espontaneamente suas
falhas e estar aberto a sugestões
“
de melhoria é, inclusive, um sinal de
maturidade emocional.

Há uma série de treinamentos e práticas

dedicados ao desenvolvimento de competências
e de habilidades comportamentais no ambiente
Figura 4.0 ??? corporativo, sendo que muitos são mais que bem-
vindos para o desenvolvimento da Inteligência
Emocional.
Profissionais emocionalmente inteligentes
costumam ser mais motivados, confiantes e
O EQ-i 2.0® ajuda no desenvolvimento de
determinados. Especificamente no ambiente de
pessoas nas organizações, uma vez que mede o
trabalho, refere-se ao conjunto de habilidades e
funcionamento emocional e social do profissional,
competências que permitem a convivência pacífica
fazendo com que tome consciência de seus pontos
entre os colaboradores. Estamos falando aqui
de desenvolvimento e de suas habilidades, tendo
de habilidades como tolerância, empatia e
com isso maior probabilidade de se autorrealizar, de
autocrítica, além da capacidade de negociar tanto
conduzir relacionamentos mais fortes, com gestão de
consigo mesmo como com outras pessoas.
conflitos saudáveis dentro da empresa.
Como pode influenciar as relações entre o líder e sua
Algumas áreas em que o EQ-i 2.0® pode ser usado
equipe?
nas empresas:
Como o líder atua como um mediador entre as
♦♦ Autoconhecimento
demandas do grupo e as necessidades da empresa,
♦♦ Autoconscientização para Tomada de Decisões
é imperativo que saiba administrar os próprios
♦♦ Coaching de Executivos
impulsos e recursos. Ter esse autocontrole resulta
♦♦ Desenvolvimento de Jovens Talentos
em um raciocínio mais preciso e um comportamento
♦♦ Gestão de Equipes
mais ético.
♦♦ Liderança
♦♦ Seleção de Pessoal para posições estratégicas
O líder deve se comprometer a conscientizar o time
♦♦ Sucessão de Carreira
das vantagens da autorreflexão, da autocrítica e
do autocontrole. Este é um dos principais desafios
de treinar a Inteligência Emocional, vivenciar os
momentos de crise e tensão. Uma intervenção bem-
sucedida do líder partirá da noção de diversidade,
fazendo com que as partes reconheçam os anseios
e as perspectivas alheias até que cheguem a um
desfecho conjunto.

Reconhecer espontaneamente suas falhas e estar

aberto a sugestões de melhoria é, inclusive, um sinal
de maturidade emocional.

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 Inteligência Emocional

As emoções inteligentes

Autocontrole Emocional não é só

importante para manter um líder
O cérebro humano é o processador mais calmo e menos estressado, mas
poderoso do mundo. Ele é capaz de captar sim para impactar nas emoções
informações, analisá-las baseado em uma vida
inteira de experiências e apresentá-la para nós em de todos com quem ele interage e
aproximadamente meio segundo. Nesse sentido, na produtividade da organização.
permitir ser dominado pelas emoções sabota sua
habilidade de tomar boas decisões ou de reagir Hoje, além do lucro, o bem-estar
habilmente. está em jogo.
A ciência cognitiva tem nos mostrado que quanto Não há nada melhor para atingir seus objetivos
mais aborrecido você está, pior é a sua habilidade do que ter uma alta Inteligência Emocional. Ela
de focar naquilo que é importante, de assimilar permite que você avance de forma consistente
profundamente informações ou de responder e eficaz no caminho do sucesso, e identifique os
rapidamente aos estímulos. pontos que precisam ser melhorados e corrigidos.

Pesquisadores australianos descobriram que líderes Aprender com os erros é ter sucesso. Saber
que lidam bem com as emoções tiveram melhores enfrentá-los, gerindo as emoções e mantendo a
resultados nos negócios. Isso deve ser verdade no autoconfiança, isso é Inteligência Emocional.
âmbito global.
O EQ-i 2.0® é baseado em cinco dimensões
Será que faz diferença se um chefe explode com um de análises: autopercepção, autoexpressão,
empregado? Pode apostar que sim! interpessoal, tomada de decisões e gerenciamento
de estresse, que ajudam a medir como a Inteligência
Pessoas dotadas de Inteligência Emocional Emocional pode impactar nos relacionamentos
apresentam melhor desempenho do que outras com sociais que mantemos e em como lidamos com
o raciocínio mais afiado, inclusive. desafios. Para saber mais, clique aqui.

“
No âmbito profissional, esta ferramenta também
permite desenvolver uma boa liderança e
as atividades com excelência, ter um bom
relacionamento e mais empatia com a equipe, e ...permitir ser dominado pelas emoções
atingir objetivos de forma consistente e eficaz.

Embora a Inteligência Emocional seja fator

sabota sua habilidade de tomar boas
decisões ou de reagir habilmente.
“
determinante para identificar um profissional
competente, a maioria dos profissionais ainda não
consegue administrar estas emoções. Para se
ter sucesso nos negócios é fundamental conter
e dominar as situações que provocam reações
estressantes, para que seja possível se relacionar
com o outro de forma adequada e positiva.

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 Inteligência Emocional
Autoconhecimento: uma longa e surpreendente jornada
para controlar suas emoções.

Este conteúdo é de propriedade da Fellipelli Consultoria Organizacional. Sua

reprodução; a criação e reprodução de obras derivadas - a transformação
e a adequação da obra original a um novo contexto de uso; a distribuição
de cópias ou gravações da obra, na íntegra ou derivada -, sendo sempre
obrigatória a menção ao seu autor/criador original.