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Marketing Digital

O documento discute estratégias de gestão de relacionamento com clientes (CRM) para resolver problemas de uma empresa de cassino, como a falta de centralização de dados e fidelidade dos clientes. Ele recomenda implementar um sistema CRM para organizar informações sobre clientes, oferecer promoções personalizadas com base em dados e fortalecer relacionamentos por meio de excelência no atendimento para aumentar a lealdade e lucratividade.

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O documento discute estratégias de gestão de relacionamento com clientes (CRM) para resolver problemas de uma empresa de cassino, como a falta de centralização de dados e fidelidade dos clientes. Ele recomenda implementar um sistema CRM para organizar informações sobre clientes, oferecer promoções personalizadas com base em dados e fortalecer relacionamentos por meio de excelência no atendimento para aumentar a lealdade e lucratividade.

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Marketing Digital

Aluno (a): JOHN LENO NASCIMENTO DA SILVA Data: 11/01/2024

Avaliação Pratica
INSTRUÇÕES:
 Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
 Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
 Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação:
o Nome / Data de entrega.
 As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
 Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
o Quando solicitado
 Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
 Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.

Muitas pessoas, ainda hoje, confundem a sigla CRM com um tipo de software ou aplicativo de vendas. A
sigla vem do inglês Customer Relationship Management, que pode ser traduzido para o português como
Gestão de Relacionamento com o Cliente. Na prática, a gestão de relacionamento com clientes vai muito
além disso e pode ser entendida como uma estratégia de negócios com foco no cliente. Ou seja, manter um
bom relacionamento com os clientes depende de uma série de fatores.
Considere a situação a seguir:
Com base nesse cenário, indique quais devem ser as estratégias a serem implementadas pela empresa.

RESPOSTA:

Ao implementar um sistema e estratégia de CRM, é possível resolver os dois primeiros problemas:


 Centralização do banco de dados: unificação das informações de clientes, fornecedores e
parceiros.
 Centralização das planilhas: organização e transparência nos dados empresariais.

No que diz respeito à fidelidade e lucratividade, uma estratégia de CRM centrada no cliente oferece
informações valiosas sobre como atingir os públicos mais valiosos e otimizar os custos de atendimento ao
cliente.

Adicionalmente, a implementação de um programa de fidelidade é essencial para coletar dados de clientes


que interagem com máquinas caça-níqueis, se hospedam em hotéis, jogam cartas ou jantam em restaurantes
de cassino, proporcionando uma compreensão mais profunda do valor do investimento para o cliente.

Sugestões para o relacionamento com clientes:

1. Ofertas personalizadas e baseadas na demanda: Promova ofertas específicas para clientes fiéis e
não rentáveis, ajustando-as de acordo com as necessidades individuais.
2. Fortalecimento de relacionamentos para clientes fiéis e rentáveis: Ofereça descontos
exclusivos, oportunidades de vendas cruzadas e promoções por impulso para incentivar a lealdade e
aumentar a rentabilidade.
3. Fidelização por meio de excelência no relacionamento: Para conquistar a fidelidade dos clientes,
destaque-se através de um trabalho excepcional no relacionamento, práticas de vendas consultivas e
oferecimento de descontos exclusivos para adesão a programas de fidelidade.

Ao seguir essas práticas, a empresa estará melhor posicionada para maximizar a eficácia do CRM e
fortalecer os laços com seus clientes, resultando em benefícios tanto para a satisfação do cliente quanto
para os resultados financeiros da organização.

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