Scribd
Carregar
11 visualizações3 páginas

DC - Assistente Administrativo - Backoffice - Escopo - 11.07

O cargo de Assistente Administrativo - Backoffice envolve a execução de atividades de apoio comercial e administrativo, incluindo o recebimento de pedidos, conferência de cadastros e emissão de relatórios. O profissional deve ter ensino médio completo e experiência mínima de um ano, além de habilidades em comunicação e organização. O objetivo principal é garantir a satisfação do cliente e contribuir para a melhoria dos processos internos.

Enviado por

consultoria.jessicaguillen
Direitos autorais
© © All Rights Reserved
Levamos muito a sério os direitos de conteúdo. Se você suspeita que este conteúdo é seu, reivindique-o aqui.
Formatos disponíveis
Baixe no formato DOC, PDF, TXT ou leia on-line no Scribd
11 visualizações3 páginas

DC - Assistente Administrativo - Backoffice - Escopo - 11.07

O cargo de Assistente Administrativo - Backoffice envolve a execução de atividades de apoio comercial e administrativo, incluindo o recebimento de pedidos, conferência de cadastros e emissão de relatórios. O profissional deve ter ensino médio completo e experiência mínima de um ano, além de habilidades em comunicação e organização. O objetivo principal é garantir a satisfação do cliente e contribuir para a melhoria dos processos internos.

Enviado por

consultoria.jessicaguillen
Direitos autorais
© © All Rights Reserved
Levamos muito a sério os direitos de conteúdo. Se você suspeita que este conteúdo é seu, reivindique-o aqui.
Formatos disponíveis
Baixe no formato DOC, PDF, TXT ou leia on-line no Scribd
Você está na página 1/ 3

DESCRIÇÃO DE CARGO

*1. IDENTIFICAÇÃO
Título do cargo: Assistente administrativo - backoffice
Subordinado a (reporte): Gerência Comercial
Diretoria: Comercial
Data Atualização: .../..../.....

*2. SUMÁRIO DO CARGO


Responsável por executar trabalhos de apoio comercial e administrativo nas áreas em que atua, fornecendo
e recebendo informações, bem como preparar relatórios e demonstrativos semanais com o objetivo de
acompanhar e controlar as atividades conforme os procedimentos estabelecidos. Apoiar liderança nas
rotinas e responsabilidades diárias inerentes ao Núcleo de Atuação.

*3. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES


Comercial
Recebimento de pedidos via sistema;
Conferência de cadastro clientes e revisão do pedido, inserindo informações necessárias para cadastro;
Análise do pedido e troca da mercadoria se necessário (informar o vendedor);
Acompanhamento junto ao estoque das mercadorias;
Retorno aos vendedores em caso reprova do cadastro do cliente;
Emitir relatório de vendas e metas da semana e mensais, compartilhando com o time e líderes;
Inserir, acompanhar e revisar planilha de controle de vendas;
Emissão de OS (ordem de serviço) dos técnicos;
Acompanhamento de OS (ordem de serviço) junto aos técnicos;
Realizar baixa de mercadoria de comodato/exposição;
Comunicação com os vendedores sobre demandas e retornos de demandas;
Acompanhamento da roteirização dos motoristas, em caso de prioridade de algum cliente a atendimento;
Apoiar as áreas Comerciais e Operações com relação à pedidos realizados;
Direcionar casos críticos aos responsáveis e acompanhar até solução;
Atendimento dos pedidos dos clientes (interior e capital).

Administrativo
Abertura e fechamento da unidade;
Liberar pedido para faturamento, ao setor responsável;
Recebimento de NF e duplicatas, enviando ao setor responsável financeiro;
Conferência dos canhotos das NF e boletos, junto aos motoristas;
Enviar Checklist diário, à fim de concluir as pendencias do dia, ou dia anterior;
Acompanhar a operação técnica e motorista, fornecendo apoio e suporte sempre que necessário;
Realizar tratativa de pendências;
Apoiar as áreas Comerciais e Operações com relação à pedidos;
Direcionar casos críticos aos responsáveis e acompanhar até solução;
Responsabilidade livro caixa e caixinha da unidade;
Compra de matérias de consumo diário (padaria, cafeteria, entre outros);
Executar atividades administrativas inerentes a sua área de atuação identificando e atendendo as
solicitações, seguindo as orientações recebidas de seu superior imediato;
Apoio a áreas da unidade;
Organizar e arquivos documentos não utilizados;

Responsabilidades gerais
Praticar a missão, visão e os valores da Empresa, além de, cumprir todas as políticas, normas e
procedimentos estabelecidos, tais como (procedimentos internos, segurança do trabalho, conservação e
utilização correta dos ativos);
Participar e ser ativo na melhoria de modelos implementados na empresa 5 S;
Executar outras atividades correlatas à função.

*4. RESULTADOS ESPERADOS DO CARGO


Apoiar a equipe com relação a dúvidas e casos críticos do dia a dia;
Contribuir e participar com sugestões na implementação de ações de melhoria para maximização do
alcance dos resultados.

*5. ORGANOGRAMA

*6. RELAÇÕES

INTERNAS EXTERNAS
1. Lideranças (supervisores e média chefia) 4. Clientes e consumidor final
2. Comercial
3. Administrativo
Objetivos: Objetivos:
Evidenciar pontos de melhoria, para que cada área Garantia de satisfação e fidelização junto aos
possa tratar, visando garantir e aumentar a clientes e consumidores.
satisfação do nosso cliente.

*7. REQUISITOS NECESSÁRIOS


Grau de instrução: Ensino médio completo
Curso de formação: N/A
Experiência mínima: 1 (um) ano
Informática: Pacote Office
Idioma: N/A
CNH: N/A

*8. CHA
CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES
Comunicação e Expressão Paciência Responsabilidade
Fluência verbal Equilíbrio emocional Boa aparência
Boa dicção Guardar informações Saber administrar o tempo
Metodologia Ser pontual Organização
Ética profissional Saber ouvir Atenção
Empatia Iniciativa
Postura

*9. INFORMAÇÕES RELEVANTES SOBRE O CARGO (Informações que ajudem a caracterizar o cargo ou
indiquem alguma restrição, informações serão validadas com á área Laboral).

_____________________________

________________________

*10. APROVAÇÕES
Emissor/cargo Data Superior imediato Data
../../.... ../../....

Você também pode gostar

pFad - Phonifier reborn

Pfad - The Proxy pFad of © 2024 Garber Painting. All rights reserved.

Note: This service is not intended for secure transactions such as banking, social media, email, or purchasing. Use at your own risk. We assume no liability whatsoever for broken pages.


Alternative Proxies:

Alternative Proxy

pFad Proxy

pFad v3 Proxy

pFad v4 Proxy