Abstract
Ein entscheidender Erfolgsfaktor bei der Kundengewinnung und Kaufrealisierung in e-Shops ist die Gestaltung der Mensch-Medium-Schnittstelle. Hier beurteilt der Shopbesucher die formalen und inhaltlichen Merkmale des Onlineshops hinsichtlich des Nutzwertes seiner Intentionsrealisierung. Auf dieser Grundlage wird das weitere Verhalten im Shop geplant und entschieden. Die zur Bestimmung der formalen und inhaltlichen Nutzenwerte durchgeführte Studie zeichnet sich methodisch durch den Rückgriff auf die Conjointanalyse als dekompositionellen Ansatz der Präferenzmessung aus. Der Einsatz der Conjointanalyse als Verfahren zur Beurteilung von Websites ist ein bislang vernachlässigter, aber den kompositionellen Verfahren vermeintlich überlegener Ansatz. Der Beitrag präsentiert zum einen die Nutzenwerte und relativen Wichtigkeiten zentraler formaler und inhaltlicher Websitemerkmale aus Kundensicht, zeigt aber auch erste Erfahrungswerte für den Einsatz der Conjointanalyse zur Beurteilung von Websites auf.
Abstract
A crucial factor for success concerning the acquistion of customers and the realisation of purchases in e-Shops is the organisation of the user interface. Here the user judges the attributes of the online shop in form and content with regard to the utilisable value of the realisation of his intention. The following behaviour in the shop is planned as well as decided on this basis. The study conducted to identify the formal and textual use values is characterised methodically by the recourse to the Conjoint Measurement as a decompositional approach to the measurement of preferences. Until now the employment of the Conjoint Measurement as a method to evaluate websites is an unattended but superior approach in comparison with the compositional approach in general. On the one hand the article presents the use values and relative importance concerning formal and textual attributes of websites for customer purposes and on the other hand it shows first experiences according to the employment of the Conjoint Measurement to evaluate websites.
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