Arab Journal of Administration ‫المجلة العربية لإلدارة‬

Volume 35 Article 12
Number 1 Arab Journal of Asministration

2015

The Impact of the Application of Accreditation Standards In

Jordanian Private Hospitals Performance
Naser Ibrahim Saif Dr
Assistant Professor - Chairman of Hospital Management Department Faculty of Administrative and
Financial Sciences Philadelphia University -The Hashemite Kingdom of Jordan, naser.saif@ymail.com

Follow this and additional works at: https://digitalcommons.aaru.edu.jo/aja

Recommended Citation
Saif, Naser Ibrahim Dr (2015) "The Impact of the Application of Accreditation Standards In Jordanian
Private Hospitals Performance," Arab Journal of Administration ‫المجلة العربية لإلدارة‬: Vol. 35 : No. 1 ,
Article 12.
Available at: https://digitalcommons.aaru.edu.jo/aja/vol35/iss1/12

This Article is brought to you for free and open access by Arab Journals Platform. It has been accepted for
inclusion in Arab Journal of Administration ‫ المجلة العربية لإلدارة‬by an authorized editor. The journal is hosted on
Digital Commons, an Elsevier platform. For more information, please contact rakan@aaru.edu.jo,
marah@aaru.edu.jo, dr_ahmad@aaru.edu.jo.
 ‫‪Saif: The Impact of the Application of Accreditation Standards In Jorda‬‬

‫اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌرﺑﻳﺔ ﻟﻺدارة‪ ،‬ﻣﺞ ‪ ،35‬ع ‪ -1‬ﻳوﻧﻳو )ﺣزﻳران( ‪2015‬‬

‫أﺛر ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد‬

‫*‬
‫ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‬

‫د‪ .‬ﻧﺎﺻر إﺑراﻫﻳم ﺳﻳـف‬

‫أﺳﺗﺎذ ﻣﺳﺎﻋد ‪ -‬رﺋﻳس ﻗﺳم إدارة اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت‬

‫ﻛﻠﻳﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹدارﻳﺔ واﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻓﻳﻼدﻟﻔﻳﺎ‬
‫اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻷردﻧﻳﺔ اﻟﻬﺎﺷﻣﻳﺔ‬
‫اﻟﻣﻠﺧص‪:‬‬
‫ﻳﻌﺗﺑر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻣن اﻷدوات اﻷﺳﺎﺳﻳﺔ ﻟﺗﺣﺳﻳن اﻟﺟودة واﻷداء ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت‪ ،‬وﺑﻧـﺎء ﻋﻠـﻰ ذﻟـك ﻫـدﻓت اﻟد ارﺳـﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳـﺔ‬
‫إﻟﻰ ﻓﺣص أﺛر ﺗطﺑﻳـق ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد ) ﻣﻌـﺎﻳﻳر ﻣﺟﻠـس اﻋﺗﻣـﺎد اﻟﻣؤﺳﺳـﺎت اﻟﺻـﺣﻳﺔ( واﻟﺗـﻲ ﺗﻣﺛﻠـت ﺑﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻟﻘﻳـﺎدة واﻟﻌﻧﺎﻳـﺔ‬
‫ﺑ ــﺎﻟﻣرﻳض واﻟﺳ ــﻼﻣﺔ ٕوادارة اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت واﻟﺧ ــدﻣﺎت اﻟﻔﻧدﻗﻳ ــﺔ واﻟﻣـ ـوارد اﻟﺑﺷـ ـرﻳﺔ واﻟﺧ ــدﻣﺎت اﻟﺗﺷﺧﻳﺻ ــﻳﺔ واﻟﻣﺳ ــﺋوﻟﻳﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳ ــﺔ‬
‫واﻟﺗﺣﺳــﻳن اﻟﻣﺳــﺗﻣر ﻓــﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻــﺔ اﻷردﻧﻳــﺔ ﻣــن ﺣﻳــث ﻧﺗﺎﺋﺟﻬــﺎ )ﻣﻌــﺎﻳﻳر ﺟــﺎﺋزة ﻣــﺎﻟﻛوم ﺑﺎﻟــدرﻳﺞ ﻟﻘﻳــﺎس اﻷداء(‪،‬‬
‫واﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛﻠت ﺑﺎﻟﻧﺗـﺎﺋﺞ اﻟﺻـﺣﻳﺔ وﻧﺗـﺎﺋﺞ اﻟﻣرﺿـﻰ واﻟﻣﺎﻟﻳـﺔ واﻟﻌـﺎﻣﻠﻳن واﻟﻛﻔـﺎءة اﻟﺗﺷـﻐﻳﻠﻳﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳـﺔ‪ ،‬وﻣـن وﺟﻬـﺔ ﻧظـر اﻷطﺑـﺎء‬
‫واﻟﻣﻣرﺿﻳن وﺧﻼﻝ اﻷﻋوام )‪.(2011-2010‬‬
‫ﻳﻣﻛــن اﻋﺗﺑــﺎر ﻫــذﻩ اﻟد ارﺳــﺔ د ارﺳــﺔ وﺻــﻔﻳﺔ وﺗﺣﻠﻳﻠﻳــﺔ‪ ،‬ﺟﻣﻌــت ﺑﻳﺎﻧﺎﺗﻬــﺎ ﺑواﺳــطﺔ اﺳــﺗﺑﺎﻧﺔ‪ ‬اﺷــﺗﻣﻠت ﻋﻠــﻰ )‪ (77‬ﺳـؤاﻻً‪ ،‬وﺗــم‬
‫ﺗوزﻳﻌﻬــﺎ ﻋﻠــﻰ ﻋﻳﻧــﺔ ﻋﺷ ـواﺋﻳﺔ ﻣــن )‪ (286‬ﻣوظﻔًـﺎ ﺗﻣﺛــﻝ )‪ (%17‬ﻣــن ﻣﺟﺗﻣــﻊ اﻟد ارﺳــﺔ‪ ،‬واﺳــﺗرد ﻣﻧﻬــﺎ )‪ (204‬اﺳــﺗﺑﺎﻧﺎت‪ ،‬ﺑﻧﺳــﺑﺔ‬
‫إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ ﺑواﺳطﺔ اﺳﺗﺧدام اﻹﺻدار اﻟﺧـﺎﻣس ﻋﺷـر ﻣـن ﺑرﻧـﺎﻣﺞ اﻟﺣزﻣـﺔ اﻹﺣﺻـﺎﺋﻳﺔ ﻟﻠﻌﻠـوم‬ ‫ً‬ ‫اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﺑﻠﻐت )‪ .(%71‬وﻋوﻟﺟت‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳــﺔ )‪ .(SPSS,Ver.15‬واﻋﺗﻣــدت ﻋﻠــﻰ اﻹﺣﺻــﺎء اﻟوﺻــﻔﻲ ﻟﻔﺣــص ﻣﺗﻐﻳ ـرات اﻟد ارﺳــﺔ‪ ،‬واﺧﺗﺑــﺎرات ﺗﺣﻠﻳــﻝ اﻻﻧﺣــدار‬
‫ﻟﺗﺣﻠﻳﻝ وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫ﺗوﺻﻠت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ أن اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺗطﺑـق ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد ﺑﻣﺳـﺗوﻳﺎت إﻳﺟﺎﺑﻳـﺔ ﻣﺗﻔﺎوﺗـﺔ‪ ،‬ﻓﻘـد ﻛـﺎن أﻋﻠـﻰ‬
‫ﻣﺳﺗوى ﺗطﺑﻳق ﻟﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﺷﺧﻳﺻﻳﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻌﻧﺎﻳـﺔ ﺑـﺎﻟﻣرﻳض‪ ،‬وأﺧﻳ ًاـر ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻟﻣـوارد اﻟﺑﺷـرﻳﺔ‪ ،‬وﻳﻣﺛـﻝ ﻫـذا اﻟﻣﺗﻐﻳـر‬
‫أﻳﺿﺎ أظﻬرت اﻟدراﺳﺔ وﺟود أﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﺗطﺑﻳـق ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد ﻓـﻲ ﻣﺳـﺗوﻳﺎت‬ ‫اﻷﻗﻝ ﻣن ﺣﻳث ﻣﺳﺗوﻳﺎت اﻟﺗطﺑﻳق‪ .‬و ً‬
‫أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت‪ .‬ﻗدﻣت اﻟدراﺳﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺗوﺻﻳﺎت إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻷردﻧﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت ﺿـرورة وأﻫﻣﻳـﺔ اﻻﻟﺗـزام‬
‫ﺑﺗطﺑﻳق ﺟﻣﻳﻊ ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد‪ ،‬وﺗﺷﺟﻳﻊ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻷﺧرى ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﻳـق ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد‪ ،‬واﻟـﺗﺧﻠص ﻣـن أﺧطـﺎء ﻋﻣﻠﻳـﺔ ﻣﺳـﺢ‬
‫وﺗﻘﻳﻳم ﻣﺳﺗوﻳﺎت ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد‪ ،‬وذﻟك ﺑﻬدف ﺗﺣﺳﻳن اﻷداء ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﻘدﻣﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎﻝ ﻓﻲ اﻟﻌﺻر اﻟﺣﺎﻟﻲ إﻟﻰ ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺳرﻳﻌﺔ واﻟﻣﺗﻼﺣﻘﺔ‪ٕ ،‬واﻟﻰ اﻟﺗﻣﻳز ﻓﻲ أداﺋﻬﺎ ﻟﺗﺣﻘﻳق أﻫداﻓﻬﺎ‬
‫ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻳﺔ ﻣﻣﻛﻧﺔ‪ ،‬وﻻ ﺗﺧﺗﻠف ﻓﻲ ذﻟـك اﻟﻣﻧظﻣـﺎت ﺳـواء أﻛﺎﻧـت ﺧﺎﺻـﺔ أم ﺣﻛوﻣﻳـﺔ‪ ،‬ﺳـواء أﻛﺎﻧـت ﺗﻌﻣـﻝ ﻓـﻲ ﻣﺟـﺎﻝ إﻧﺗـﺎج‬
‫‪                                                             ‬‬
‫*‬
‫ﺗم ﺗﺳﻠم اﻟﺑﺣث ﻓﻲ ﻣﺎرس ‪ ،2013‬وﻗُﺑﻝ ﻟﻠﻧﺷر ﻓﻲ دﻳﺳﻣﺑر ‪.2013‬‬
‫اﺳﺗﺑﺎﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻣﺗوﻓرة ﻟدى إدارة اﻟﻣﺟﻠﺔ ﻟﻣن ﻳرﻏب ﻓﻲ اﻻطﻼع ﻋﻠﻳﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪241‬‬

‫‪Published by Arab Journals Platform, 2015‬‬ ‫‪1‬‬

 ‫‪Arab Journal of Administration ?????? ??????? ???????, Vol. 35 [2015], No. 1, Art. 12‬‬

‫أﺛر ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‬

‫وﺗﻘــدﻳم اﻟﺧــدﻣﺎت أم اﻟﺳــﻠﻊ‪ .‬ﻓﺎﻷﺳــﺎس اﻟــذي ﻳﺣﻛــم ﺗﺣرﻛﻬــﺎ ﻫــو ﻋﻣــﻝ اﻹدارة ﺑﻧﺟــﺎح ﻓــﻲ ﺣﺳــن ﺗوظﻳــف اﻟﻣ ـوارد اﻟﻣﺗﺎﺣــﺔ ﻣــن ﺧــﻼﻝ‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻟﻠﻔﻛر اﻹداري واﻷﺳﺎﻟﻳب اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻟﺗﺣﻘﻳق رﺳﺎﻟﺗﻬﺎ وأﻫداﻓﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺗﻣﺎﻣـﺎ واﺳـ ًـﻌﺎ ﻓــﻲ ﻋــﺎﻟم ﻣﻧظﻣــﺎت اﻷﻋﻣــﺎﻝ‬

‫وﻗــد ﻏــدا ﻣوﺿـوع اﻟﺟــودة ورﻓــﻊ ﻣﺳــﺗوى اﻷداء ﻣــن اﻟﻣوﺿــوﻋﺎت اﻟﺗــﻲ ﺗﻠﻘــﻰ اﻫ ً‬
‫ﻋﻠﻰ اﺧﺗﻼف أﻧواﻋﻬﺎ وأﺣﺟﺎﻣﻬﺎ وﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺗﺣدﻳد‪ ،‬ﻓﻬـﻲ ﻓﻠﺳـﻔﺔ ﺗﺗرﻛـز ﻋﻠـﻰ ﺿـرورة ﺗﻛﺎﻣـﻝ اﻷﻧﺷـطﺔ‬
‫واﻟوظــﺎﺋف داﺧــﻝ اﻟﻣﻧظﻣــﺔ‪ ،‬واﻟﺗﺷــﺎرك ﺑــﻳن اﻟﻣﺳــﺗوﻳﺎت اﻹدارﻳــﺔ ﺟﻣﻳﻌﻬــﺎ‪ .‬وذﻟــك ﻹﺗﻘــﺎن اﻟﻌﻣــﻝ ﻣــن اﻟﺑداﻳــﺔ وﺣﺗــﻰ اﻟﻧﻬﺎﻳــﺔ ﺑﺄﻗــﻝ‬
‫اﻷﺧطﺎء واﻟﺗﻛﺎﻟﻳف اﻟﻣﻣﻛﻧﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗرﻛز ﻋﻠـﻰ اﻟﺗﺣﺳـﻳن اﻟﻣﺳـﺗﻣر ﻓـﻲ ﻛـﻝ ﺟواﻧـب اﻟﻣﻧظﻣـﺔ واﻟﺗﺄﻛﻳـد ﻋﻠـﻰ ﺗوﻋﻳـﺔ ﺟﻣﻳـﻊ اﻟﻌـﺎﻣﻠﻳن‬
‫ﻛﺄﺳﺎس ﻟﻠﺗﻔوق ﻓﻲ اﻷداء )اﻟﺣوري‪.(2008 ،‬‬

‫اﻟطرﺋـق اﻟﻣﺳـﺗﺧدﻣﺔ ﻟﺗﺣﺳـﻳن ﺧـدﻣﺎﺗﻬﺎ وﻟﺗطـوﻳر أداﺋﻬـﺎ‪ ،‬وﻣـن‬

‫وﻛذﻟك اﻟﺣﺎﻝ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳﺔ ﻓﻘد ﺗﻌددت اﻷﺳـﺎﻟﻳب و ا‬
‫ـﺎر أﺳــﻠوب ﺗطﺑﻳــق ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد‪ ،‬واﻷﺳــﻠوب ﻋﺑــﺎرة ﻋــن ﻣــﻧﻬﺞ أو ﻓﻠﺳــﻔﺔ إدارﻳــﺔ ﻳرﺗﻛــز ﻋﻠــﻰ ﻣﺟﻣوﻋــﺔ ﻣــن‬
‫ﺑــﻳن أﻛﺛرﻫــﺎ اﻧﺗﺷـ ًا‬
‫اﻟﻣﺑــﺎدئ واﻷﺳــس‪ ،‬ﻣــﻊ اﻟﺗطﺑﻳــق اﻟﻔﻌــﺎﻝ ﻟﻣﺟﻣوﻋــﺔ ﻣــن اﻟﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻟﻣوﺿــوﻋﺔ واﻟﻣﺗﻔــق ﻋﻠﻳﻬــﺎ ﺳــﺎﺑﻘًﺎ‪ .‬وﻳــدﻝ ﻫــذا ﻋﻠــﻰ ﻣ ـدى اﻫﺗﻣــﺎم‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳﺔ ﺑﺗطوﻳر اﻟﺧدﻣﺎت وﺗﺣﺳﻳن ﻧوﻋﻳﺗﻬﺎ وﻗﻳـﺎس ﺟودﺗﻬـﺎ ﻛوﺳـﻳﻠﺔ ﻟﺗﺣﺳـﻳن اﻷداء ورﻓـﻊ ﻣﺳـﺗوى اﻟﺧـدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣـﺔ‪،‬‬
‫وﻻ ﻳﺗم ذﻟك إﻻ ﻣن ﺧﻼﻝ اﺳﺗﺧدام اﻷﺳﺎﻟﻳب اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ اﻹدارﻳﺔ اﻟﺣدﻳﺛﺔ وﺗﻠك اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺟودة وﻣن ﺑﻳﻧﻬﺎ أﺳﻠوب اﻻﻋﺗﻣﺎد‪.‬‬

‫ُﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬
‫ﺑﺳب اﻟﺗﺣدﻳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ ﻗطﺎع اﻟﻧظﺎم اﻟﺻﺣﻲ اﻷردﻧﻲ )اﻟﻣﺟﻠس اﻟﺻﺣﻲ اﻟﻌﺎﻟﻲ‪ ،(2008 ،‬وﻣـﻊ ﺗ ازﻳـد اﻻﻧﺗﻘـﺎدات ﻟواﻗـﻊ‬
‫اﻟﺧـدﻣﺎت اﻟﺻـﺣﻳﺔ ﻓـﻲ اﻷردن‪ ،‬وﺑﻌـد أن ﻛﺛـر ﺗـذﻣر اﻟﻣـواطﻧﻳن ﻣـن ﺗـردي اﻟﺧدﻣـﺔ اﻟطﺑﻳـﺔ ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت واﻟﺗـﻲ ﻳﻌـود ﺟﺎﻧـب ﻛﺑﻳـر‬
‫ﻣﻧﻬـﺎ ﻟﻠﺗرﻫـﻝ اﻹداري وﻋـدم اﻻﻧﺿـﺑﺎط )‪International Hospitals Group, 2009‬؛ دﻳـوان اﻟﺧدﻣـﺔ اﻟﻣدﻧﻳـﺔ‪ ،(2009 ،‬وﻓـﻲ‬
‫ﺿــوء اﻟد ارﺳــﺔ اﻟﺗــﻲ أﻋــدﺗﻬﺎ و ازرة اﻟﺻــﺣﺔ اﻷردﻧﻳــﺔ ﺑﺎﻟﺗﻌــﺎون ﻣــﻊ اﻟوﻛﺎﻟــﺔ اﻷﻣرﻳﻛﻳــﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﻳــﺔ اﻟدوﻟﻳــﺔ )‪ (USAID‬واﻟﺗــﻲ أظﻬــرت‬
‫وﺟــود ﻓﺟ ـوات ﻓــﻲ اﻟﺑﻧﻳــﺔ اﻟﺗﺣﺗﻳــﺔ ﻟﻠرﻋﺎﻳــﺔ اﻟطﺑﻳــﺔ ﻓــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳــﺔ )ﺳــﻧﺟق‪ – (2009 ،‬ﺳــﺎرع اﻟﻌدﻳــد ﻣــن اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت‬
‫وﺑدﻋم ﻣﺷـﺗرك ﻣـن ﻗﺑـﻝ و ازرة اﻟﺻـﺣﺔ اﻷردﻧﻳـﺔ ووﻛﺎﻟـﺔ )‪ (USAID‬إﻟـﻰ ﺗـوﻓﻳر اﻟﻣـوارد اﻟﻛﺑﻳـرة‪ ،‬وﺑـذﻝ ﻛـﻝ اﻟﺟﻬـود اﻟﻼزﻣـﺔ ﻟﺗطﺑﻳـق‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد واﻟﻬﺎدﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﺳﻳن أداﺋﻬـﺎ وﺟـودة ﺧـدﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﺻـﺣﻳﺔ‪ .‬وﻟﻣﺣدودﻳـﺔ اﻟد ارﺳـﺎت واﻷﺑﺣـﺎث اﻟﺗـﻲ ﺗﻧﺎوﻟـت ﺗﻘﻳـﻳم اﻟﻧﺗـﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﻧﻬﺎﺋﻳــﺔ ﻟﺟﻬــود ﺗطﺑﻳــق ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد ﻓــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳــﺔ )‪ ،(Ministry of Health, 2011‬ﺗــﺄﺗﻲ ﻫــذﻩ اﻟد ارﺳــﺔ‬
‫ﻟﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗﺷﺧﻳص أﺛر ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‪.‬‬

‫أﻫﻣﻳﺔ وأﻫداف اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺳﺗﻣد اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ أﻫﻣﻳﺗﻬﺎ ﻣن أﻫﻣﻳﺔ اﻟوﺻوﻝ اﻟﺣر ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻹﻧﺳـﺎن‪ ،‬واﻟﺗﺣـوﻝ ﻣـن ﻣﺳـﺗوى اﻟﻔﻛـر اﻟﻧظـري‬
‫إﻟــﻰ ﺗﻠﻣــس ﻧﺳــﺑﻳﺔ اﻟﺣﻘﻳﻘــﺔ‪ .‬اﻟد ارﺳــﺔ ﺳــوف ﺗﻠﻘــﻲ اﻟﺿــوء ﻋﻠــﻰ ﺗﺟرﺑــﺔ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳــﺔ اﻟﺧﺎﺻــﺔ ﻓــﻲ ﻣﺟــﺎﻝ ﺗطﺑﻳــق ﻣﻌــﺎﻳﻳر‬
‫اﻻﻋﺗﻣﺎد‪ ،‬وﺳوف ﺗﺳﺎﻋد ﻣدﻳري اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت وأﺻﺣﺎب اﻟﻘرار ﻋﻠﻰ ﺑﻳﺎن ﻣﺎﻫﻳﺔ ﻣﺿـﺎﻣﻳن ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد وأﺛـرﻩ ﻓـﻲ اﻷداء‪ .‬وﻣـن‬
‫ﺟﺎﻧب آﺧر ﺳوف ﺗﺳﻌﻰ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﻳق ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻣﺗواﺿﻌﺔ ﻓﻲ ﺣﻘﻝ اﻟﺟودة اﻟﺻﺣﻳﺔ ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗﺣﻘﻳق اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣطﺑﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوﻳﺎت ﺗطﺑﻳـق ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد ﻓـﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳـﺔ اﻟﺧﺎﺻـﺔ واﻟﺣﺎﺻـﻠﺔ ﻋﻠـﻰ ﺷـﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣـﺎد ﻣـن‬
‫وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻛﻝ ﻣن اﻷطﺑﺎء واﻟﻣﻣرﺿﻳن‪.‬‬

‫‪242‬‬

‫‪https://digitalcommons.aaru.edu.jo/aja/vol35/iss1/12‬‬ ‫‪2‬‬
 ‫‪Saif: The Impact of the Application of Accreditation Standards In Jorda‬‬

‫اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌرﺑﻳﺔ ﻟﻺدارة‪ ،‬ﻣﺞ ‪ ،35‬ع‪ -1‬ﻳوﻧﻳو )ﺣزﻳران( ‪2015‬‬

‫‪ -3‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوﻳﺎت اﻷداء ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ واﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣﺎد‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻛﺷف ﻋن أﺛر ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت واﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣﺎد‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﻛﺷـ ــف ﻋـ ــن دور ﺧﺻـ ــﺎﺋص اﻟﻌـ ــﺎﻣﻠﻳن ﻓـ ــﻲ ﺗﻔﺳـ ــﻳر اﻻﺧﺗﻼﻓـ ــﺎت اﻟﻣﻣﻛﻧـ ــﺔ ﻓـ ــﻲ أﺛـ ــر ﺗطﺑﻳـ ــق ﻣﻌـ ــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـ ــﺎد ﻓـ ــﻲ أداء‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣﺎد‪.‬‬

‫أﺳﺋﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫اﻟﺧﺎﺻـﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺗﺗﻠﺧص ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋن اﻟﺳـؤاﻝ اﻵﺗـﻲ‪ :‬ﻣـﺎ أﺛـر ﺗطﺑﻳـق ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد ﻓـﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت‬
‫اﻷردﻧﻳﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻛﻝ ﻣن اﻷطﺑﺎء واﻟﻣﻣرﺿﻳن؟ وﺳﻳﺣﺎوﻝ اﻟﺑﺎﺣث اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋن ﻫذا اﻟﺳؤاﻝ ﺑواﺳطﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ ﻛﻝ ﻣـن‬
‫اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻣ ــﺎ ﻫ ــﻲ ﻣﺳ ــﺗوﻳﺎت ﺗطﺑﻳ ــق ﻣﻌ ــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣ ــﺎد )ﻣﻌ ــﺎﻳﻳر ﻣﺟﻠ ــس اﻋﺗﻣ ــﺎد اﻟﻣؤﺳﺳ ــﺎت اﻟﺻ ــﺣﻳﺔ( ﻓ ــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷ ــﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳ ــﺔ‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ واﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣﺎد؟‬

‫‪ -2‬ﻣــﺎ ﻫــﻲ ﻣﺳــﺗوﻳﺎت اﻷداء )ﻣﻌــﺎﻳﻳر ﻣــﺎﻟﻛوم ﺑﺎﻟـدرﻳﺞ اﻷﻣرﻳﻛﻳــﺔ( ﻓــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳــﺔ اﻟﺧﺎﺻــﺔ واﻟﺣﺎﺻــﻠﺔ ﻋﻠــﻰ ﺷــﻬﺎدة‬
‫اﻻﻋﺗﻣﺎد واﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺟواﻧب اﻟﺻﺣﻳﺔ واﻟﻣرﺿﻰ واﻟﻣﺎﻟﻳﺔ واﻟﻌﺎﻣﻠﻳن واﻟﻛﻔﺎءة واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ؟‬

‫‪ -3‬ﻫــﻝ ﻳوﺟــد أﺛــر إﻳﺟــﺎﺑﻲ ذو دﻻﻟــﺔ إﺣﺻــﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧــد ﻣﺳــﺗوى )‪ (α ≤ 0.05‬ﻟﺗطﺑﻳــق ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد ﻓــﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت‬
‫اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ ﺷﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣﺎد؟‬

‫‪ -4‬ﻫﻝ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى )‪ (α ≤ 0.05‬ﻓﻲ إﺟﺎﺑﺎت اﻟﻣﺑﺣوﺛﻳن ﻷﺛر ﺗطﺑﻳق ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد ﻓـﻲ‬
‫أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣﺎد ﺗﻌزى ﻟﺧﺻﺎﺋﺻﻬم اﻟﺷﺧﺻﻳﺔ واﻟوظﻳﻔﻳﺔ؟‬

‫ﻓرﺿﻳﺎت اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﻓﻲ ﺿوء ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ وأﺳﺋﻠﺗﻬﺎ ﺗﻣت ﺻﻳﺎﻏﺔ اﻟﻔرﺿﻳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ اﻟدراﺳﺔ ﻟﻔﺣﺻﻬﺎ واﺧﺗﺑﺎرﻫﺎ وﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟرﺋﻳﺳـﺔ اﻷوﻟـﻰ‪ :‬ﻻ ﻳوﺟـد أﺛـر إﻳﺟـﺎﺑﻲ ذو دﻻﻟـﺔ إﺣﺻـﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧـد ﻣﺳـﺗوى )‪ (α ≤ 0.05‬ﻟﺗطﺑﻳـق ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد‬
‫ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻣن ﺣﻳـث اﻟﻧﺗـﺎﺋﺞ )اﻟﺻـﺣﻳﺔ واﻟﻣرﺿـﻰ واﻟﻣﺎﻟﻳـﺔ واﻟﻌـﺎﻣﻠﻳن‪ ،‬واﻟﻛﻔـﺎءة‪،‬‬
‫واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ(‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟرﺋﻳﺳﺔ اﻟﺛﺎﻧﻳﺔ‪ :‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻـﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧـد ﻣﺳـﺗوى )‪ (α ≤ 0.05‬ﻷﺛـر ﺗطﺑﻳـق ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد ﻓـﻲ‬
‫أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣﺎد ﺗﻌزى ﻟﺧﺻﺎﺋﺻﻬم اﻟﺷﺧﺻﻳﺔ واﻟوظﻳﻔﻳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺗﻌرﻳﻔﺎت اﻹﺟراﺋﻳﺔ‪:‬‬

‫ﺷﻣﻠت اﻟدراﺳﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ واﻟﺗﺎﺑﻌﺔ واﻟوﺳﻳطﺔ وﻛﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫أوﻻً‪ -‬اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ واﻟﻣﻣﺛﻠﺔ ﻟﻣﻌﺎﻳﻳر اﻋﺗﻣـﺎد اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت‪ :‬ﻫـﻲ ﻣﺟﻣوﻋـﺔ اﻟﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻟﻣﻌﺗﻣـدة ﻣـن ﻗﺑـﻝ ﻣﺟﻠـس اﻋﺗﻣـﺎد‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﺣﻳﺔ ﻓﻲ اﻷردن )ﻣﺟﻠس اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﺣﻳﺔ‪ (2006 ،‬واﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻣن‪:‬‬

‫‪243‬‬

‫‪Published by Arab Journals Platform, 2015‬‬ ‫‪3‬‬

 ‫‪Arab Journal of Administration ?????? ??????? ???????, Vol. 35 [2015], No. 1, Art. 12‬‬

‫أﺛر ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‬

‫‪ -‬ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻟﻘﻳــﺎدة‪ :‬ﺗﻌﻛــس ﺣــرص ﻣــدﻳر اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ ﻋﻠــﻰ اﻟﻘﻳــﺎم ﺑوﺿــﻊ ﻧظــﺎم ﻟﻺﺷ ـراف ﻋﻠــﻰ اﻟﻣ ـوارد اﻟﻣﺗﺎﺣــﺔ ﻓــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت‪،‬‬
‫وﺗطﺑﻳــق ﺑرﻧــﺎﻣﺞ ﻟﺗﺣﺳــﻳن اﻟﺟــودة‪ ،‬واﻟﺗﺄﻛــد ﻣــن ﺗطﺑﻳــق اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ ﻟﺟﻣﻳــﻊ اﻷﻧظﻣــﺔ واﻟﻘـواﻧﻳن‪ ،‬وﺗطﺑﻳــق ﺧطــﺔ واﺿــﺣﺔ ﻟﻼﺗﺻــﺎﻝ ﺑــﻳن‬
‫اﻹدارة وﺟﻣﻳﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن‪ ،‬ووﺿﻊ وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﺗطﺑﻳق اﻟﺧطﺔ اﻻﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﺷﻔﻰ‪.‬‬

‫ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‬
‫اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد‬
‫أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت‬ ‫اﻟﻘﻳﺎدة‪.‬‬ ‫‪ -1‬ﻣﻌﺎﻳﻳر‬
‫اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟوﺳﻳطﺔ‬ ‫اﻟﻌﻧﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﻣرﻳض‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﻣﻌﺎﻳﻳر‬
‫‪ -1‬ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺻﺣﻳﺔ‪.‬‬ ‫أﻧظﻣﺔ اﻟﺳﻼﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﻣﻌﺎﻳﻳر‬
‫‪ -2‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣرﺿﻰ‪.‬‬ ‫ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن‬
‫‪ -1‬اﻟﻣﻬﻧﺔ‪.‬‬ ‫إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬ ‫‪ -4‬ﻣﻌﺎﻳﻳر‬
‫‪ -3‬ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﺎﻟﻳﺔ وﺗﺳوﻳﻘﻳﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻔﻧدﻗﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪ -5‬ﻣﻌﺎﻳﻳر‬
‫‪ -4‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن‪.‬‬ ‫‪ -2‬اﻟﻣؤﻫﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ‪.‬‬
‫‪ -3‬طﺑﻳﻌﺔ اﻟوظﻳﻔﺔ )اﺷراﻓﻳﺔ(‪.‬‬ ‫اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪ -6‬ﻣﻌﺎﻳﻳر‬
‫‪ -5‬ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻛﻔﺎءة اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻰ‪.‬‬ ‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﺷﺧﻳﺻﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪ -7‬ﻣﻌﺎﻳﻳر‬
‫‪ -6‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪ -4‬ﻋدد ﺳﻧوات اﻟﻌﻣﻝ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﺗدرﻳب ﻋﻠﻰ اﻟﺟودة‪.‬‬ ‫اﻟﻣﺳﺋوﻟﻳﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪ -8‬ﻣﻌﺎﻳﻳر‬
‫‪ -6‬اﻟﻣﺷ ـ ـ ـ ــﺎرﻛﺔ ﻓ ـ ـ ـ ــﻲ ﻣﺷ ـ ـ ـ ــروﻋﺎت‬ ‫اﻟﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﺳﺗﻣر‪.‬‬ ‫‪ -9‬ﻣﻌﺎﻳﻳر‬
‫اﻟﺗﻣﻳز‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛﻝ )‪ :(1‬ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ‬

‫‪ -‬ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﻌﻧﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﻣرﻳض‪ :‬ﺗﻬـدف إﻟـﻰ اﻟﺗﺄﻛـد ﻣـن اﺗﺑـﺎع إدارة اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻰ ﻟﺳﻠﺳـﻠﺔ ﻣﺗراﺑطـﺔ ﻣـن اﻹﺟـراءات ﻟﺗﻘـدﻳم اﻟﺧـدﻣﺎت اﻟﺻـﺣﻳﺔ‬
‫إﻟﻰ اﻟﻣرﻳض ﻣﻧذ دﺧوﻟﻪ وﺣﺗﻰ إﺧراﺟﻪ ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻰ‪ ،‬ﺑﺣﻳث ﺗﺷﺗﻣﻝ ﺧطﺔ ﻋﻼج اﻟﻣرﺿﻰ ﻋﻠﻰ ﻣﺷـﺎرﻛﺔ ﺟﻣﻳـﻊ اﻻﺧﺗﺻﺎﺻـﺎت‬
‫اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻓﻲ ﺗﻘدﻳم ﺧدﻣﺎت اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﺻﺣﻳﺔ وﺣﺳب دﻟﻳﻝ ﺗﻘدﻳم اﻟﻌﻧﺎﻳﺔ اﻟطﺑﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻌﺎﻳﻳر أﻧظﻣﺔ اﻟﺳﻼﻣﺔ‪ :‬وﺗرﺗﻛز ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﻳـق ﻣﻛـوﻧﻳن أﺳﺎﺳـﻳن ﻫﻣـﺎ اﻟﺳـﻼﻣﺔ اﻟطﺑﻳـﺔ وﺳـﻼﻣﺔ اﻟﺑﻳﺋـﺔ ﻓـﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻰ‪ .‬وﻳﺗطﻠـب‬
‫ذﻟــك اﻟﻘﻳــﺎم ﺑﺗطﺑﻳــق ﺧطــﺔ ﻟﻠﺳــﻳطرة ﻋﻠــﻰ اﻧﺗﺷــﺎر اﻟﻌــدوى‪ ،‬وﺑرﻧـﺎﻣﺞ ﺻــﺣﻲ ﻟﻠﻣــوظﻔﻳن‪ ،‬وﺧطــﺔ ﻹدارة اﻟﺑﻳﺋــﺔ اﻟﻣﺎدﻳــﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻔﺗــﻳش‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣراﻓق اﻟﻣﺎدﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﺷﻔﻰ وﺻﻳﺎﻧﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻣﻛﺎﻓﺣﺔ ﻣﺧﺎطر اﻟﺣرﻳق واﻟدﺧﺎن‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻌﺎﻳﻳر إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ :‬ﻫﻲ اﻟﻌﻣﻠﻳـﺔ اﻟﺗـﻲ ﻳـﺗم ﻣـن ﺧﻼﻟﻬـﺎ ﺗـوﻓﻳر اﻟﺳـﺟﻼت اﻟطﺑﻳـﺔ ﻟﺟﻣﻳـﻊ اﻟﻣرﺿـﻰ ﻟﺗﻛـون أداة ﻟﻼﺗﺻـﺎﻝ واﻟﺗﻧﺳـﻳق‬
‫ﺑﻳن ﻣﻘدﻣﻲ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺻﺣﻳﺔ‪ ،‬وﺗوﻓﻳر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ واﻟﺗﻌﻠﻳم اﻟطﺑﻲ اﻟﻣﺳﺗﻣر‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻔﻧدﻗﻳﺔ‪ :‬ﺗﺷﺗﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﻛوﻧﺎت أﺳﺎﺳﻳﺔ ﻫﻲ اﻟﺗدﺑﻳر اﻟﻣﻧزﻟﻲ‪ ،‬وﺧدﻣﺎت اﻟﻧظﺎﻓﺔ‪ ،‬وﺧدﻣﺎت اﻟﻐﺳـﻳﻝ‪.‬‬
‫وﺗﻬــدف إﻟــﻰ ﺗﻧظــﻳم اﻹﺟ ـراءات اﻟﻼزﻣــﺔ ﻟﺗــوﻓﻳر ﺧــدﻣﺎت اﻟطﻌــﺎم واﻟﺣﻣﻳــﺎت اﻟطﺑﻳــﺔ واﻟﺷ ـراب‪ ،‬وﺑطرﻳﻘــﺔ ﻣﻛﻣﻠــﺔ وﻣﺳــﺎﻋدة‬
‫ﻟﻠﺧطﺔ ﻟﻠﻌﻼﺟﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻌـــﺎﻳﻳر اﻟﻣـــوارد اﻟﺑﺷـــرﻳﺔ‪ :‬ﻳــؤدي ﺗطﺑﻳﻘﻬ ــﺎ إﻟــﻰ ﺿ ــﻣﺎن ﺗــواﻓر اﻟﻌــدد واﻟﺗﻧ ــوع اﻟﻛــﺎﻓﻲ ﻣ ــن اﻟﻛ ـوادر اﻟﺧﺑﻳـ ـرة واﻟﻣؤﻫﻠــﺔ ﻓ ــﻲ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻰ ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗطﺑﻳق ﺧطﺔ ﻣوﺣدة ﻟﻠﺗوظﻳف‪ ،‬وﺗﺣﺳـﻳن رﺿـﺎ اﻟﻌـﺎﻣﻠﻳن‪ ،‬وﺗـوﻓﻳر أوﺻـﺎف وظﻳﻔﻳـﺔ ﻟﺟﻣﻳـﻊ اﻟﻌـﺎﻣﻠﻳن‪،‬‬
‫وﺳﻳﺎﺳﺔ ﻣوﺣدة ﻟﺗﻘﻳﻳم اﻷداء‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻟﺧــدﻣﺎت اﻟﺗﺷﺧﻳﺻــﻳﺔ‪ :‬ﺗﺷــﺗﻣﻝ ﻋﻠــﻰ ﺗــوﻓﻳر ﺧــدﻣﺎت اﻟﻣﺧﺗﺑــر وﺧــدﻣﺎت اﻟﺗﺻــوﻳر اﻹﺷــﻌﺎﻋﻲ ﺧــﻼﻝ ﻛــﻝ اﻷوﻗــﺎت وﺑﻣــﺎ‬

‫‪244‬‬

‫‪https://digitalcommons.aaru.edu.jo/aja/vol35/iss1/12‬‬ ‫‪4‬‬
 ‫‪Saif: The Impact of the Application of Accreditation Standards In Jorda‬‬

‫اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌرﺑﻳﺔ ﻟﻺدارة‪ ،‬ﻣﺞ ‪ ،35‬ع‪ -1‬ﻳوﻧﻳو )ﺣزﻳران( ‪2015‬‬

‫وﻧوﻋـﺎ‪ .‬وﺗﻬـدف إﻟـﻰ ﺿـﻣﺎن اﻟﺳـﻼﻣﺔ ﻓـﻲ ﺑﻳﺋـﺔ اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻰ ﻋـن طرﻳـق‬
‫ﻛﻣـﺎ ً‬
‫ﻳﺗﻧﺎﺳب ﻣـﻊ اﻟﺧـدﻣﺎت اﻟﺻـﺣﻳﺔ اﻟﺗـﻲ ﻳﻘـدﻣﻬﺎ اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻰ ً‬
‫ﺗطﺑﻳق ﺑراﻣﺞ ﺻﻳﺎﻧﺔ وﻣﻌﺎﻳرة اﻷﺟﻬزة اﻟﺗﺷﺧﻳﺻﻳﺔ ﺣﺳب ﺗوﺻﻳﺎت اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﻣﺳـﺋوﻟﻳﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳـﺔ‪ :‬ﻳﻬـدف ﻫـذا اﻟﻣﻛـون إﻟـﻰ ﺿـﻣﺎن اﺳـﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻰ ﻟﺣﻘـوق واﺣﺗﻳﺎﺟـﺎت وﻋـﺎدات وﺗﻘﺎﻟﻳـد‬
‫وﻣﻌﺗﻘــدات اﻟﻣرﺿــﻰ‪ .‬وﻳﺗﻣﺛــﻝ ﺑوﺟــوب اﻟﺣﺻــوﻝ ﻋﻠــﻰ اﻟﻣواﻓﻘــﺔ اﻟﺳــﺎﺑﻘﺔ واﻟﻣﺳــﺗﻧﻳرة ﻣــن اﻟﻣـرﻳض أو ﻣــن ﻳﻧــوب ﻋﻧــﻪ ﻋﻠــﻰ‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺻﺣﻳﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻪ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻰ‪ ،‬وﻗﻳﺎم إدارة اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻰ ﺑﺗﺣﻣﻝ اﻟﻣﺳﺋوﻟﻳﺔ ﺗﺟﺎﻩ ﺣﻘوق اﻟﻣرﺿﻰ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻌـــﺎﻳﻳر اﻟﺗﺣﺳـــﻳن اﻟﻣﺳـــﺗﻣر‪ :‬ﺗﺷ ــﺗﻣﻝ ﻋﻠ ــﻰ ﺗﺑﻧ ــﻲ ﻣﻧﻬﺟﻳ ــﺔ اﻟﺟ ــودة اﻟﺷ ــﺎﻣﻠﺔ واﻟﺗﺣﺳ ــﻳن اﻟﻣﺳ ــﺗﻣر ﻓ ــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷ ــﻔﻰ‪ .‬وﻗﻳ ــﺎم‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ ﺑﺗطﺑﻳ ــق ﻧظــﺎم ﻟﻺﺑ ــﻼغ ﻋــن اﻟﺣـ ـوادث واﻷﺧطــﺎء اﻟطﺑﻳ ــﺔ ﻛــﺄداة ﻟﻠﻛﺷ ــف ﻋــن ﻓ ــرص اﻟﺗﺣﺳــﻳن وزﻳ ــﺎدة ﺳ ــﻼﻣﺔ‬
‫اﻟﻣرﺿﻰ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﻳﺎ‪ -‬اﻟﻣﺗﻐﻳـرات اﻟﺗﺎﺑﻌــﺔ واﻟﻣﻣﺛﻠــﺔ ﻟﻣﻌــﺎﻳﻳر ﻗﻳــﺎس اﻷداء ﻟﻣــﺎﻟﻛوم ﺑﺎﻟــدرج واﻟﻣﻌﺗﻣــدة ﺑﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت اﻟوﻻﻳــﺎت اﻟﻣﺗﺣــدة اﻷﻣرﻳﻛﻳــﺔ‬
‫ً‬
‫وﻟﻛﺛﻳر ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت ﺣوﻝ اﻟﻌﺎﻟم )‪ (Malcolm Baldrige Health Care Criteria, 2010‬واﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻣن‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺻﺣﻳﺔ‪ :‬ﻫﻲ اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﻳﺗم ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠـﻰ ﻧﺗـﺎﺋﺞ ﺳـﻼﻣﺔ اﻟﻣرﺿـﻰ‪ ،‬وﺻـﺣﺔ ﺧطـﺔ اﻟﻌـﻼج‪ ،‬وطـوﻝ ﻓﺗـرة‬
‫اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬وﻧﺳب ﺣدوث اﻟﻣﺿﺎﻋﻔﺎت‪ ،‬وﻧﺳب اﻟوﻓﻳﺎت ﻟدى اﻟﻣرﺿﻰ اﻟﻣﻧوﻣﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻰ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣرﺿﻰ‪ :‬اﻟﺗﻲ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ رﺿﺎ اﻟﻣرﺿﻰ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت وﻣﻘﺎرﻧﺗﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻷﺧرى‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ واﻟﺗﺳوﻳﻘﻳﺔ‪ :‬ﺗﺷـﺗﻣﻝ ﻋﻠـﻰ اﻟﻌواﺋـد اﻟﻣﺎﻟﻳـﺔ اﻟﻣﺣﻘﻘـﺔ‪ ،‬وﻧﻣـو اﻷرﺑـﺎح‪ ،‬واﻟﺣﺻـﺔ اﻟﺳـوﻗﻳﺔ‪ ،‬واﻟﺗوﺳـﻊ ﻓـﻲ أﺳـواق‬
‫ﺟدﻳدة‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧﺗـﺎﺋﺞ اﻟﻌـﺎﻣﻠﻳن‪ :‬ﺗﻬــدف إﻟـﻰ اﻟﺗﻌـرف ﻋﻠــﻰ اﻹﻧﺗﺎﺟﻳـﺔ اﻟﺷـﻬرﻳﺔ ﻟﻠﻌــﺎﻣﻠﻳن‪ ،‬وﻋـدد ﺳـﺎﻋﺎت اﻟد ارﺳــﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣـﺔ ﻟﻠﻌـﺎﻣﻠﻳن‪ ،‬ورﺿــﺎ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن‪ ،‬وﻧﺳب ﺗرك اﻟﻌﻣﻝ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧﺗـــﺎﺋﺞ ﻛﻔـــﺎءة اﻟﻣﺳﺗﺷـــﻔﻰ‪ :‬ﺗﺷــﻳر إﻟــﻰ ﻧﺗــﺎﺋﺞ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ ﻣــن ﺣﻳــث ﻋــدد ﻣراﺟﻌــﻲ اﻟﻌﻳــﺎدات اﻟﺧﺎرﺟﻳــﺔ‪ ،‬وﻋــدد اﻟﻣرﺿــﻰ‬
‫اﻟﻣﻧوﻣﻳن‪ ،‬وﻋدد اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت اﻟﺟراﺣﻳﺔ اﻟﻛﺑرى اﻟﻣﻧﺟزة‪ ،‬وﻧﺳﺑﺔ اﻹﺷﻐﺎﻝ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻰ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ :‬ﺗﺷﻳر إﻟﻰ درﺟﺔ اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻟﻘواﻧﻳن واﻟﺗﺷرﻳﻌﺎت‪ ،‬وﺗطﺑﻳق ﻟواﺋﺢ ﺣﻘوق اﻟﻣرﺿﻰ وﻋﺎﺋﻼﺗﻬم‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛًﺎ‪ -‬اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟوﺳﻳطﺔ‪ :‬ﺗﻣﺛﻠت ﻓﻲ ﺧﺻﺎﺋص وﺻﻔﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن‪.‬‬

‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠدراﺳﺔ‪:‬‬

‫اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت‪:‬‬

‫ﺑــدأ اﻋﺗﻣــﺎد اﻟﺧــدﻣﺎت اﻟﺻــﺣﻳﺔ أوﻝ ﻣــﺎ ﺑــدأ ﻓــﻲ اﻟوﻻﻳــﺎت اﻟﻣﺗﺣــدة اﻷﻣرﻳﻛﻳــﺔ ﻓــﻲ ﺧﻣﺳــﻳﻧﻳﺎت اﻟﻘــرن اﻟﻌﺷـرﻳن‪ .‬وﻳﻌﺗﺑــر اﻻﻋﺗﻣــﺎد‬
‫ﺣﺎﻟﻳـ ـﺎ اﻷداة اﻟرﺋﻳﺳـ ـﺔ اﻟﺗ ــﻲ ﺗﺳ ــﺗﺧدﻣﻬﺎ اﻟﺑﻠ ــدان اﻟﺻ ــﻧﺎﻋﻳﺔ اﻟﻣﺗﻘدﻣ ــﺔ ﻟﺿ ــﻣﺎن ﺟ ــودة ﺧ ــدﻣﺎت اﻟرﻋﺎﻳ ــﺔ اﻟﺻ ــﺣﻳﺔ‪ .‬إن ﻋﻣﻠﻳ ــﺔ ﺣﺻ ــوﻝ‬
‫ً‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ ﻋﻠــﻰ اﻻﻋﺗﻣــﺎد ﻫــﻲ اﻟﻌﻣﻠﻳــﺔ اﻟﺗــﻲ ﺗﺗطﻠــب ﻣــن اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ وﻣــن ﺟﻣﻳــﻊ أﻋﺿــﺎء ﻛﺎدرﻫــﺎ اﻟﻘﻳــﺎم ﺑــﺈﺟراء ﺗﻘﻳــﻳم ﺷــﺎﻣﻝ ﻷداﺋﻬــم‬
‫اﻟﺣﺎﻟﻲ واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﻳﺟب ﺗﻐﻳﻳرﻫـﺎ أو اﻟﻌﻣﻠﻳـﺎت واﻹﺟـراءات اﻟﺟدﻳـدة اﻟﺗـﻲ ﻳـﺗم اﺳـﺗﺣداﺛﻬﺎ )و ازرة اﻟﺻـﺣﺔ اﻷردﻧﻳـﺔ‪،‬‬
‫‪ .(2005‬وﻳﻌﺗﺑر اﻻﻋﺗﻣـﺎد اﻟـدﻟﻳﻝ اﻟﻣﻠﻣـوس ﻋﻠـﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳـﺔ ﻣﻠﺗزﻣـﺔ ﺑﺗﺣﺳـﻳن ﻧوﻋﻳـﺔ اﻟﺧدﻣـﺔ اﻟﻣﻘدﻣـﺔ ﻟﻠﻣـرﻳض‪ ،‬وﻫـو اﻟﻌﻣﻠﻳـﺔ اﻟﺗـﻲ‬

‫‪245‬‬

‫‪Published by Arab Journals Platform, 2015‬‬ ‫‪5‬‬

 ‫‪Arab Journal of Administration ?????? ??????? ???????, Vol. 35 [2015], No. 1, Art. 12‬‬

‫أﺛر ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‬

‫ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻘوم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣﺎﻧﺣﺔ ﻟﻼﻋﺗﻣﺎد ﺑﺗﻘﻳﻳم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺻﺣﻳﺔ )اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻰ(‪ ،‬وﺗﺣدد ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧت ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻔﻲ ﺑﺎﻟﻣﻌﺎﻳﻳر‬
‫اﻟﺗ ــﻲ وﺿ ــﻌت ﻟﻠﻣﺣﺎﻓظ ــﺔ ﻋﻠ ــﻰ ﻧوﻋﻳ ــﺔ اﻟرﻋﺎﻳ ــﺔ اﻟﺻ ــﺣﻳﺔ اﻟﻣﻘدﻣ ــﺔ وﺗﺣﺳ ــﻳﻧﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺣﻘﻳـ ـق اﻷداء اﻷﻓﺿـ ـﻝ ) ﺷ ــو وآﺧ ــرون‪; 2007 ،‬‬
‫‪.(Bohigas et al., 1998‬‬

‫وﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺗﺑﻧﻰ اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت ﺗطﺑﻳـق ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد ﻓﺈﻧﻬـﺎ ﺳـﺗﺣﻘق ﻣ ازﻳـﺎ ﻋدﻳـدة ﺗﺷـﺗﻣﻝ ﻋﻠـﻰ إﻳﺟـﺎد ﺑﻳﺋـﺔ ﺻـﺣﻳﺣﺔ ﻟﺗﻘـدﻳم‬
‫اﻟﺧــدﻣﺎت اﻟﺻــﺣﻳﺔ )‪ ،(Scrivens, 1998‬وﺗﺣﺳــﻳن اﻷداء‪ ،‬وﻣﺷــﺎرﻛﺔ ﺟﻣﻳــﻊ اﻟﻌــﺎﻣﻠﻳن ﻓــﻲ ﺻــﻧﻊ اﻟﻘ ـرار وﺗﺣﺳــﻳن اﻻﺗﺻــﺎﻝ‬
‫واﻟﺗﻌﺎون ﺑﻳن اﻷﻗﺳﺎم ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت‪ ،‬وزﻳﺎدة اﻻﻟﺗزام وﺿـﻣﺎن ﺗطـوﻳر ﻧظـﺎم ﻟﻠﺗـدرﻳب واﻟﺗﻌﻠـﻳم‪ ،‬وزﻳـﺎدة درﺟـﺔ اﻟﻣﺻـداﻗﻳﺔ واﻟﺛﻘـﺔ‬
‫ﺗﺟـﺎﻩ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت‪ٕ ،‬واﻳﺟــﺎد ﻧظــﺎم ﻟﺗﺣﻔﻳــز اﻟﻌــﺎﻣﻠﻳن وﻧظــﺎم ﻟﻠﻣﺣﺎﺳــﺑﺔ وﺗﺣﻣــﻝ اﻟﻣﺳــﺋوﻟﻳﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳــﺔ واﻟﻘﺎﻧوﻧﻳــﺔ ﺗﺟــﺎﻩ اﻟﻣرﺿــﻰ‬
‫)ﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺻﺣﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ‪.(2009 ،‬‬

‫ﺣﺻوﻝ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻰ ﻋﻠﻰ اﻻﻋﺗﻣﺎد‪:‬‬

‫ﻫـو إﺟــﺎزة )ﺷــﻬﺎدة( ﺗﻌطــﻰ ﻣــن ﻗﺑــﻝ ﻣﺟﻠــس أو ﻫﻳﺋــﺔ ﻏﻳــر ﺣﻛوﻣﻳــﺔ‪ ،‬ﺑﻌــد إﺟـراء ﻋﻣﻠﻳــﺔ ﻣﺳــﺢ طوﻋﻳــﺔ وﺷــﺎﻣﻠﺔ ﻣــن ﺧــﻼﻝ‬
‫اﻟﻔﺣــص اﻟﻛﺎﻣــﻝ واﻟـدﻗﻳق ﻟﻛــﻝ أﺟ ـزاء وأﻗﺳــﺎم اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ‪ ،‬ﺗﻛــرر ﻛــﻝ ﺛــﻼث ﺳــﻧوات ﻟﺗﻘﻳــﻳم ﻣــدى ﺗﻘﻳــد اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ ﺑﺎﻟﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻟﺗــﻲ‬
‫ﺣددت ﺳﺎﺑﻘًﺎ ﻣن ﻗﺑﻝ ﻣﺟﻠس اﻹﺟﺎزة )ﻣﺎﻧﺢ اﻟﺷﻬﺎدة(‪ .‬وﻓـﻲ اﻷردن ﺳـﻌت اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻـﺔ اﻟﺑـﺎﻟﻎ ﻋـددﻫﺎ )‪ (60‬ﻣﺳﺗﺷـﻔﻰ‬
‫إﻟﻰ ﺗطوﻳر ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﺻـﺣﻳﺔ ﻟﻣواﻛﺑـﺔ اﻟﻣﺳـﺗﺟدات اﻟﻌﺎﻟﻣﻳـﺔ واﻟﺣﺻـوﻝ ﻋﻠـﻰ ﺷـﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣـﺎد‪ ،‬ﻟﻛـن ﻋـدد اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻـﺔ‬
‫اﻟﺗــﻲ اﺳــﺗطﺎﻋت إظﻬــﺎر اﻻﻟﺗـزام ﺑﺗطﺑﻳــق ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد واﻟﺣﺻــوﻝ ﻋﻠــﻰ ﺷــﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣــﺎد اﻟﻣﻣﻧوﺣــﺔ ﻣــن ﻗﺑــﻝ ﻣﺟﻠــس اﻋﺗﻣــﺎد‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳ ــﺎت اﻟﺻ ــﺣﻳﺔ ﻓ ــﻲ اﻷردن ﻟ ــم ﻳﺗﺟ ــﺎوز ﺛﻼﺛـ ـﺔ ﻣﺳﺗﺷ ــﻔﻳﺎت ﻓﻘ ــط )ﺳ ــﻧﺟق‪ ،(2010 ،‬وﻫ ــﻲ ﻣﺳﺗﺷ ــﻔﻰ اﻷردن‪ ،‬واﻟﻣﺳﺗﺷ ــﻔﻰ‬
‫اﻟﺗﺧﺻﺻﻲ‪ ،‬وﻣﺳﺗﺷﻔﻰ اﻻﺳﺗﻘﻼﻝ )ﻣﺟﻠس اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﺣﻳﺔ‪ .(2010 ،‬ﺣﻳث ﻳﺗطﻠب ﺗﺣﻘﻳق ﻫذا اﻟﻬدف اﻟﻛﺛﻳر ﻣـن‬
‫أﻋﻣﺎﻝ اﻟﺗطﺑﻳـق‪ ،‬واﻻﻣﺗﺛـﺎﻝ ً‬
‫ﺗﻣﺎﻣـﺎ ﻟﻠﻣﻌـﺎﻳﻳر وﺑﻣﺳـﺗوﻳﺎت ﻋﺎﻟﻳـﺔ‪ ،‬واﻟﺗوﺛﻳـق ﻟﻛﺛﻳـر ﻣـن اﻟﺳﻳﺎﺳـﺎت واﻹﺟـراءات واﻟﺧطـط واﻟﺧطـوات‬
‫اﻹرﺷـﺎدﻳﺔ اﻟطﺑﻳـﺔ اﻟﻣﻛﺗوﺑـﺔ )‪ .(United States Agency for International Development, 2008‬وﻳﻣﻛـن ﺗﻘﺳـﻳم‬
‫ﻋﻣﻠﻳــﺔ ﺗﺣﺿــﻳر اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ ﻟﻠﺣﺻــوﻝ ﻋﻠــﻰ اﻻﻋﺗﻣــﺎد إﻟــﻰ ﻋــدة ﺧطـوات )‪ (Brown, 2005‬ﺗﺗﻣﺛــﻝ ﺑﺗﺑﻧـﻲ اﻟﻛــﺎدر اﻟﻘﻳــﺎدي ﻓــﻲ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ ﻣﺑــدأ اﻟﺟــودة واﻟﺗﺣﺳــﻳن اﻟﻣﺳــﺗﻣر‪ ،‬وأن ﻳــدرك اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ أﻫﻣﻳــﺔ وﻗﻳﻣــﺔ اﻟﺗطﺑﻳــق ﻟﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد‪ ،‬واﻟﺗ ـزام اﻟﻛــﺎدر‬
‫اﻟﻘﻳــﺎدي ﻟﻧﺷــر ﻣﺑــدأ وﻣــدى أﻫﻣﻳــﺔ اﻟﻌﻣــﻝ ﻧﺣــو ﺗﺣﻘﻳــق اﻻﻋﺗﻣ ـﺎد‪ ،‬وﻗﻳــﺎم اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ ﺑوﺿــﻊ وﻧﺷ ـر ﺗﻌرﻳﻔــﻪ ﻟﻠﺟــودة ﺑﺷــﻛﻝ واﺳــﻊ‪،‬‬
‫وﺗﺷ ــﻛﻳﻝ ﻟﺟﻧ ــﺔ ﻟﺗﺣﺳ ــﻳن اﻟﺟ ــودة ﻓ ــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷ ــﻔﻰ ﺗﺷ ــرف ﻋﻠ ــﻰ أﻧﺷ ــطﺔ اﻟﺗﺣﺳ ــﻳن اﻟﻣﺳ ــﺗﻣر‪ .‬وﻗﻳ ــﺎم اﻟﻣﺳﺗﺷ ــﻔﻰ ﺑﺗﺛﻘﻳ ــف ﻣوظﻔﻳ ــﻪ‬
‫وأﻋﺿــﺎء ﻛــﺎدرﻩ ﺣــوﻝ ﺗﺣﻘﻳــق ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد‪ ،‬واﻟﻘﻳــﺎم ﺑــﺈﺟراء اﻟﺗﻘﻳــﻳم اﻟــذاﺗﻲ‪ ،‬ﻟﺑﻳــﺎن وﺿــﻊ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ اﻟﺣــﺎﻟﻲ‪ ،‬ﺑﻣــﺎ ﻳﺧــص‬
‫اﻻﻣﺗﺛﺎﻝ واﻟﺗطﺎﺑق ﻣﻊ اﻟﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﻣوﺿوﻋﺔ‪ ،‬وﺗﻧﻔﻳذ اﻟﺗﻘﻳﻳم اﻟذاﺗﻲ ﻟﻠﻣﺳﺗﺷﻔﻰ اﻟﻣدﻋم ﺑﺎﻷدﻟـﺔ‪ ،‬ﺑﺣﻳـث ﻳﺗﺿـﻣن ﺗوﺛﻳـق ﻣـﺎ ﻳﺗطـﺎﺑق‬
‫وﻣﺎ ﻻ ﻳﺗطﺎﺑق ﻣﻊ اﻟﻣﻌﺎﻳﻳر‪ ،‬واﻟﻘﻳﺎم ﺑوﺿﻊ ﺧطﺔ ﻓﻌﻠﻳﺔ ﻟﺗﻧﻔﻳذ ﺟﻣﻳﻊ اﻟﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﺗﻲ ﻟم ﻳﺗم ﺗﺣﻘﻳﻘﻬﺎ ﺑﺷﻛﻝ ﻛﺎﻣﻝ‪.‬‬

‫ﺗﺳــﺗﻛﻣﻝ اﻟﻣرﺣﻠــﺔ اﻟﻧﻬﺎﺋﻳــﺔ ﻟﻠﺣﺻــوﻝ ﻋﻠــﻰ ﺷــﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣــﺎد ﻋﻧــد ﻗﻳــﺎم ﻣﺟﻠــس اﻋﺗﻣــﺎد اﻟﻣؤﺳﺳــﺎت اﻟﺻــﺣﻳﺔ ﺑﺎﻟﻣﺳــﺢ واﻟﺗﻘﻳــﻳم‬
‫اﻟﻧﻬ ــﺎﺋﻲ ﻟﻣﺳ ــﺗوﻳﺎت ﺗطﺑﻳ ــق اﻟﻣﻌ ــﺎﻳﻳر‪ ،‬ﺑﺣﻳ ــث ﺗﺷ ــﺗﻣﻝ ﻋﻠ ــﻰ‪ -1 :‬ﻣراﺟﻌ ــﺔ وﺛ ــﺎﺋق اﻟﻣﺳﺗﺷ ــﻔﻰ ﻣ ــن ﺳﻳﺎﺳ ــﺎت وﺧط ــط‪ -2 .‬ﻣراﺟﻌ ــﺔ‬
‫اﻟﺳــﺟﻼت اﻟطﺑﻳــﺔ‪ -3 .‬ﻣﻘﺎﺑﻠ ـﺔ اﻟﻛ ـوادر اﻟﻌﺎﻣﻠــﺔ ﻓــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ ﻟﺗﻘﻳــﻳم ﺗوﺟﻬــﺎﺗﻬم ﻟﻣﺳــﺗوﻳﺎت ﺗطﺑﻳــق ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد‪ -4 .‬ﻣﻘــﺎﺑﻼت‬
‫اﻟﻣرﺿــﻰ‪ -5 .‬ﻣﻘــﺎﺑﻼت أﻋﺿــﺎء اﻹدارة اﻟﻌﻠﻳــﺎ ﻓــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ‪ -6 .‬ﻣﻘﺎﺑﻠــﺔ ﻣــدﻳر اﻟﻣ ـوارد اﻟﺑﺷ ـرﻳﺔ‪ .‬وﺗﻣــﻧﺢ ﺷــﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣــﺎد ﻋﻧــد‬
‫اﻟﺗﺄﻛــد ﻣــن ﺗطﺑﻳــق اﻟﻣﻌــﺎﻳﻳر وﺑﻣﺳــﺗوﻳﺎت ﻋﺎﻟﻳــﺔ‪ ،‬وﻫــذﻩ اﻟﺷــﻬﺎدة ﺗﺑﻘــﻰ ﺻــﺎﻟﺣﺔ ﻟﻣــدة ﺛــﻼث ﺳــﻧوات‪ ،‬ﻳﻌــﺎد ﻓــﻲ ﻧﻬﺎﻳﺗﻬــﺎ اﻟﻔﺣــص ﺛﺎﻧﻳــﺔ‬
‫ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوﻳﺎت اﻻﻣﺗﺛﺎﻝ ﻟﻠﻣﻌﺎﻳﻳر )ﻣﺟﻠس اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﺣﻳﺔ‪.(2009 ،‬‬
‫ﻟﺗﺟدﻳد أو ﺣﺟب اﻟﺷﻬﺎدة )اﻹﺟﺎزة( ً‬

‫‪246‬‬

‫‪https://digitalcommons.aaru.edu.jo/aja/vol35/iss1/12‬‬ ‫‪6‬‬
 ‫‪Saif: The Impact of the Application of Accreditation Standards In Jorda‬‬

‫اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌرﺑﻳﺔ ﻟﻺدارة‪ ،‬ﻣﺞ ‪ ،35‬ع‪ -1‬ﻳوﻧﻳو )ﺣزﻳران( ‪2015‬‬

‫ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻻﻋﺗﻣﺎد اﻷردﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺗﻣﺎﻣــﺎ ﺑﺟــودة اﻟرﻋﺎﻳــﺔ اﻟﺻــﺣﻳﺔ‪ ،‬وﻳﻧﺻــب ﻫــذا اﻻﻫﺗﻣــﺎم ﻋﻠــﻰ ﺗﺷــﺧﻳص‬

‫ﺷــﻬد اﻷردن ﺧــﻼﻝ اﻟﺳــﻧوات اﻟﻘﻠﻳﻠــﺔ اﻟﻣﺎﺿــﻳﺔ اﻫ ً‬
‫اﻟﻣﺷﻛﻼت ٕواﻳﺟﺎد اﻟﺣﻠوﻝ وﺗوﻓﻳر ﻗواﻋد ﻟﻠﺑﻳﺎﻧﺎت‪ ،‬واﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ ﻗﻳﺎس وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻣﺳﺗوى ﺟودة اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺻﺣﻳﺔ‪ ،‬اﻷﻣـر اﻟـذي‬
‫دﻓﻊ و ازرة اﻟﺻﺣﺔ اﻷردﻧﻳﺔ إﻟﻰ وﺿﻊ اﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﻬدف إﻟﻰ ﺗﺣﺳﻳن ﺟـودة ﺧـدﻣﺎت اﻟرﻋﺎﻳـﺔ اﻟﺻـﺣﻳﺔ )و ازرة اﻟﺻـﺣﺔ‪،‬‬
‫ـﺟﺎﻣﺎ ﻣــﻊ ﻫــذﻩ اﻟﺗوﺟﻬــﺎت وﻗﻌــت ﻓــﻲ ﻋــﺎم )‪ (2003‬اﻻﺗﻔﺎﻗﻳــﺔ‬‫‪2006‬؛ ﻣﺟﻠــس اﻋﺗﻣــﺎد اﻟﻣؤﺳﺳــﺎت اﻟﺻــﺣﻳﺔ‪ .(2008 ،‬واﻧﺳـ ً‬
‫اﻷوﻟــﻰ ﻟﻣﺷــروع إﻋــﺎدة ﻫﻳﻛﻠــﺔ اﻟﻧظــﺎم اﻟﺻــﺣﻲ اﻷردﻧــﻲ وﺗطﺑﻳــق ﺑرﻧــﺎﻣﺞ اﻻﻋﺗﻣــﺎد ﺑــﻳن اﻟوﻛﺎﻟــﺔ اﻷﻣرﻳﻛﻳــﺔ ﻟﻺﻧﻣــﺎء اﻟــدوﻟﻲ‬
‫)‪ (USAID‬وو ازرة اﻟﺻﺣﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‪ ،‬ووﻗﻊ اﻻﺧﺗﻳﺎر ﻋﻠﻰ ﺷرﻛﺔ )‪ (Abt Associates‬اﻷﻣرﻳﻛﻳﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﺷرﻛﺔ ﺗﺷرف ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻧﻔﻳذ ﻫذا اﻟﻣﺷروع ﻓﻲ اﻷردن وﺣﺳب اﻟﺧطوات اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ )‪:(Ministry of Health, 2004‬‬

‫ﺗﻌﻳـﻳن ﻣــدﻳر ﺗﻧﻔﻳــذي ﻟﻠﻣﺷــروع ﻟﻳﻘــوم ﺑﺎﻹﺷـراف ﻋﻠــﻰ ﺗﻧﻔﻳــذ اﻟﻣﺷــروع وﻣﻛــﺎن إﻗﺎﻣﺗــﻪ ﻋﻣــﺎن‪ ،‬ووﺿــﻊ اﻟﺧطــﺔ اﻻﺳـﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ‬
‫اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺗﻧﻔﻳذ اﻟﻣﺷروع‪ ،‬وﺗﺷﻛﻳﻝ ﻟﺟﻧﺔ ﺑرﺋﺎﺳﺔ وزﻳر اﻟﺻﺣﺔ وﻋﺿوﻳﺔ ﻣﻣﺛﻠﻳن ﻋن اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟﺻﺣﻳﺔ اﻷردﻧﻳﺔ ﻟﻣﺗﺎﺑﻌـﺔ ﺗطﺑﻳـق‬
‫اﻟﻣﺷروع‪ ،‬وﺗطوﻳر اﻟﻣﺳودة اﻷوﻟﻰ ﻟﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد واﻟﺗﻲ ﺗﻐطﻲ ﺟﻣﻳﻊ اﻷﻧﺷطﺔ واﻹﺟراءات اﻟطﺑﻳﺔ واﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻰ‪،‬‬
‫وﺗوﻓﻳر اﻟﻣوارد اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻟﻘﻳﺎم اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت ﺑﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد‪ ،‬وﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت ﻋﻠﻰ وﺿﻊ ﺧطﺔ ﻟﺗطﺑﻳق اﻟﺟـودة‪،‬‬
‫واﻟﻣراﺟﻌﺔ اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻟﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﺑﻣﺎ ﻳﺗﻼءم ﻣﻊ اﻟﺗﺟرﺑﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻘﻳﻳم اﻟﺳﻧوي ﻟﻠﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت اﻟﻣﺷـﺎرﻛﺔ ﻟﻠﺗﺄﻛـد ﻣـن درﺟـﺔ‬
‫ﺗطﺑﻳﻘﻬﺎ ﻟﻬذﻩ اﻟﻣﻌﺎﻳﻳر‪ ،‬واﻗﺗراح اﻟﻘواﻧﻳن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻹﺟراءات اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت‪ ،‬وﺗﺄﺳﻳس ﻫﻳﺋﻪ وطﻧﻳﺔ ﻟﻣﻧﺢ ﺷـﻬﺎدات اﻻﻋﺗﻣـﺎد‬
‫ﻟﻠﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺟﺢ ﻓﻲ ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر ﺟودة اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﺻﺣﻳﺔ‪.‬‬

‫واﺳــﺗﻛﻣﺎﻻً ﻟﻬــذﻩ اﻟﺧط ـوات أﻧﺷــﺊ ﻓــﻲ ‪ 2008‬ﻣﺟﻠــس اﻋﺗﻣــﺎد اﻟﻣؤﺳﺳــﺎت اﻟﺻــﺣﻳﺔ ‪(Health Care Accreditation‬‬
‫اﻋﻳـﺎ ﻻﻋﺗﻣـﺎد ﻣؤﺳﺳـﺎت اﻟرﻋﺎﻳـﺔ اﻟﺻـﺣﻳﺔ‬
‫)‪ ،Council‬واﻟذي ﺟﺎء اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﺿرورة وﺟود ﻫﻳﺋﺔ وطﻧﻳﺔ ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﺗﻌﻣـﻝ ﺑوﺻـﻔﻬﺎ ر ً‬
‫ﻓﻲ اﻷردن‪ ،‬ﻋﻧد اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺗطﺑﻳق اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻰ ﻟﻠﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﻣﻌﺗﻣدة واﻟﻣﺗﻔـق ﻋﻠﻳﻬـﺎ‪ ،‬وﻣـﻧﺢ ﺷـﻬﺎدات اﻻﻋﺗﻣـﺎد ﻟﻠﻣؤﺳﺳـﺎت اﻟﺻـﺣﻳﺔ‬
‫ﺑﻬدف ﺑﻧﺎء ﻗﺎﻋدة ﻣﺳﺗداﻣﺔ ﻟﻠﺗطوﻳر واﻟﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻓﻲ ﺟودة وﺳﻼﻣﺔ ﺧدﻣﺎت اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﺻﺣﻳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣﺎد‪:‬‬

‫ﻳﺳــﻌﻰ ﻣﺟﻠــس اﻋﺗﻣــﺎد اﻟﻣؤﺳﺳــﺎت اﻟﺻــﺣﻳﺔ إﻟــﻰ ﺗطﺑﻳــق رﺳــﺎﻟﺗﻪ اﻟﻬﺎدﻓــﺔ إﻟــﻰ ﺗﺣﺳــﻳن ﺟــودة وﺳــﻼﻣﺔ ﺧــدﻣﺎت اﻟرﻋﺎﻳــﺔ‬
‫اﻟﺻــﺣﻳﺔ ﻣــن ﺧــﻼﻝ ﻣﺑــدأ اﻻﻋﺗﻣــﺎد‪ .‬وﻟﻐﺎﻳــﺔ ﻧﻬﺎﻳــﺔ اﻟﻌــﺎم )‪ (2010‬اﺳــﺗطﺎﻋت ﺧﻣﺳــﺔ ﻣــن اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳــﺔ ﻛﺎﻓــﺔ ﺗطﺑﻳــق‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد واﻟﺣﺻـوﻝ ﻋﻠـﻰ ﺷـﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣـﺎد‪ ،‬ﻟﻛـن اﻟد ارﺳـﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳـﺔ رﻛـزت ﻋﻠـﻰ ﺗﺟرﺑـﺔ ﻗطـﺎع اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻـﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد وﻫﻲ‪:‬‬

‫ﻳر‪ .‬وﻳﺿم اﻷﻗﺳﺎم اﻟرﺋﻳﺳـﺔ اﻟﺗﺎﻟﻳـﺔ‪:‬اﻟـوﻻدة‪،‬‬

‫اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻰ اﻟﺗﺧﺻﺻﻲ‪ ،‬ﺗم اﻓﺗﺗﺎح اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻰ ﺳﻧﺔ )‪ (1993‬ﺑﺳﻌﺔ )‪ (150‬ﺳر ًا‬
‫اﻷطﻔﺎﻝ‪ ،‬اﻟﺧداج‪ ،‬اﻟﺑﺎطﻧﻲ واﻟﺟراﺣﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻧﺎﻳﺔ اﻟﻣرﻛزة‪ ،‬واﻟﻘﺳطرة‪ ،‬واﻟﺗﻧظﻳر‪ ،‬واﻟﻌﻣﻠﻳﺎت وﻋﻠﻰ ﻣدار )‪ (24‬ﺳﺎﻋﺔ‪ .‬ﻳﻘدم اﻟﺧدﻣـﺔ‬
‫اﻟطﺑﻳ ــﺔ ﻟﻠﻣـ ـواطﻧﻳن اﻷردﻧﻳ ــﻳن اﻟﻘ ــﺎطﻧﻳن ﺑﺎﻟﻌﺎﺻ ــﻣﺔ ﻋﻣ ــﺎن واﻟﻣﺣﺎﻓظ ــﺎت اﻷردﻧﻳ ــﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿ ــﺎﻓﺔ ﻟﻸﺷ ــﻘﺎء اﻟﻌ ــرب واﻷﺟﺎﻧ ــب ﻓ ــﻲ‬
‫اﻟﻣﻧطﻘﺔ‪ .‬وﻗد ﺣﺻﻝ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ اﻟﻌﺎم )‪.(2008‬‬

‫ﻣﺳﺗﺷـﻔﻰ اﻷردن‪ ،‬أﻧﺷـﺊ ﻓـﻲ ﻋـﺎم )‪ .(1996‬وﻫـو أﻛﺑـر ﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ ﺧـﺎص ﻓـﻲ اﻟﻌﺎﺻـﻣﺔ ﻋﻣـﺎن‪ ،‬ﺗﺑﻠـﻎ ﺳـﻌﺗﻪ ﻗ ارﺑــﺔ )‪(266‬‬
‫ﻳر‪ ،‬ﻳﺣﺗـ ــوي ﻋﻠـ ــﻰ ﺟﻣﻳـ ــﻊ اﻟﺗﺧﺻﺻـ ــﺎت اﻟطﺑﻳـ ــﺔ واﻟﺟراﺣﻳـ ــﺔ ﺑﻣـ ــﺎ ﻓﻳﻬـ ــﺎ ز ارﻋـ ــﺔ اﻷﻋﺿـ ــﺎء وز ارﻋـ ــﺔ اﻟﻛﺑـ ــد‪ ،‬ﻛـ ــذﻟك اﻟﺧـ ــدﻣﺎت‬
‫ﺳ ـ ـر ًا‬

‫‪247‬‬

‫‪Published by Arab Journals Platform, 2015‬‬ ‫‪7‬‬

 ‫‪Arab Journal of Administration ?????? ??????? ???????, Vol. 35 [2015], No. 1, Art. 12‬‬

‫أﺛر ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‬

‫اﻟﺗﺷﺧﻳﺻ ــﻳﺔ ﻣﺛ ــﻝ أﻗﺳ ــﺎم اﻷﺷ ــﻌﺔ واﻷﺷ ــﻌﺔ اﻟﺗﺷﺧﻳﺻ ــﻳﺔ واﻟﻣﺧﺗﺑـ ـرات اﻟطﺑﻳ ــﺔ وﺗﻔﺗﻳ ــت اﻟﺣﺻ ــﻰ واﻟﺗﻧظﻳ ــر وﻗﺳ ــم ﻣﻧ ــﻊ اﻟﻌ ــدوى‪.‬‬
‫ﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ اﻷردن ﻫــو ﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ ﺧــﺎص ﺗﻌﻠﻳﻣــﻲ ﻷﻏ ـراض اﻟﺣﺻــوﻝ ﻋﻠــﻰ ﺷــﻬﺎدة اﻟﻣﺟﻠــس اﻟطﺑــﻲ اﻷردﻧــﻲ وﺷــﻬﺎدة اﻟﻣﺟﻠــس‬
‫اﻟﻌرﺑﻲ ﻟﻼﺧﺗﺻﺎﺻﺎت اﻟطﺑﻳﺔ‪ .‬وﺣﺻﻝ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ ﻋﺎم )‪.(2008‬‬

‫ﻳﺟﺎ ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟطﺑﻳﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠـف اﻟﻣﺟـﻼت‪،‬‬‫ﻣﺳﺗﺷﻔﻰ اﻻﺳﺗﻘﻼﻝ‪ ،‬ﺗم اﻓﺗﺗﺎﺣﻪ ﻓﻲ ﻋﺎم )‪ ،(2001‬ﻳﻘدم ﻣز ً‬
‫وﻣﻧﻬﺎ اﻟﺑﺎطﻧﺔ واﻟﺟراﺣﺔ‪ ،‬اﻟﺧداج‪ ،‬اﻟﺗﻧﻔﺳﻳﺔ‪ ،‬ﻏﺳﻳﻝ اﻟﻛﻠﻰ‪ ،‬اﻟﺗﻧظﻳـر‪ ،‬اﻟـوﻻدة‪ ،‬طـب اﻷﺳـﻧﺎن‪ ،‬وﺣـدة اﻹﺧﺻـﺎب‪ ،‬اﻟطـب اﻟﻧـووي‪،‬‬
‫اﻟﻘﻠب واﻟرﺋﺗﺎن وﺗﻔﺗﻳت اﻟﺣﺻﻰ‪ .‬وﺣﺻﻝ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ ﻋﺎم )‪.(2009‬‬

‫ﻗﻳﺎس اﻷداء ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت‪:‬‬

‫ﺷﻬد اﻟﻌﻘدان اﻟﻣﺎﺿﻳﺎن ﺗﺣوﻻت أﺳﺎﺳﻳﺔ ﻓﻲ إطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﻳم اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑـﺈدارة ﻣﻧظﻣـﺎت اﻷﻋﻣـﺎﻝ‪ ،‬وﻛـﺎن ﻣـن أﻫﻣﻬـﺎ اﻟﺗﺣـوﻝ‬
‫إﻟـﻰ اﻟﺟـودة اﻟﺷـﺎﻣﻠﺔ وﺗﻘﻳـﻳم اﻷداء )اﻟﺧ ازﻣـﻲ‪ .(2001 ،‬وﻳﺷـﻳر اﻷداء إﻟـﻰ اﻟﻧﺗـﺎﺋﺞ اﻟﻌﻣﻠﻳـﺔ ﻟﻠﻔﺎﻋﻠﻳـﺎت واﻹﻧﺟـﺎزات‪ ،‬وﻫـو اﻟﻘـدرة‬
‫ﻋﻠـﻰ ﺗﺣوﻳـﻝ اﻟﻣـدﺧﻼت اﻟﺧﺎﺻـﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳـﺔ إﻟـﻰ ﻋـدد ﻣـن اﻟﻣﻧﺗﺟـﺎت ﺑﻣواﺻـﻔﺎت ﻣﺣـددة واﺳـﺗﻐﻼﻝ أﻣﺛـﻝ ﻟﻠﻣـوارد )اﻟﺧـراز‪،‬‬
‫ـﺗﻣر ﻣـن ﺧـﻼﻝ ﺗﺣﺳـﻳن أداء اﻟﻌـﺎﻣﻠﻳن وﺗطـوﻳر ﻓـرص‬
‫ﻧﺟﺎﺣـﺎ ﻣﺳ ًا‬
‫ً‬ ‫‪ .(1987‬وﺗﻣﺛـﻝ إدارة اﻷداء ﻋﻣﻠﻳـﺔ اﺳـﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠـﺔ ﺗﻬﻳـﺊ‬
‫وﻧوﻋﻳﺔ ﻣﺳﺎﻫﻣﺎﺗﻬم‪ ،‬ﻓرادى وﺿﻣن ﻓرق اﻟﻌﻣﻝ )ﻣﺻطﻔﻰ‪.(2002 ،‬‬

‫أﻣﺎ ﻗﻳﺎس اﻷداء ﻓﻘد أﺻﺑﺢ ﻣن ﺿرورات اﻹدارة اﻟﺣدﻳﺛﺔ اﻟﻣﺗطورة‪ ،‬وﻳﻌﻧﻲ اﻟﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﺎﺋق أو ﺑﻳﺎﻧﺎت ﻣﺣدودة ﻣن ﺷـﺄﻧﻬﺎ‬
‫أن ﺗﺳـﺎﻋد ﻋﻠـﻰ ﺗﺣﻠﻳـﻝ وﻓﻬـم وﺗﻘﻳـﻳم اﻷداء ﻓـﻲ ﻓﺗـرة زﻣﻧﻳـﺔ ﻣﺣـددة‪ .‬ﻓﻬـو ﻳﻬـﺗم ﺑﻣـدى وﻣﻘـدار اﻟﻧﺟـﺎح ﻓـﻲ ﺗﻧﻔﻳـذ ٕوادارة اﻟﻌﻣﻠﻳـﺎت‪ ،‬وﻫـو‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻹﻧﺟﺎزات واﻟﻘﻳم اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﻳﻘدﻣﻬﺎ اﻷﻓراد واﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻔﻳدﻳن وأﺻﺣﺎب اﻟﻣﺻـﺎﻟﺢ )ﻣﺣﻣـد‪ ،(2004 ،‬وﻫـو‬
‫اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ اﻟﺗـﻲ ﺑواﺳـطﺗﻬﺎ ﺗﻘـدم اﻹدارة وﺑﺟﻣﻳـﻊ ﻣﺳـﺗوﻳﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت ﺣـوﻝ أداء اﻷﻧﺷـطﺔ داﺧـﻝ اﻟﻣﻧظﻣـﺔ واﻟﺗـﻲ ﻣـن ﺧﻼﻟﻬـﺎ ﻳـﺗم اﻟﺣﻛـم‬
‫ﻋﻠﻰ اﻷداء ﺑواﺳطﺔ اﻟﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﻣﺗﻔق ﻋﻠﻳﻬـﺎ )اﻟﻌﺑﻳـدي وآﺧـرون‪ .(2010،‬وﻣـن ﺟﺎﻧﺑﻬـﺎ أوﺿـﺣت ﻣﻧظﻣـﺔ اﻟﺻـﺣﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﻳـﺔ أن اﻟﻘﻳـﺎس‬
‫ﻫو ﺟوﻫر وأﺳﺎس أﻋﻣﺎﻝ اﻟﺗﺣﺳﻳن وﺟودة اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﺻﺣﻳﺔ‪ ،‬ﻓﻬو ﻳزود اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت ﺑﺄدوات ﺗﺳﺎﻋدﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻌرﻓـﺔ إﻧﺟﺎزاﺗﻬـﺎ وﻣـﺎ ﻫـﻲ‬
‫ﻣواﻗﻊ اﻟﻘوة واﻟﺿﻌف‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﻳﻣﻛﻧﻬﺎ ﻣن ﻣﻘﺎرﻧﺔ أداﺋﻬﺎ ﻣﻊ اﻷداء اﻷﻓﺿﻝ )‪.(World Health Organization, 2003‬‬

‫وأورد ﻣــﺎﻫر )‪ (2009‬ﻋــدة ﺧط ـوات ﻟﻘﻳــﺎس اﻷداء ﺗﻣﺛﻠــت ﺑﺗﺣدﻳــد اﻷﻧﺷــطﺔ اﻟﻣرﻏــوب ﺗﻘﻳﻳﻣﻬــﺎ‪ ،‬وﺗﺣدﻳــد اﻟﻧﺗــﺎﺋﺞ اﻟواﺟــب‬
‫ﻗﻳﺎﺳــﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺣدﻳــد اﻟﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻟﻣﻧﺎﺳــﺑﺔ ﻟﻠﻘﻳــﺎس‪ ،‬واﺧﺗﻳــﺎر اﻟطرﻳﻘــﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳــﺑﺔ واﻟﺑﻳﺎﻧــﺎت اﻟﻣطﻠوﺑــﺔ‪ ،‬وﻣﻌﺎﻟﺟــﺔ اﻟﺑﻳﺎﻧــﺎت وﻣﻘﺎرﻧــﺔ ﻣــﺎ ﺗــم‬
‫ﺗﺳﺟﻳﻠﻪ ﻣن ﻣﻌﺎﻳﻳر ﻓﻌﻠﻳﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﻧﻣطﻳﺔ اﻟواﺟب اﻟوﺻوﻝ إﻟﻳﻬﺎ‪ .‬وﻟﺗﺣدﻳد اﻟﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻟﻣرﻏوﺑـﺔ اﺳـﺗﻌﻣﻠت ﻋـدة ﻧﻣـﺎذج ﻟﻘﻳـﺎس‬
‫اﻷداء ﻓ ــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳ ــﺎت اﻟﺻ ــﺣﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻧﻬ ــﺎ اﻟﻧﻣ ــوذج اﻷوروﺑ ــﻲ ﻟﻠﺟ ــودة واﻟﺗﻣﻳ ــز‪ ،‬وﻣ ــﺎﻟﻛوﻟم ﺑﺎﻟ ــدرﻳﺞ ﻟﻠﺟ ــودة اﻟوطﻧﻳ ــﺔ ﻓ ــﻲ اﻟوﻻﻳ ــﺎت‬
‫اﻟﻣﺗﺣــدة اﻷﻣرﻳﻛﻳــﺔ‪ ،‬واﻻﺳــﺗراﻟﻲ ﻟﺗﻣﻳــز اﻷﻋﻣــﺎﻝ‪ ،‬واﻟﻧﻣــوذج اﻟﻣﺗـوازن ﻟﻘﻳــﺎس اﻷداء‪ ،‬وﻧﻣــوذج ﻗﻳــﺎس اﻷداء ﺣﺳــب اﻟﻠﺟﻧــﺔ اﻟدوﻟﻳــﺔ‬
‫ﻟﻼﻋﺗﻣﺎد )ﺣﻣﺎﻣﻲ‪.(2008 ،‬‬

‫وﻓــﻲ اﻟد ارﺳــﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳــﺔ وﻟﻐﺎﻳــﺎت ﻗﻳــﺎس أداء اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت اﻟﺣﺎﺻــﻠﺔ ﻋﻠــﻰ اﻻﻋﺗﻣــﺎد اﺧﺗﻳــرت ﻣﻌــﺎﻳﻳر ﻗﻳــﺎس اﻷداء ﻟﺟــﺎﺋزة‬
‫ﻣـﺎﻟﻛوﻟم ﺑﺎﻟـدرﻳﺞ اﻷﻣرﻳﻛﻳـﺔ )‪ ،(The American Malcolm Baldrige National Quality Award‬اﻟﺗـﻲ أﺳﺳـت ﻓـﻲ‬
‫ﻋـﺎم )‪ (1987‬ﻟﻧﺷـر اﻟـوﻋﻲ ﺣـوﻝ اﻟﺟـودة وأﻫﻣﻳﺗﻬـﺎ ﻟﻠﻣﻳـزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳـﻳﺔ‪ .‬وﺗﻌـد ﺟـﺎﺋزة ﻣـﺎﻟﻛوﻟم ﺑﺎﻟـدرﻳﺞ اﻟﺟـﺎﺋزة اﻟوطﻧﻳـﺔ اﻟرﺋﻳﺳـﺔ ﻓـﻲ‬
‫اﻟوﻻﻳﺎت اﻟﻣﺗﺣدة اﻷﻣرﻳﻛﻳﺔ ﻟﻠﺟودة‪ ،‬وﻟدى ﻛﺛﻳر ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت ﺣوﻝ اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬وﻫﻲ ﻣن أﺷﻬر اﻟﺟواﺋز اﻟوطﻧﻳﺔ ﻟﺗﺷﺟﻳﻊ اﻟﺗﻣﻳـز‬
‫واﻟﻣﺗﻣﻳزﻳن ﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗوﻓﻳر أﺳس ﻣﻌﻳﺎرﻳـﺔ ﻟﻘﻳـﺎس ﻣـدى اﻟﺗﻘـدم واﻟﺗطـور ﻓـﻲ اﻷداء وﻧﺷـر ﻣﻔـﺎﻫﻳم اﻟﺗﻣﻳـز واﻹﺑـداع وﺛﻘﺎﻓـﺔ اﻟﺟـودة‬
‫اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ٕواﺟراء اﻟﺗﻘﻳﻳم اﻟﺣﻘﻳﻘﻲ ﻷداء ﻛﻝ ﺟزء ﻣن أﺟزاء اﻟﻣﻧظﻣﺔ )ﺑن ﻋﺑود‪.(2009 ،‬‬

‫‪248‬‬

‫‪https://digitalcommons.aaru.edu.jo/aja/vol35/iss1/12‬‬ ‫‪8‬‬
 ‫‪Saif: The Impact of the Application of Accreditation Standards In Jorda‬‬

‫اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌرﺑﻳﺔ ﻟﻺدارة‪ ،‬ﻣﺞ ‪ ،35‬ع‪ -1‬ﻳوﻧﻳو )ﺣزﻳران( ‪2015‬‬

‫اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻘد اﺧﺗﺑرت ﺑﻌض اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳـﺎﺑﻘﺔ أﺛـر ﺗطﺑﻳـق ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد واﻟﺟـودة اﻟﺷـﺎﻣﻠﺔ ﻓـﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت وﻣﻧﻬـﺎ‪ ،‬د ارﺳـﺔ‬
‫)اﻟﻣﻐرﺑﻲ‪ (2012،‬اﻟﺗﻲ ﻫدﻓت إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠـﻰ أﺳـﺎﻟﻳب ﺗﺣﻘﻳـق إدارة اﻟﺟـودة اﻟﺷـﺎﻣﻠﺔ ﻣـن ﺧـﻼﻝ ﺗطﺑﻳـق ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد ﻓـﻲ‬
‫ﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ اﻟﻣﻠﻛــﺔ راﻧﻳــﺎ اﻟﻌﺳــﻛري ﻓــﻲ اﻷردن‪ ،‬وﺗوﺻــﻠت اﻟد ارﺳــﺔ إﻟــﻰ أن ﻣﻘــدﻣﻲ اﻟﺧــدﻣﺎت اﻟﺻــﺣﻳﺔ ﻓــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت اﻟﺣﺎﺻــﻠﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻳدرﻛون أﻫﻣﻳﺔ ﺗطﺑﻳق اﻟﺟـودة اﻟﺷـﺎﻣﻠﺔ وﺑﻣﺳـﺗوﻳﺎت ﻋﺎﻟﻳـﺔ‪ٕ ،‬واﻟـﻰ ﻓـروق ذات دﻻﻟـﺔ إﺣﺻـﺎﺋﻳﺔ ﻓـﻲ إدراك اﻟﻣـرﻳض‬
‫وﻣراﻓﻘــﻲ اﻟﻣ ـرﻳض ﻷﻫﻣﻳــﺔ ﺗطﺑﻳــق ﻣﺑــﺎدئ اﻟﺟــودة اﻟﺷــﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬وأوﺻــت ﺑﻣﺟﻣوﻋــﺔ ﻣــن اﻟﺗوﺻــﻳﺎت‪ ،‬ﻣﻧﻬــﺎ ﺿــرورة اﺳــﺗﻣرار دﻋــم‬
‫اﻹدارة اﻟﻌﻠﻳﺎ ﻟﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻟﻣﺎ ﻟﻪ ﻣن دور ﻓﻲ ﻧﺟﺎح ﺗطﺑﻳق ﻣﺑﺎدئ إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫ودراﺳﺔ )ﺳﻳف‪ (2009 ،‬اﻟﺗﻲ ﻫدﻓت إﻟﻰ اﻟﻛﺷف ﻋن أﺛر ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد )اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ‪ :‬ﻣﻌـﺎﻳﻳر ﻣﺟﻠـس اﻋﺗﻣـﺎد‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﺣﻳﺔ( ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ )اﻟﻌﺎﻣﺔ( اﻷردﻧﻳﺔ )اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ :‬ﻣﻌﺎﻳﻳر ﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺻﺣﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﻳـﺔ ﻟﻘﻳـﺎس أداء‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت(‪ .‬ﻏطــت اﻟد ارﺳــﺔ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳــﺔ اﻷردﻧﻳــﺔ اﻟﺗــﻲ طﺑﻘــت ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد ﺧــﻼﻝ اﻟﺳــﻧوات )‪،(2004-2008‬‬
‫وﺗﻣﺛﻠت ﻓﻲ اﻟﺟﻐراﻓﻳﺔ ﺑﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻣﺎن ٕوارﺑد واﻟزرﻗﺎء واﻟﺳﻠط واﻟﻛرك وﻣﻌﺎن‪ .‬أﺷرت ﻧﺗـﺎﺋﺞ اﻟد ارﺳـﺔ إﻟـﻰ وﺟـود أﺛـر ﻟﻣﺳـﺗوﻳﺎت ﺗطﺑﻳـق‬
‫ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد ﻓــﻲ ﻣﺳــﺗوﻳﺎت اﻷداء اﻟﺗــﻲ ﺗﺿــﻣﻧت ﻣؤﺷ ـرات اﻟﻔﺎﻋﻠﻳــﺔ اﻟﻔﻧﻳــﺔ واﻟﺳــﻼﻣﺔ وﺗرﻛﻳــز اﻫﺗﻣــﺎم اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ ﻋﻠــﻰ اﻟﻣ ـرﻳض‬
‫ورﺿﺎ اﻟﻣرﺿﻰ‪ ،‬وﺑﻳﻧت ﻛذﻟك أﻧﻪ ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ﻓﻲ ﻣﺳﺗوﻳﺎت ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت ﺗﻌزى ﻟﺧﺻـﺎﺋص اﻟﻌـﺎﻣﻠﻳن‬
‫وﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت‪.‬‬

‫ووﺟـد )‪ (El-Jardali et al., 2008‬ﻓـﻲ د ارﺳـﺗﻬم ﻷﺛـر ﺗطﺑﻳـق ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد ﻋﻠـﻰ ﺟـودة اﻟﺧـدﻣﺎت اﻟطﺑﻳـﺔ اﻟﻣﻘدﻣـﺔ‬
‫ﻓﻲ )‪ (59‬ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﻠﺑﻧﺎﻧﻳﺔ وﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟﻛﺎدر اﻟﺗﻣرﻳﺿﻲ – أن ﺗطﺑﻳق ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﺎﻳﻳر ﻛـﺎن أداة ﻓﻌﺎﻟـﻪ ﻓـﻲ ﺗﺣﺳـﻳن‬
‫ﺟودة اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺻﺣﻳﺔ وﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣرﺿﻰ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت ﻣﺗوﺳطﺔ اﻟﺣﺟم‪ ،‬وأداء اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت ﺻﻐﻳرة اﻟﺣﺟم‪.‬‬

‫وﻓــﻲ د ارﺳــﺔ )‪ (Kroch et. al., 2007‬اﻟﺗــﻲ ﻫــدﻓت إﻟــﻰ ﻗﻳــﺎس أﺛــر ﺗطﺑﻳــق ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد ﻓــﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت‬
‫اﻷﻣرﻳﻛﻳــﺔ – أﺷــﺎرت اﻟﻧﺗــﺎﺋﺞ إﻟــﻰ أن ﺗطﺑﻳــق ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد ﻗــد ﺗ ارﻓــق ﻣــﻊ اﻧﺧﻔــﺎض ﻓــﻲ ﻧﺳــﺑﺔ اﻟوﻓﻳــﺎت اﻟﺧــﺎم ﻟــدى ﻣرﺿــﻰ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت‪ ،‬وﻧﺳب ﺣدوث اﻟﻣﺿﺎﻋﻔﺎت ﻋﻧد اﻟﻣرﺿﻰ‪ ،‬وﻓﺗرة إﻗﺎﻣﺔ اﻟﻣرﻳض ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻰ‪.‬‬

‫وأﺷــﺎر )‪ (Chiemkaew, 2006‬ﻓــﻲ د ارﺳــﺗﻪ اﻟﺗــﻲ ﺗﻧﺎوﻟــت ﻋواﻣــﻝ اﻟﻧﺟــﺎح اﻟﻣﺳــﺎﻋدة ﻋﻠــﻰ ﺗطﺑﻳــق ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد‪ ،‬إﻟــﻰ أن‬
‫ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻳﺣﺳن ﻣن أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت وﻣن ﻋﻣﻝ اﻟﻔرﻳق وزﻳﺎدة اﻟﻘدرة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت‪.‬‬

‫أﻣﺎ )‪ (Bazzoli et. al., 2005‬ﻓﻘد أﺷﺎروا ﻓﻲ د ارﺳـﺗﻬم إﻟـﻰ وﺟـود ﻋﻼﻗـﺔ ﻧوﻋﻳـﺔ ٕواﻳﺟﺎﺑﻳـﺔ ﺑـﻳن درﺟـﺔ اﻟﺗﻘﻳـﻳم اﻟﻣﻣﻧوﺣـﺔ‬
‫ﻣــن ﻗﺑــﻝ ﻫﻳﺋــﺔ اﻻﻋﺗﻣــﺎد اﻷﻣرﻳﻛﻳــﺔ واﻟﺗــﻲ ﺗﻘــﻳس ﻣــدى اﻟﺗـزام اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت ﺑﺗطﺑﻳــق ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد‪ ،‬وﺑــﻳن درﺟــﺔ اﻟﺗرﻛﻳــز ﻋﻠــﻰ‬
‫اﻟﻣرﻳض واﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟطﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﻳﺔ‪ ،‬وﻟﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﻣن أﺛر ﻓـﻲ ﺗﺣﺳـﻳن اﻟﻌواﺋـد اﻟﻣﺎﻟﻳـﺔ وﺗﻘﻠﻳـﻝ اﻷﻳـﺎم اﻟﻣرﺿـﻳﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻷﻣرﻳﻛﻳﺔ‪.‬‬

‫أﻣــﺎ )‪ (Laruffa, 2005‬ﻓﻘــد أﺷــﺎر ﻓــﻲ د ارﺳــﺗﻪ إﻟــﻰ أن ﺗﺑﻧــﻲ اﺳــﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ اﻟﺟــودة اﻟﺷــﺎﻣﻠﺔ واﻟﺗرﻛﻳــز ﻋﻠــﻰ ﺗﺣﺳــﻳن رﺿــﺎ‬
‫اﻟﻣرﺿــﻰ ﻓــﻲ ﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت ﻣدﻳﻧــﺔ ﻧﻳوﻳــورك اﻷﻣرﻳﻛﻳــﺔ – أدى إﻟــﻰ ﺗﺣﺳــﻳن ﻛﻔــﺎءة اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت وزﻳــﺎدة أﻋــداد اﻟﻣ ـراﺟﻌﻳن وزﻳــﺎدة‬
‫اﻟﻌواﺋد اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ‪ ،‬وﺗﺣﺳﻳن ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن‪.‬‬

‫‪249‬‬

‫‪Published by Arab Journals Platform, 2015‬‬ ‫‪9‬‬

 ‫‪Arab Journal of Administration ?????? ??????? ???????, Vol. 35 [2015], No. 1, Art. 12‬‬

‫أﺛر ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‬

‫وﻛﺷـف )‪ (Pexton, 2004‬ﻓـﻲ د ارﺳـﺗﻪ ﺧـﻼﻝ اﻟﻔﺗـرة )‪ (2001-2004‬ﻋﻠـﻰ ﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت وﻻﻳـﺔ ﻟوﻳزﻳﺎﻧـﺎ اﻷﻣرﻳﻛﻳـﺔ‪ ،‬ﻋـن‬
‫أن ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر ﻣﻧﻬﺟﻳﺔ اﻟﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﺳـﺗﻣر ٕوادارة اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت ﻳﺗ ارﻓـق ﻣـﻊ ﺗﺣﺳـن اﻷداء ﻣـن ﺣﻳـث ﺗ ارﺟـﻊ ﻓﺗـرة إﻗﺎﻣـﺔ اﻟﻣـرﻳض‬
‫ﻓــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ‪ ،‬وﺗ ارﺟــﻊ ﻧﺳــﺑﺔ ﺣــدوث اﻟﻌــدوى اﻟﻣﻛﺗﺳــﺑﺔ واﻟﺗﻘرﺣــﺎت اﻟﺟﻠدﻳــﺔ ﻋﻧــد اﻟﻣرﺿــﻰ‪ ،‬وﻫــﻲ ﻣﺿــﺎﻋﻔﺎت ﻧﺎﺗﺟــﺔ ﻋــن طــوﻝ‬
‫ﻓﺗرة ﺑﻘﺎء اﻟﻣرﻳض ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻰ‪.‬‬

‫أﻣﺎ )‪ (Khot et.al., 2001‬ﻓﻘد أﺷﺎروا ﻓﻲ دراﺳﺗﻬم إﻟﻰ أﻫﻣﻳﺔ ودور ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﻬﻧدﻳـﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺗــﻲ ﺳــﺎﻋدت ﻋﻠــﻰ ﺗﺣﺳــﻳن ﻛﻔــﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻳــﺔ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت‪ ،‬وأوﺻــت اﻟد ارﺳــﺔ ﻛــذﻟك ﺑﺗﻌﻣــﻳم ﺗﺟرﺑــﺔ ﺗطﺑﻳــق ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد ﻓــﻲ‬
‫ﺟﻣﻳﻊ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﻬﻧدﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻛـذﻟك اﺳـﺗﻧﺗﺞ )‪ (Nehauser et al., 2000‬ﻋﻧـد د ارﺳـﺗﻪ ﻟﻧظـﺎم اﻋﺗﻣـﺎد اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت ﻓـﻲ أﻣرﻳﻛـﺎ اﻟﺟﻧوﺑﻳـﺔ – أن اﻟﺗـزام‬
‫اﻹدارة اﻟﻌﻠﻳــﺎ ﻓــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ ﻛــﺎن ﻟــﻪ اﻟــدور اﻷﺳﺎﺳ ـﻲ ﻓــﻲ ﻧﺟــﺎح ﺗطﺑﻳ ـق ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد وﺗﺣﺳــﻳن ﺟــودة اﻟﺧــدﻣﺎت اﻟﺻــﺣﻳﺔ‬
‫اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻠك اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت‪.‬‬

‫وﺗوﺻــﻝ )‪ (Duckett, 1998‬وﺧــﻼﻝ د ارﺳــﺗﻪ اﻟﺗــﻲ اﺳــﺗﻣرت ﻟﻣــدة ﻋــﺎﻣﻳن وﻣراﻗﺑﺗــﻪ ﻷداء اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت اﻻﺳــﺗراﻟﻳﺔ – إﻟــﻰ أن‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺗﻲ طﺑﻘت ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد اﺳﺗطﺎﻋت أن ﺗزﻳد ﻣن درﺟﺎت اﻟﺳﻼﻣﺔ ﻟدى اﻟﻣرﺿﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن‪.‬‬

‫وﻣن ﺧﻼﻝ اﻟﻌرض اﻟﺳﺎﺑق ﻧﻼﺣـظ أن ﻏﺎﻟﺑﻳـﺔ اﻟد ارﺳـﺎت اﻟﺳـﺎﺑﻘﺔ ﻛﺎﻧـت ﺗرﻛـز ﻓـﻲ ﻣﺟﻣﻠﻬـﺎ ﻋﻠـﻰ ﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت ﻏﻳـر أردﻧﻳـﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺎ ﻋدا دراﺳﺗﻳن ﻟواﻗﻊ ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳﺔ اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ )اﻟﻌﺎﻣﺔ( واﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﻌﺳـﻛرﻳﺔ‪ .‬وﺑﺎﻟﻣﻘﺎﺑـﻝ‬
‫رﻛزت اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻗطﺎع اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ واﻟذي ﻳﻌد ﻣن أﻫـم اﻟﻘطﺎﻋـﺎت ﺣﻳوﻳـﺔ وﻧﺷـﺎ ً‬
‫طﺎ‪ ،‬وﻋﻠـﻰ اﻋﺗﺑـﺎر‬
‫ـﺎﻓز ﻧﺣـو‬
‫أن ﻫذا اﻟﻘطﺎع ﻫو ﺑﻣﺛﺎﺑـﺔ ﻣﺣـط أﻧظـﺎر اﻟﻣﺳـﺋوﻟﻳن واﻟﻣـواطﻧﻳن ﻣـن داﺧـﻝ اﻟﻣﻣﻠﻛـﺔ وﻣـن ﺧﺎرﺟﻬـﺎ‪ ،‬اﻷﻣـر اﻟـذي ﻛـﺎن ﺣ ًا‬
‫ﺿــرورة ﺗﺳــﻠﻳط اﻟﺿــوء ﻋﻠــﻰ ﺗﺟرﺑــﺔ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳــﺔ اﻟﺧﺎﺻــﺔ ﻋﻠــﻰ وﺟ ـﻪ اﻟﺗﺣدﻳــد‪ .‬ﻛﻣــﺎ ﺣﺎوﻟــت اﻟد ارﺳــﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳــﺔ اﺧﺗﺑــﺎر‬
‫ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد اﻟﺧﺎﺻــﺔ ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳــﺔ وﻣــﺎﻟﻛوﻟم ﺑﺎﻟــدرﻳﺞ ﻟﻘﻳــﺎس اﻷداء‪ ،‬وﻫــذا ﻣــﺎ ﻟــم ﻳــﺗم ﺗﻧﺎوﻟــﻪ ﻓــﻲ اﻟد ارﺳــﺎت ﻏﻳــر‬
‫اﻷردﻧﻳﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬

‫اﻷﺳﻠوب واﻟطرﻳﻘﺔ‪:‬‬

‫ﻳﻣﻛــن اﻋﺗﺑــﺎر اﻟد ارﺳــﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳــﺔ د ارﺳــﺔ ﺗﺣﻠﻳﻠﻳــﺔ ذات طــﺎﺑﻊ وﺻــﻔﻲ اﺳــﺗطﻼﻋﻲ وﺗــوﺛﻳﻘﻲ‪ ،‬ﻓﻬــﻲ د ارﺳــﺔ ﺗﺣﻠﻳﻠﻳــﺔ ﻣــن ﺣﻳــث‬
‫اﻷﺳﻠوب وﺳﺑﺑﻳﺔ ﻣن ﺣﻳث ﻣﻌرﻓﺔ أﺛر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ واﻟﺗﺎﺑﻌﺔ‪.‬‬

‫ﺣدود اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫اﻟﻬــدف ﻣــن ﺑﻳــﺎن ﺣــدود اﻟد ارﺳــﺔ ﻫــو ﺗﺣدﻳــد ﻣﺟــﺎﻝ د ارﺳــﺔ اﻟﻣﺗﻐﻳ ـرات اﻟﻣﺷــﻣوﻟﺔ ﺑﺎﻟد ارﺳــﺔ‪ .‬وﻗــد ﺗــم وﺿــﻊ ﺣــدود ﻟﻠد ارﺳــﺔ‬
‫اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ وﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺣـــدود اﻟزﻣﻧﻳـــﺔ‪ :‬اﻗﺗﺻــرت اﻟد ارﺳــﺔ ﻋﻠــﻰ اﻟﻣﺳــﺢ اﻟﻣﻳــداﻧﻲ ﻟﺗﺟرﺑــﺔ ﺗطﺑﻳــق ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد ﻓــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻــﺔ‬
‫اﻷردﻧﻳﺔ وﺧﻼﻝ اﻷﻋوام )‪.(2010-2011‬‬
‫‪ -‬اﻟﺣـــدود اﻟوظﻳﻔﻳـــﺔ‪ :‬اﻗﺗﺻ ــرت اﻟد ارﺳ ــﺔ ﻋﻠ ــﻰ اﻷﻓـ ـراد ﺷ ــﺎﻏﻠﻲ وظ ــﺎﺋف ﺗﻘ ــدﻳم اﻟﺧ ــدﻣﺎت اﻟﺻ ــﺣﻳﺔ واﻹدارﻳ ــﺔ ﻣ ــن اﻷطﺑ ــﺎء‬

‫‪250‬‬

‫‪https://digitalcommons.aaru.edu.jo/aja/vol35/iss1/12‬‬ ‫‪10‬‬
 ‫‪Saif: The Impact of the Application of Accreditation Standards In Jorda‬‬

‫اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌرﺑﻳﺔ ﻟﻺدارة‪ ،‬ﻣﺞ ‪ ،35‬ع‪ -1‬ﻳوﻧﻳو )ﺣزﻳران( ‪2015‬‬

‫واﻟﻣﻣرﺿــﻳن ﻓــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻــﺔ اﻷردﻧﻳــﺔ واﻟﺣﺎﺻــﻠﺔ ﻋﻠــﻰ ﺷــﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣــﺎد‪ ،‬وﻫــﻲ اﻟﻔﺋــﺔ اﻷﻗــدر ﻋﻠــﻰ اﻹﺟﺎﺑــﺔ ﻋ ـن‬
‫ـداﻧﻳﺎ‪ ،‬واطﻼﻋﻬـم ﻋﻠـﻰ ﺗﻘـﺎرﻳر رﺿـﺎ ﻣﺗﻠﻘـﻲ اﻟﺧدﻣـﺔ‬
‫أﺳﺋﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻣن ﺧـﻼﻝ اطﻼﻋﻬـم ﻋﻠـﻰ ﻣﺳـﺗوﻳﺎت ﺗطﺑﻳـق اﻟﻣﻌـﺎﻳﻳر ﻣﻳ ً‬
‫ﺧﻼﻝ ﺟﻠﺳﺎت اﻟﺗدرﻳب واﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣدود اﻟﻣﺟﺗﻣـﻊ‪ :‬ﻏطـت اﻟد ارﺳـﺔ اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳـﺔ اﻟﺣﺎﺻـﻠﺔ ﻋﻠـﻰ ﺷـﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣـﺎد اﻟﻣﻣﻧوﺣـﺔ ﻣـن ﻗﺑـﻝ ﻣﺟﻠـس اﻋﺗﻣـﺎد‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﺣﻳﺔ ﻓﻲ اﻷردن‪.‬‬

‫أﺳﻠوب ﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬

‫اﺷﺗﻣﻠت ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﻧﺟﺎز اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﺳﺎﻟﻳب ﻛﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﺟﺎﻧــب اﻟﻧظــري‪ :‬اﺳــﺗﻧد اﻟﺟﺎﻧــب اﻟﻧظــري ﻣــن اﻟد ارﺳــﺔ إﻟــﻰ ﻋــدة ﻣﺻــﺎدر‪ ،‬ﺣﻳــث ﺗﻣــت اﻻﺳــﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑــﺎﻟﻣﺟﻼت واﻟــدورﻳﺎت اﻟﺗﻘﻠﻳدﻳــﺔ‬
‫واﻹﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ وﺣﺻﻳﻠﺔ ﻋدد ﻣن اﻟﻧدوات واﻟﻣﻘﺎﻻت اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم اﻟﺻﺣﻲ اﻷردﻧﻲ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﺟﺎﻧــب اﻟﻌﻣﻠــﻲ‪ :‬اﺳــﺗﻌﻣﻠت اﻻﺳــﺗﺑﺎﻧﺔ ﻛــﺄداة رﺋﻳﺳــﺔ ﻟﺟﻣــﻊ ﺑﻳﺎﻧــﺎت اﻟد ارﺳــﺔ اﻷوﻟﻳــﺔ‪ ،‬وطــورت ﻣــن ﻗﺑــﻝ اﻟﺑﺎﺣــث‪ ،‬وذﻟــك ﻓــﻲ‬
‫اﻻﻋﺗﻣــﺎد ﻋﻠــﻰ ﻣﻌــﺎﻳﻳر ﻣﺟﻠــس اﻋﺗﻣــﺎد اﻟﻣؤﺳﺳــﺎت اﻟﺻــﺣﻳﺔ ﻓــﻲ اﻷردن‪ ،‬وﺗﻛوﻧــت اﻻﺳــﺗﺑﺎﻧﺔ ﻣــن ﺛﻼﺛــﺔ أﺟـزاء ﻋﻠــﻰ اﻟﻧﺣــو‬
‫اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺟزء اﻷوﻝ‪ ،‬ﻳﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﺑﻳﺎﻧﺎت ﺗﻌرﻳﻔﻳﺔ ﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺧﺻﺎﺋص اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن‪ ،‬وﻗد اﺷﺗﻣﻠت ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣن )‪.(6-1‬‬
‫‪ -‬اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬ﺗم ﺗﺻﻣﻳم ﻫذا اﻟﺟزء ﻟﻠﺗﻌﺑﻳر ﻋن ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ) ﻣﻌﺎﻳﻳر ﺟـودة اﻟرﻋﺎﻳـﺔ اﻟﺻـﺣﻳﺔ(‪ ،‬واﻟﻣﺗﻐﻳـرات‬
‫اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ وﻫﻲ ) أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت ( ﻣوزﻋﺔ ﻛﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫أوﻻً‪ -‬ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻋﺗﻣﺎد ﻣﺟﻠس اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﺣﻳﺔ ﻓﻲ اﻷردن )اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ( وﺗﺄﻟﻔت ﻣن‪:‬‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﻘﻳﺎدة‪ ،‬وﺗﻧﺎوﻟﺗﻬﺎ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣن )‪.(11-7‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﻌﻧﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﻣرﻳض‪ ،‬وﺗﻧﺎوﻟﺗﻬﺎ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣن ) ‪.(16-12‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻳر أﻧظﻣﺔ اﻟﺳﻼﻣﺔ‪ ،‬وﺗﻧﺎوﻟﺗﻬﺎ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣن )‪.(21 -17‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺗﻧﺎوﻟﺗﻬﺎ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣن )‪.(27-22‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻔﻧدﻗﻳﺔ‪ ،‬وﺗﻧﺎوﻟﺗﻬﺎ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣن )‪.(31 – 28‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﻳﺔ‪ ،‬وﺗﻧﺎوﻟﺗﻬﺎ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣن )‪.(37-32‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﺷﺧﻳﺻﻳﺔ‪ ،‬وﺗﻧﺎوﻟﺗﻬﺎ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣن )‪.(41 – 38‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﻣﺳﺋوﻟﻳﺔ اﻟﻘﺎﻧوﻧﻳﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬وﺗﻧﺎوﻟﺗﻬﺎ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣن )‪.(44 -42‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﺳﺗﻣر‪ ،‬وﺗﻧﺎوﻟﺗﻬﺎ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣن )‪.(48 – 45‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺛﺎﻧﻳﺎ‪ -‬ﻣؤﺷرات ﻗﻳﺎس أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت ﻟﻣﺎﻟﻛوﻟم ﺑﺎﻟدرﻳﺞ ) اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ( وﺗﺄﻟﻔت ﻣن‪:‬‬
‫ً‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺻﺣﻳﺔ‪ ،‬وﺗﻧﺎوﻟﺗﻬﺎ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣن )‪.(53 -49‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣرﺿﻰ‪ ،‬وﺗﻧﺎوﻟﺗﻬﺎ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣن )‪.(57 -54‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ واﻟﺳوﻗﻳﺔ‪ ،‬وﺗﻧﺎوﻟﺗﻬﺎ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣن ) ‪.(59 -58‬‬ ‫‪‬‬

‫‪251‬‬

‫‪Published by Arab Journals Platform, 2015‬‬ ‫‪11‬‬

 ‫‪Arab Journal of Administration ?????? ??????? ???????, Vol. 35 [2015], No. 1, Art. 12‬‬

‫أﺛر ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‬

‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن‪ ،‬وﺗﻧﺎوﻟﺗﻬﺎ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣن )‪.(62 -60‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻛﻔﺎءة اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻰ‪ ،‬وﺗﻧﺎوﻟﺗﻬﺎ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣن )‪.(66 -63‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬وﺗﻧﺎوﻟﺗﻬﺎ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻣن )‪.(70 -67‬‬ ‫‪‬‬

‫وﻗد اﺳﺗﺧدﻣت اﻟدراﺳﺔ ﻣﻘﻳﺎس ﻟﻳﻛرت اﻟﺧﻣﺎﺳﻲ )‪ِ (Lickert Scale‬ﻟﻘﻳﺎس اﺳـﺗﺟﺎﺑﺎت أﻓـراد ﻋﻳﻧـﻪ اﻟد ارﺳـﺔ ﻋﻠـﻰ اﻷﺳـﺋﻠﺔ‬
‫ﻣــن )‪ (7‬ﺣﺗــﻰ )‪ ،(70‬وذﻟــك ﺑﻌــد أن ﺗﺑــﻳن ﻟﻠﺑﺎﺣــث أن ﻫــذﻩ اﻟﺻــﻳﻐﺔ ﻣــن ﻣﻘﻳــﺎس ﻟﻳﻛــرت اﻟﺧﻣﺎﺳــﻲ ﻗــد اﻋﺗﻣــدت ﻓــﻲ اﻟﻌدﻳــد ﻣـن‬
‫اﻟد ارﺳــﺎت ﺑﺎﻟﻠﻐــﺔ اﻟﻌرﺑﻳــﺔ واﻹﻧﺟﻠﻳزﻳــﺔ اﻟﺗــﻲ ﺗﺧﺻﺻــت ﻓــﻲ د ارﺳــﺔ ﺑﻳــﺎن اﻷﺛــر‪ .‬وﻗــد أﺧــذ درﺟــﺔ اﻟﻣﻘﻳــﺎس‪ ،‬وذﻟــك ﻟﺗﺳــﻬﻳﻝ ﻋﻣﻠﻳــﺔ‬
‫اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺎت ﻟدى اﻟﻣﺳﺗﺟﻳب واﻟﺗرﻣﻳز ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺎﺳب اﻵﻟﻲ‪.‬‬

‫ﺻدق اﻷداة وﺛﺑﺎﺗﻬﺎ‪:‬‬

‫ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن ﻣدى ﻗدرة اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﻳﺎس ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ ﻓﻘد ﻣرت ﺑﻌدة ﻣراﺣﻝ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﺧﺗﺑـﺎرات اﻟﺻـدق اﻟظـﺎﻫري‪ :‬ﺣﻳـث ﺗـم ﻋـرض اﻻﺳـﺗﺑﺎﻧﺔ ﻋﻠـﻰ )‪ (6‬ﻣـن اﻟﻣﺗﺧﺻﺻـﻳن ﻓـﻲ اﻹدارة اﻟﺻـﺣﻳﺔ و)‪ (3‬ﻣـن‬
‫اﻟﻣﺗﺧﺻﺻـﻳن ﻓـﻲ اﻋﺗﻣـﺎد اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت‪ ،‬وذﻟـك ﺑﻬـدف ﺗﺣدﻳـد ﻣـدى وﺿـوح ﻓﻘراﺗﻬـﺎ ودﻗﺗﻬـﺎ اﻟﻌﻠﻣﻳـﺔ‪ .‬وﻗـد ﺟـرت ﻣﻧﺎﻗﺷـﺎت‬
‫ﻣوﺿوﻋﻳﺔ ﻣﺳﺗﻔﻳﺿﺔ‪ ،‬ﺣذﻓت ﻋﻠﻰ أﺛرﻫﺎ وﻋدﻟت ﺑﻌض اﻟﻔﻘرات وأﺿﻳﻔت ﻓﻘرات أﺧرى‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻳﺗﻼءم ﻣﻊ طﺑﻳﻌﺔ اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻗﻳﺎس ﺛﺑﺎت اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‪ :‬ﻳﺳﺗﺧدم ﻫذا اﻟﻣﻘﻳـﺎس ﻟﻠدﻻﻟـﺔ ﻋـن ﻣـدى ﺛﺑـﺎت اﻷداة اﻟﻣﺳـﺗﺧدﻣﺔ )اﻻﺳـﺗﺑﺎﻧﺔ( ﻓـﻲ ﻗﻳـﺎس اﻟﻣﺗﻐﻳـرات‬
‫اﻟﺗﻲ اﺷﺗﻣﻠت ﻋﻠﻳﻬﺎ اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻳث ﻛﺎﻧت ﻗﻳﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ ﻛروﻧﺑﺎخ أﻟﻔﺎ )‪ ،(% 91‬وﻳﻌﻧﻲ ذﻟك أن اﻻﺳـﺗﺑﺎﻧﺔ ﺗﺗﺻـف‬
‫ﺑدرﺟﻪ ﻋﺎﻟﻳﺔ ﻣن اﻟﺛﺑﺎت‪.‬‬

‫ﻣﺟﺗﻣﻊ وﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺄﻟف ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟد ارﺳـﺔ ﻣـن ﺟﻣﻳـﻊ اﻟﻌـﺎﻣﻠﻳن ﺑوظﻳﻔـﺔ طﺑﻳـب وﻣﻣـرض ﻓـﻲ ﺟﻣﻳـﻊ اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳـﺔ اﻟﺧﺎﺻـﺔ واﻟﺣﺎﺻـﻠﺔ‬
‫ﻋﻠــﻰ ﺷــﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣــﺎد‪ ،‬واﻟﺑــﺎﻟﻎ ﻋــددﻫم )‪ (1668‬ﻣوظﻔً ـﺎ‪ .‬أﺧــذت ﻋﻳﻧــﺔ ﻋﺷ ـواﺋﻳﺔ ﻣــن ﻣﺟﺗﻣــﻊ اﻟد ارﺳــﺔ ووزﻋــت ﻋﻠﻳﻬــﺎ )‪(286‬‬
‫ﻣﻘﺎﺳ ـﺎ ﺑﻌــدد اﻷﺳــرة‪ .‬ﺑﻠــﻎ ﻋــدد اﻻﺳــﺗﺑﺎﻧﺎت‬
‫اﺳــﺗﺑﺎﻧﺔ‪ ،‬أي ﻣــﺎ ﻧﺳــﺑﺗﻪ )‪ (%17‬ﻣــن إﺟﻣــﺎﻟﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣــﻊ وﺣﺳــب ﺣﺟــم اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ ً‬
‫اﻟﻣﺳــﺗرﺟﻌﺔ واﻟﺻــﺎﻟﺣﺔ ﻟﻠﺗﺣﻠﻳــﻝ )‪ (204‬اﺳــﺗﺑﺎﻧﺎت‪ ،‬وﺑﻧﺳــﺑﺔ ﺑﻠﻐــت )‪ (%71‬ﻣــن اﻻﺳــﺗﺑﺎﻧﺎت اﻟﻣوزﻋــﺔ‪ ،‬وﻛﻣــﺎ ﻫــو ﻣوﺿــﺢ ﻓــﻲ‬
‫اﻟﺟدوﻝ )‪.(1‬‬

‫اﻟﺟدوﻝ )‪(1‬‬
‫اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺎت اﻟﻣوزﻋﺔ واﻟﻣﺳﺗردة‬

‫اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌﺎدة‬ ‫اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺎت اﻟﻣوزﻋﺔ‬ ‫ﻋدد‬

‫ﻋدد اﻟﻣوظﻔﻳن‬ ‫اﺳم اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻰ‬
‫‪%‬‬ ‫ﻋدد‬ ‫‪%‬‬ ‫ﻋدد‬ ‫اﻷﺳرة‬
‫‪43.6‬‬ ‫‪89‬‬ ‫‪47.9‬‬ ‫‪137‬‬ ‫‪750‬‬ ‫‪252‬‬ ‫ﻣﺳﺗﺷﻔﻰ اﻷردن‬
‫‪33.3‬‬ ‫‪68‬‬ ‫‪30.7‬‬ ‫‪88‬‬ ‫‪538‬‬ ‫‪150‬‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻰ اﻟﺗﺧﺻﺻﻲ‬
‫‪23.1‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪21.4‬‬ ‫‪61‬‬ ‫‪380‬‬ ‫‪97‬‬ ‫ﻣﺳﺗﺷﻔﻰ اﻻﺳﺗﻘﻼﻝ‬
‫‪100‬‬ ‫‪204‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪286‬‬ ‫‪1668‬‬ ‫‪499‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪252‬‬

‫‪https://digitalcommons.aaru.edu.jo/aja/vol35/iss1/12‬‬ ‫‪12‬‬
 ‫‪Saif: The Impact of the Application of Accreditation Standards In Jorda‬‬

‫اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌرﺑﻳﺔ ﻟﻺدارة‪ ،‬ﻣﺞ ‪ ،35‬ع‪ -1‬ﻳوﻧﻳو )ﺣزﻳران( ‪2015‬‬

‫اﻟﺗﺣﻠﻳﻝ اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ‪:‬‬
‫ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋن أﺳﺋﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ وﻟﻠﺗﺣﻘق ﻣن ﺻﺣﺔ ﻓرﺿﻳﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺗم اﺳﺗﺧدام اﻷﺳﺎﻟﻳب اﻹﺣﺻﺎﺋﻳﺔ اﻵﺗﻳﺔ‪:‬‬
‫ـﺎدا ﻋﻠـﻰ اﻟﻧﺳـب اﻟﻣﺋوﻳـﺔ‪ ،‬وﻟﺗرﺗﻳـب ﻣﺗﻐﻳـرات اﻟد ارﺳـﺔ ﺣﺳـب‬
‫أ‪ -‬ﻣﻘﺎﻳﻳس اﻹﺣﺻﺎء اﻟوﺻﻔﻲ‪ :‬وذﻟك ﻟوﺻـف ﻋﻳﻧـﺔ اﻟد ارﺳـﺔ اﻋﺗﻣ ً‬
‫أﻫﻣﻳﺗﻬﺎ اﻟﻧﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﻳﺎرﻳﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻻﻧﺣدار اﻟﺑﺳﻳط‪ :‬وذﻟك ﻟﺗﺣدﻳد ﻣﻌﻧوﻳﺔ ﺗﺄﺛﻳر أﺑﻌﺎد اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ ﻓﻲ أﺑﻌﺎد اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ ،‬ﻛﻝ ﻋﻠﻰ ﺣدة‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻟﺛﻧﺎﺋﻲ‪ :‬ﻟﻘﻳﺎس أﺛر اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﺷﺧﺻﻳﺔ ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻋن أﺛر ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ اﻷداء‪.‬‬

‫ﺗﺣﻠﻳﻝ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ وﻣﻧﺎﻗﺷﺗﻬﺎ‪:‬‬

‫ﺧﺻﺎﺋص ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﻳوﺿـ ــﺢ اﻟﺟـ ــدوﻝ )‪ (2‬ﺧﺻـ ــﺎﺋص ﻋﻳﻧـ ــﺔ اﻟد ارﺳـ ــﺔ‪ ،‬ﺣﻳـ ــث ﻳﻼﺣـ ــظ أن ﻣـ ــﺎ ﻧﺳـ ــﺑﺗﻪ )‪ (%73.0‬ﻣـ ــن إﺟﻣـ ــﺎﻟﻲ اﻟﻌﻳﻧـ ــﺔ ﻫـ ــم ﻣـ ــن‬
‫اﻟﻣﻣرﺿﻳن‪ ،‬وﻏﺎﻟﺑﻳﺔ اﻟﻌﻳﻧـﺔ ﻣﻣـن ﻳﺣﻣﻠـون اﻟـدرﺟﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﻳـﺔ اﻟﻌﻠﻳـﺎ‪ .‬وﺷـﻛﻠت ﻓﺋـﺔ ﻣـن ﻻ ﻳﺗﺿـﻣن ﻋﻣﻠﻬـم اﻟﻘﻳـﺎم ﺑﺄﻋﻣـﺎﻝ اﻹﺷـراف‬
‫ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ )‪ ،(%72.5‬ﻓﻲ ﺣـﻳن ﺷـﻛﻠت ﻧﺳـﺑﺔ اﻟﻌـﺎﻣﻠﻳن اﻟـذﻳن ﻳﻣﺗﻠﻛـون ﺧﺑـرات ﻷﻛﺛـر ﻣـن ﺧﻣـس ﺳـﻧوات ﻣـﺎ ﻧﺳـﺑﺗﻪ )‪ (%70.6‬ﻣـن‬
‫إﺟﻣــﺎﻟﻲ اﻟﻌﻳﻧــﺔ‪ ،‬وﺑﻠﻐــت ﻧﺳــﺑﺔ اﻟــذﻳن ﺗﻠﻘ ـوا ﺗــدرﻳﺑﺎت ﻋﻠــﻰ اﻟﺟــودة ﻣــﺎ ﻧﺳــﺑﺗﻪ )‪ ،(%68.7‬وﺷــﺎرك ﻣــﺎ ﻧﺳــﺑﺗﻪ )‪ (% 60.8‬ﺑﺄﻧﺷــطﺔ‬
‫ﻟﺗﺣﺳــﻳن اﻷداء ﻓــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت‪ .‬وﺗؤﺷــر ﻫــذﻩ اﻟﻧﺗــﺎﺋﺞ ﻋﻠــﻰ ارﺗﻔــﺎع ﻣﻌــدﻝ اﻟﺗــدرﻳب ﻋﻠــﻰ اﻟﺟــودة واﻟﺧﺑـرة ﻟــدى أﻓـراد اﻟﻌﻳﻧــﺔ‪ ،‬اﻷﻣــر‬
‫اﻟذي ﻗد ﻳﺳﺎﻋدﻫم ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟدوﻝ )‪(2‬‬
‫ﻳوﺿﺢ ﺧﺻﺎﺋص ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬
‫‪%‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﺧﺻﺎﺋص‬ ‫اﻟﻣﺟﺎﻝ‬
‫‪27.0‬‬ ‫‪55‬‬ ‫طﺑﻳب‬
‫اﻟﻣﻬﻧﺔ‬
‫‪73.0‬‬ ‫‪149‬‬ ‫ﻣﻣرض‬
‫‪39.2‬‬ ‫‪80‬‬ ‫دراﺳﺎت ﻋﻠﻳﺎ‬
‫‪54.9‬‬ ‫‪112‬‬ ‫ﺑﻛﺎﻟورﻳوس‬ ‫اﻟﻣؤﻫﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ‬
‫‪5.9‬‬ ‫‪12‬‬ ‫دﺑﻠوم‬
‫‪27.5‬‬ ‫‪56‬‬ ‫ﺗﺗﺿﻣن اﻹﺷراف‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ اﻹداري‬
‫‪72.5‬‬ ‫‪148‬‬ ‫ﻻ ﺗﺗﺿﻣن اﻹﺷراف‬
‫‪29.4‬‬ ‫‪60‬‬ ‫أﻗﻝ ﻣن ‪ 5‬ﺳﻧوات‬
‫‪54.9‬‬ ‫‪112‬‬ ‫ﻣن ‪ 10-5‬ﺳﻧوات‬ ‫ﻋدد ﺳﻧوات اﻟﺧﺑرة‬
‫‪15.7‬‬ ‫‪32‬‬ ‫أﻛﺛر ﻣن ‪ 10‬ﺳﻧوات‬
‫‪68.7‬‬ ‫‪140‬‬ ‫ﺗﻠﻘﻰ اﻟﺗدرﻳب‬
‫اﻟﺗدرﻳب ﻋﻠﻰ اﻟﺟودة‬
‫‪31.4‬‬ ‫‪64‬‬ ‫ﻟم ﻳﺗﻠق اﻟﺗدرﻳب‬
‫‪60.8‬‬ ‫‪124‬‬ ‫ﻧﻌم‬
‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ أﻧﺷطﺔ ﺗﺣﺳﻳن اﻷداء‬
‫‪39.2‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﻻ‬

‫اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋن أﺳﺋﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻟﺳؤاﻝ اﻷوﻝ‪ -‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﻣﺳﺗوﻳﺎت ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد )ﻣﻌﺎﻳﻳر ﻣﺟﻠس اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣؤﺳﺳـﺎت اﻟﺻـﺣﻳﺔ( ﻓـﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت‬
‫اﻷردﻧﻳﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ واﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻛﻝ ﻣن اﻷطﺑﺎء واﻟﻣﻣرﺿﻳن؟‬

‫‪253‬‬

‫‪Published by Arab Journals Platform, 2015‬‬ ‫‪13‬‬

 ‫‪Arab Journal of Administration ?????? ??????? ???????, Vol. 35 [2015], No. 1, Art. 12‬‬

‫أﺛر ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‬

‫اﻟﺟدوﻝ )‪(3‬‬
‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ واﻻ ﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﻳﺎرﻳﺔ ﻟﺗﻘﻳﻳم أﻓراد اﻟﻌﻳﻧﺔ‬
‫ﻋن ﻣﺳﺗوﻳﺎت ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت ﻣرﺗﺑﺔ ﺗﻧﺎز ًﻟﻳﺎ‬

‫اﻻ ﻧﺣراف اﻟﻣﻌﻳﺎري‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد‬ ‫اﻟرﻗم‬

‫‪.68‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‬
‫‪.67‬‬ ‫‪4.36‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﺷﺧﻳﺻﻳﺔ‬ ‫‪1‬‬
‫‪.69‬‬ ‫‪4.12‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫‪2‬‬
‫‪.80‬‬ ‫‪4.04‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﻌﻧﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﻣرﻳض‬ ‫‪3‬‬
‫‪.79‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻔﻧدﻗﻳﺔ‬ ‫‪4‬‬
‫‪.83‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﺳﺗﻣر‬ ‫‪5‬‬
‫‪.88‬‬ ‫‪3.92‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﻘﻳﺎدة‬ ‫‪6‬‬
‫‪.92‬‬ ‫‪3.76‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻳر أﻧظﻣﺔ اﻟﺳﻼﻣﺔ‬ ‫‪7‬‬
‫‪.88‬‬ ‫‪3.60‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﻣﺳﺋوﻟﻳﺔ اﻟﻘﺎﻧوﻧﻳﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬ ‫‪8‬‬
‫‪1.01‬‬ ‫‪3.54‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﻳﺔ‬ ‫‪9‬‬

‫ﻣن ﺧﻼﻝ ﻣطﺎﻟﻌﺔ ﻧﺗـﺎﺋﺞ اﻟﺟـدوﻝ )‪ (3‬ﻳﻼﺣـظ أن اﻟﻣﺗوﺳـطﺎت اﻟﺣﺳـﺎﺑﻳﺔ ﻻﺗﺟﺎﻫـﺎت اﻷطﺑـﺎء واﻟﻣﻣرﺿـﻳن ﻧﺣـو ﻣﺳـﺗوﻳﺎت‬
‫ﺗطﺑﻳ ــق ﻣﻌ ــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣ ــﺎد ﻓ ــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷ ــﻔﻳﺎت ﻳﺗـ ـراوح ﺑ ــﻳن )‪ٕ .(3.54 – 4.36‬واذا ﻋ ــدت اﻟﻘﻳﻣ ــﺔ )‪ (3‬ﻓ ــﺄﻛﺛر ﻟﻠﻣﺗوﺳ ــط اﻟﺣﺳ ــﺎﺑﻲ‬
‫ﻛﻣﻌﻳــﺎر ﻳــدﻝ ﻋﻠــﻰ أن ﻫــذا اﻟﻣﺗﻐﻳــر ﻳطﺑــق ﻓــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت‪ ،‬ﻳﺟــد اﻟﺑﺎﺣــث أن ﺟﻣﻳــﻊ ﻓﻘ ـرات اﻟﺟــدوﻝ )‪ (3‬ﺗﺳــﺗوﻓﻲ ﻫــذا اﻟﺷــرط‬
‫وﺑﻣﺳﺗوﻳﺎت ﻋﺎﻟﻳﺔ إﻟﻰ ﻣﺗوﺳطﺔ‪ .‬وﻳﻼﺣظ ﻛذﻟك أن ﻣﺳﺗوﻳﺎت ﺗطﺑﻳق ﻣﻛون "ﺟودة اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﺷﺧﻳﺻﻳﺔ" ﻳﺣﺗﻝ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷوﻟـﻰ‬
‫ﻣن ﺣﻳث درﺟﺔ اﻟﺗطﺑﻳـق‪ ،‬وﻗـد ﺟـﺎء ﺑﻣﺗوﺳـط ﺣﺳـﺎﺑﻲ ﺑﻠـﻎ )‪ ،(4.36‬ﻣﻣـﺎ ﻳوﺿـﺢ أن أﻓـراد ﻋﻳﻧـﺔ اﻟد ارﺳـﺔ ﻣواﻓﻘـون ﺑﺷـدة ﻋﻠـﻰ أن‬
‫ﻫﻧﺎك ﺗطﺑﻳﻘًﺎ ﻟﻣﻌﺎﻳﻳر ﺟودة اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﺷﺧﻳﺻﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳـﺔ اﻟﺧﺎﺻـﺔ‪ ،‬وﻫـذا ﻳﺗواﻓـق ﻣـﻊ اﻟﺣداﺛـﺔ واﻟﺗﻘﻧﻳـﺔ اﻟطﺑﻳـﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻳـﺔ اﻟﻣﺳـﺗﺧدﻣﺔ ﻣــن ﺣﻳـث اﻷﺟﻬـزة اﻟﺗﺷﺧﻳﺻــﻳﺔ واﻟﻌﻼﺟﻳـﺔ ﻓـﻲ اﻟﻘطــﺎع اﻟﺻـﺣﻲ اﻷردﻧـﻲ اﻟﺧــﺎص‪ .‬وﻓـﻲ اﻟﻣﻘﺎﺑـﻝ ﻳﻼﺣــظ أن‬
‫اﻻﻫﺗﻣــﺎم ﺑﺗطﺑﻳــق ﻣﻛــون "ﺟــودة اﻟﻣ ـوارد اﻟﺑﺷ ـرﻳﺔ " ﻫــو اﻷﻗــﻝ وﺟــﺎء ﺑﻣﺗوﺳــط ﺣﺳــﺎﺑﻲ ﻗﻳﻣﺗــﻪ )‪ ،(3.54‬ﻣﻣــﺎ ﻳﻌﻧــﻲ أن ﺗطﺑﻳــق‬
‫اﻟﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻟﺧﺎﺻــﺔ ﺑــﺎﻟﻣوارد اﻟﺑﺷـرﻳﺔ ﺗطﺑــق ﺑﻣﺳــﺗوﻳﺎت ﻣﺗوﺳــطﻪ‪ .‬وﻫــذا ﻻ ﻳﺗواﻓــق ﻣــﻊ ﺣﻛــم ﻣﺟﻠــس اﻋﺗﻣــﺎد اﻟﻣؤﺳﺳــﺎت اﻟﺻــﺣﻳﺔ‬
‫ـﺎء ﻋﻠــﻰ اﻻﻣﺗﺛــﺎﻝ واﻟﺗطﺑﻳــق ﻟﺟﻣﻳــﻊ اﻟﻣﻌــﺎﻳﻳر وﺑﻣﺳـﺗوﻳﺎت ﻋﺎﻟﻳــﺔ‪،‬‬
‫اﻟﺗــﻲ ﻣﻧﺣــت اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت ﻣوﺿــوع اﻟد ارﺳــﺔ ﺷــﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣــﺎد ﺑﻧـ ً‬
‫وﻳﻣﻛن أن ﻳﻌزى ذﻟك إﻟﻰ اﻟﺧوف واﻟﻘﻠق اﻟذي ﻳﺳود ﺳﻠوﻛﻳﺎت ٕواﺟﺎﺑﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن أﺛﻧﺎء ﻋﻣﻠﻳـﺔ ﺗﻘﻳـﻳم وﻣﺳـﺢ اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻰ ﻣـن ﻗﺑـﻝ‬
‫ﻣﺟﻠــس اﻋﺗﻣــﺎد اﻟﻣؤﺳﺳــﺎت اﻟﺻــﺣﻳﺔ‪ ،‬ﻓﻛﺷــف اﻟﻌــﺎﻣﻠﻳن ﻋــن ﻋــدم ﺗطﺑﻳــق أو اﻟﺗطﺑﻳــق اﻟﻣﺗوﺳــط ﻟﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻟﻘــوى اﻟﺑﺷ ـرﻳﺔ – ﻛﻣــﺎ‬
‫ﻧﺻـت ﻋﻠﻳﻬــﺎ ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد – ﻳﻣﻛــن أن ﻳــؤدي إﻟـﻰ ﻓﺷــﻝ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻰ ﻓــﻲ اﻟﺣﺻـوﻝ ﻋﻠــﻰ ﺷــﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣـﺎد‪ .‬وﺑﻧــﺎء ﻋﻠــﻰ ذﻟــك‬
‫ﺗﻧﺎﻗﺿـﺎ ﺑـﻳن ﺣﻛـم ﻣﺟﻠـس اﻋﺗﻣـﺎد اﻟﻣؤﺳﺳـﺎت اﻟﺻـﺣﻳﺔ اﻟﻘﺎﺋﻠـﺔ ﺑـﺄن اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت ﻣوﺿـوع اﻟد ارﺳـﺔ ﺗطﺑـق‬ ‫ً‬ ‫ﻳﻣﻛن اﻟﻘوﻝ ﺑﺄن ﻫﻧﺎك‬
‫ﺟﻣﻳــﻊ ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد ﺑﻣﺳــﺗوﻳﺎت ﻋﺎﻟﻳــﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗــﺎﻟﻲ ﻓﻘــد اﺳــﺗﺣﻘت اﻟﺣﺻــوﻝ ﻋﻠــﻰ ﺷــﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣــﺎد‪ ،‬وﺑــﻳن اﺗﺟﺎﻫــﺎت أﻓـراد ﻋﻳﻧــﺔ‬
‫اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺷﻳر إﻟﻰ أن ﻣﺳﺗوﻳﺎت اﻟﺗطﺑﻳق ﻛﺎﻧت ﻣﺗوﺳطﺔ ﻓﻲ ﺣواﻟﻲ )‪ (%30‬ﻣن اﻟﻣﻌﺎﻳﻳر‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺳ ـؤاﻝ اﻟﺛــﺎﻧﻲ‪ -‬ﻣــﺎ ﻫــﻲ ﻣﺳــﺗوﻳﺎت اﻷداء )ﻣﻌــﺎﻳﻳر ﻣــﺎﻟﻛوم ﺑﺎﻟ ـدرﻳﺞ اﻷﻣرﻳﻛﻳــﺔ( ﻓــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳــﺔ اﻟﺧﺎﺻــﺔ‬
‫واﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣـﺎد ﻣـن وﺟﻬـﺔ ﻧظـر ﻛـﻝ ﻣـن اﻷطﺑـﺎء واﻟﻣﻣرﺿـﻳن ﻣـن ﺣﻳـث اﻟﻧﺗـﺎﺋﺞ اﻟﺻـﺣﻳﺔ واﻟﻣرﺿـﻰ‬
‫واﻟﻣﺎﻟﻳﺔ واﻟﻌﺎﻣﻠﻳن واﻟﻛﻔﺎءة واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ؟‬

‫ﻟﻠﻛﺷف ﻋن ﻣﺳﺗوﻳﺎت أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻳﻬﺎ‪ ،‬وﺑﺣﺳب ﺗﺻورات أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬اﻟذي ﺗﺿﻣن ﺳـﺗﺔ أﺑﻌـﺎد‬

‫‪254‬‬

‫‪https://digitalcommons.aaru.edu.jo/aja/vol35/iss1/12‬‬ ‫‪14‬‬
 ‫‪Saif: The Impact of the Application of Accreditation Standards In Jorda‬‬

‫اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌرﺑﻳﺔ ﻟﻺدارة‪ ،‬ﻣﺞ ‪ ،35‬ع‪ -1‬ﻳوﻧﻳو )ﺣزﻳران( ‪2015‬‬

‫ﻫﻲ‪ :‬اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺻﺣﻳﺔ‪ ،‬وﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣرﺿﻰ‪ ،‬واﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ واﻟﺗﺳوﻳﻘﻳﺔ‪ ،‬وﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن‪ ،‬وﻛﻔﺎءة اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻰ‪ ،‬واﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻋﺎﻣـﺎ‬
‫ـﺎﺑﻳﺎ ً‬‫طﺎ ﺣﺳ ً‬ ‫وﺑﻌد ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬذا اﻟﺳؤاﻝ‪ ،‬ﻳوﺿﺢ اﻟﺟدوﻝ )‪ (4‬أن ﺗﻘﻳﻳم اﻷطﺑﺎء واﻟﻣﻣرﺿﻳن ﻗد ﺣﻘق ﻣﺗوﺳ ً‬
‫ﺑﻠﻎ )‪ (3.92‬واﻧﺣ ارﻓًﺎ ﻣﻌﻳﺎرًﻳﺎ ﺑﻠﻎ )‪ .(.61‬وﺟﺎء ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑـﺔ اﻷوﻟـﻰ اﻷداء اﻟﻣـﺎﻟﻲ ﺑﻣﺗوﺳـط ﺣﺳـﺎﺑﻲ ﺑﻠـﻎ )‪ ،(4.71‬وﻫـو ﻣﺗوﺳـط‬
‫ـﺑﻳﺎ‪ ،‬وﻳﺗواﻓــق ﻫــذا ﻣـﻊ اﻟﻧﺗــﺎﺋﺞ اﻟﻣﺎﻟﻳــﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت ﻣوﺿــوع اﻟد ارﺳــﺔ‪ .‬ﻓـﻲ ﺣــﻳن ﺟــﺎءت ﻧﺗـﺎﺋﺞ اﻟﻌــﺎﻣﻠﻳن ﺑﺎﻟﻣرﺗﺑــﺔ‬ ‫ﺣﺳـﺎﺑﻲ ﻋـ ٍ‬
‫ـﺎﻝ ﻧﺳ ً‬
‫اﻷﺧﻳـرة وﺑﻣﺗوﺳــط ﺣﺳــﺎﺑﻲ ﻗــدرة )‪ (2.84‬ﻣﻣــﺎ ﻳﺷــﻳر إﻟــﻰ وﺟــود ﻗﻧﺎﻋــﻪ ﻟــدى اﻟﻌــﺎﻣﻠﻳن ﺑــﺄن ﺗطﺑﻳــق ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد ﻟــم ﻳــؤد إﻟــﻰ‬
‫ﺿﻣﺎن ﺗواﻓر اﻟﻌـدد واﻟﺗﻧـوع اﻟﻛـﺎﻓﻲ ﻣـن اﻟﻛـوادر اﻟﺧﺑﻳـرة واﻟﻣؤﻫﻠـﺔ ﻓـﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻰ‪ ،‬وﻟـم ﻳﺣﺳـن ﻣـن رﺿـﺎ اﻟﻌـﺎﻣﻠﻳن‪ ،‬وﻫـذا ﻳﻧﺳـﺟم‬
‫ﻣﻊ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺳؤاﻝ اﻟدراﺳﺔ اﻷوﻝ اﻟذي ﻳوﺿﺢ أن ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﻳﺔ ﺟـﺎءت ﺑﺎﻟﻣرﺗﺑـﺔ اﻷﺧﻳـرة‪ .‬وﺗﻛﺷـف ﻗـراءة وﺗﺣﻠﻳـﻝ‬
‫دروﺳ ـﺎ ﻏﻧﻳــﺔ وﻣﺳــﺎرات ﻫﺎﻣــﺔ ﺗﺷ ـﻳر إﻟــﻰ ﺗﻧــﺎﻗض وﻋــدم اﻧﺳــﺟﺎم ﺑــﻳن ﺣﺻــوﻝ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت – ﻣوﺿــوع اﻟد ارﺳــﺔ –‬
‫ً‬ ‫ﻫــذﻩ اﻟﻧﺗــﺎﺋﺞ‬
‫ﻋﻠـﻰ ﺷـﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣـﺎد واﻟﺗـﻲ ﻣـن ﻣﺗطﻠﺑﺎﺗﻬــﺎ اﻷﺳﺎﺳـﻳﺔ ﺗطﺑﻳـق ﺟﻣﻳـﻊ اﻟﻣﻌـﺎﻳﻳر‪ ،‬وﻣﻧﻬــﺎ ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻟﻣـوارد اﻟﺑﺷـرﻳﺔ ﺑﻣﺳـﺗوﻳﺎت ﻋﺎﻟﻳــﺔ‬
‫واﻻﻫﺗﻣﺎم واﻟﻌﻧﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت وﺗﺣﻘﻳق اﻷداء اﻷﻓﺿﻝ‪.‬‬

‫اﻟﺟدوﻝ )‪(4‬‬
‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ واﻻ ﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﻳﺎرﻳﺔ‬
‫ﻟﺗﻘﻳﻳم أﻓراد اﻟﻌﻳﻧﺔ ﻋن ﻣﺳﺗوﻳﺎت اﻷداء ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت‬

‫اﻻ ﻧﺣراف اﻟﻣﻌﻳﺎري‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻣﺗﻐﻳرات ﻗﻳﺎس اﻷداء‬ ‫اﻟرﻗم‬

‫‪.61‬‬ ‫‪3.92‬‬ ‫ﻣﺗﻐﻳرات اﻷداء‬
‫‪.48‬‬ ‫‪4.71‬‬ ‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ‬ ‫‪1‬‬
‫‪.57‬‬ ‫‪4.62‬‬ ‫ﻛﻔﺎءة اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻰ‬ ‫‪2‬‬
‫‪.81‬‬ ‫‪3.96‬‬ ‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺻﺣﻳﺔ‬ ‫‪3‬‬
‫‪1.00‬‬ ‫‪3.88‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣرﺿﻰ‬ ‫‪4‬‬
‫‪.57‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬ ‫‪5‬‬
‫‪1.2‬‬ ‫‪2.84‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن‬ ‫‪6‬‬

‫اﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﻳﺎت اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻷوﻟﻰ‪ :‬ﻻ ﻳوﺟد أﺛر إﻳﺟﺎﺑﻲ ذو دﻻﻟـﺔ إﺣﺻـﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧـد ﻣﺳـﺗوى )‪ ( ≤ 0.05‬ﻟﺗطﺑﻳـق ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد واﻟﻣﺗﻣﺛﻠـﺔ‬
‫ﺑﻣﻌــﺎﻳﻳر )اﻟﻘﻳــﺎدة‪ ،‬اﻟﻌﻧﺎﻳــﺔ ﺑــﺎﻟﻣرﻳض‪ ،‬أﻧظﻣــﺔ اﻟﺳــﻼﻣﺔ‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت‪ ،‬اﻟﺧــدﻣﺎت اﻟﻔﻧدﻗﻳــﺔ‪ ،‬اﻟﻣـوارد اﻟﺑﺷــرﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺧــدﻣﺎت‬
‫اﻟﺗﺷﺧﻳﺻﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺳﺋوﻟﻳﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﺳﺗﻣر( ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت‪.‬‬

‫ﻻﺧﺗﺑﺎر ﻫذﻩ اﻟﻔرﺿﻳﺔ ﺗم إﺟراء اﺧﺗﺑﺎر اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد وﻳﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺟدوﻝ رﻗـم )‪ (5‬أن ﻣﻌﺎﻣـﻝ اﻻرﺗﺑـﺎط )‪(R=.802‬‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ ﻣﻣﺎ ﻳدﻝ ﻋﻠﻰ ﻗوة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ )ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد( واﻟﻣﺗﻐﻳـر اﻟﻣﺳـﺗﻘﻝ )اﻷداء(‪ .‬ﻛﻣـﺎ إن ﻣﻌﺎﻣـﻝ اﻟﺗﺣدﻳـد‬
‫ﻳﺳﺎوي )‪ ،(R2=.644‬ﻣﻣﺎ ﻳﻌﻧﻲ أن ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻳﻔﺳر ﻣﺎ ﻣﻘدارﻩ )‪ (% 64‬ﻣن اﻟﺗﻐﻳر ﻓﻲ اﻷداء وﻫﻲ ﻧﺳـﺑﺔ ﺟﻳـدة‬
‫أﻳﺿـﺎ أن ﻫﻧـﺎك ﻋواﻣـﻝ أﺧـرى ﺗـؤﺛر‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻌﻠـوم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳـﺔ واﻹﻧﺳـﺎﻧﻳﺔ ﻟﺗﻌﻘـد ظواﻫرﻫـﺎ وﻟﺻـﻌوﺑﺔ ﺣﺻـر ﻣﺗﻐﻳراﺗﻬـﺎ‪ .‬وﻫـذا ﻳﻌﻧـﻲ ً‬
‫ـﺎء ﻋﻠــﻰ ﻗﺎﻋــدة اﻟﻘـرار ﺑﻘﺑــوﻝ اﻟﻔرﺿــﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠــﺔ إذا ﻛﺎﻧــت ﻗﻳﻣــﺔ ‪ F‬اﻟﻣﺣوﺳــﺑﺔ أﻛﺑــر‬
‫ﻓــﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت ﻟــم ﺗﺷــﻣﻠﻬﺎ اﻟد ارﺳــﺔ‪ .‬وﺑﻧـ ً‬
‫ﻣن ﻗﻳﻣﺗﻬﺎ اﻟﺟدوﻟﻳﺔ‪ ،‬وﻛذﻟك ‪ SIGF‬ﻣﺳﺎوﻳﺔ أو أﻗﻝ ﻣن )‪ .(%5‬وﺑﻣﺎ أن ﻗﻳﻣﺔ ‪ F‬اﻟﻣﺣوﺳﺑﺔ ﺗﺳﺎوي )‪ (364.8‬وﻫـﻲ أﻛﺑـر ﻣـن‬
‫ـﺎء ﻋﻠﻳــﻪ ﺗـرﻓض اﻟﻔرﺿــﻳﺔ‬
‫ـﻔر – وﻫــو أﻗــﻝ ﻣــن )‪ – (0.5‬ﻓﺑﻧـ ً‬
‫ﻗﻳﻣﺗﻬــﺎ اﻟﺟدوﻟﻳــﺔ اﻟﺑﺎﻟﻐــﺔ ) ‪ ،(3.84‬وأن ﻣﺳــﺗوى اﻟدﻻﻟــﺔ ﻳﺳــﺎوي ﺻـ ًا‬
‫اﻟﻌدﻣﻳﺔ وﺗﻘﺑﻝ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ اﻟﻘﺎﺋﻠﺔ ﺑوﺟد أﺛر ﻟﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت‪.‬‬

‫‪255‬‬

‫‪Published by Arab Journals Platform, 2015‬‬ ‫‪15‬‬

 ‫‪Arab Journal of Administration ?????? ??????? ???????, Vol. 35 [2015], No. 1, Art. 12‬‬

‫أﺛر ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‬

‫اﻟﺟدوﻝ )‪(5‬‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﻳﺔ اﻟدراﺳﺔ اﻟﺛﺎﻧﻳﺔ‬

‫‪R2‬‬ ‫‪R‬‬ ‫اﻟﻘرار‬ ‫‪SIG F‬‬ ‫‪ F‬اﻟﻣﺣوﺳﺑﺔ‬ ‫‪ F‬اﻟﺟدوﻟﻳﺔ‬

‫‪.644‬‬ ‫‪.802‬‬ ‫رﻓض اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﻌدﻣﻳﺔ‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪364.84‬‬ ‫‪3.84‬‬

‫وﻟﻠﺗﻌــرف ﻋﻠــﻰ أﺛــر اﻟﻣﺗﻐﻳـرات اﻟﻣﺳــﺗﻘﻠﺔ ﻓــﻲ اﻷداء ‪ -‬ﻛـﻝ ﻋﻠــﻰ ﺣــدة – ﻳﻼﺣــظ ﻣــن ﺧــﻼﻝ اﻟﻧﺗــﺎﺋﺞ اﻟظــﺎﻫرة ﻓــﻲ اﻟﺟــدوﻝ‬
‫أن اﻟﻘــﻳم اﻟﻣﺣﺳــوﺑﺔ ﻟﻣﻌﺎﻣــﻝ اﻻرﺗﺑــﺎط ﺑﻳرﺳــون ﺑــﻳن ﺗطﺑﻳــق ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد وأداء اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت ﺗراوﺣــت ﺑــﻳن اﻟﻘﻳﻣــﺔ‬ ‫)‪(6‬‬
‫)‪ (.536-.840‬وﻫــذا ﻳﻌﻧــﻲ وﺟــود ارﺗﺑــﺎط إﻳﺟــﺎﺑﻲ ﻗــوي ﺑــﻳن ﻣﺗﻐﻳ ـرات اﻟﺗﺣﺳــﻳن اﻟﻣﺳــﺗﻣر واﻟﻘﻳــﺎدة واﻟﻣ ـوارد اﻟﺑﺷ ـرﻳﺔ ﻛﻣﺗﻐﻳ ـرات‬
‫ﻣﺳ ــﺗﻘﻠﺔ وأداء اﻟﻣﺳﺗﺷ ــﻔﻳﺎت ﻛﻣﺗﻐﻳ ــر ﺗ ــﺎﺑﻊ‪ٕ ،‬واﻟ ــﻰ ارﺗﺑ ــﺎط إﻳﺟ ــﺎﺑﻲ ﻣﺗوﺳ ــط ﻟﻛ ــﻝ ﻣ ــن ﻣﺗﻐﻳـ ـرات اﻟﺧ ــدﻣﺎت اﻟﻔﻧدﻗﻳ ــﺔ واﻟﻣﺳ ــﺋوﻟﻳﺔ‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳـ ــﺔ ٕوادارة اﻟﻣﻌﻠوﻣـ ــﺎت ﻓـ ــﻲ اﻷداء‪ .‬ورﺑﻣـ ــﺎ ﻳﻌـ ــزى ذﻟـ ــك إﻟـ ــﻰ ﺧﺿـ ــوع اﻟﻌـ ــﺎﻣﻠﻳن ﻟﻠﺗـ ــدرﻳب واﻟﺗﺄﻫﻳـ ــﻝ اﻟﻣﺗﺧﺻـ ــص ﻓـ ــﻲ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺳﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ ﺷـﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣـﺎد‪ .‬ﻓـﻲ ﺣـﻳن ﺗراوﺣـت ﻗـﻳم ﻣﻌﺎﻣـﻝ اﻟﺗﺣدﻳـد )‪ (R2‬ﺑـﻳن )‪ ،(%29-71‬ﺣﻳـث‬
‫)‪ (%71‬ﻣــن اﻟﺗﻐﻳ ـرات ﻓــﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت ﻳﻣﻛــن إرﺟﺎﻋــﻪ إﻟــﻰ ﺗطﺑﻳــق ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻟﺗﺣﺳــﻳن اﻟﻣﺳــﺗﻣر‪ ،‬وﺑﺎﻟﻣﻘﺎﺑــﻝ ﻓ ـﺈن ﺗطﺑﻳــق‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻳر إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﺳﺗطﺎﻋت ﺗﻔﺳﻳر ﻣﺎ ﻗﻳﻣﺗﻪ )‪ (%29‬ﻣن اﻟﺗﻐﻳﻳر ﻓﻲ اﻷداء ﻓﻘط‪.‬‬

‫ﻣــن ﺧــﻼﻝ اﻟﻧﺗــﺎﺋﺞ اﻟظــﺎﻫرة ﻓــﻲ اﻟﺟــدوﻝ ﻧﻔﺳــﻪ وﺣﺳــب ﻗﺎﻋــدة اﻟﻘ ـرار ﻳﻣﻛﻧﻧــﺎ رﻓــض اﻟﻔرﺿــﻳﺔ اﻟﻌدﻣﻳــﺔ وﻗﺑــوﻝ اﻟﻔرﺿــﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠــﺔ‬
‫واﻟﻘﺎﺋﻠﺔ ﺑوﺟـود أﺛـر ﻟﺗطﺑﻳـق ﻛـﻝ ﻣـن ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻟﻘﻳـﺎدة ))‪ ،(Sig.=(0.00) F=(243.20‬وﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻟﻌﻧﺎﻳـﺔ ﺑـﺎﻟﻣرﻳض ))‪،F=(95.354‬‬
‫)‪ ،(Sig.=(0.00‬وﻣﻌ ـ ـ ـ ــﺎﻳﻳر أﻧظﻣ ـ ـ ـ ــﺔ اﻟﺳ ـ ـ ـ ــﻼﻣﺔ ))‪ ،(Sig.=(0.00) ،F=(154.95‬وﻣﻌ ـ ـ ـ ــﺎﻳﻳر إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـ ـ ـ ــﺎت ))‪،F=(81.31‬‬
‫)‪ ،(Sig.=(0.00‬وﻣﻌ ـ ــﺎﻳﻳر اﻟﺧ ـ ــدﻣﺎت اﻟﻔﻧدﻗﻳ ـ ــﺔ ))‪ ،(Sig.=(0.00) ،F=(145.60‬وﻣﻌ ـ ــﺎﻳﻳر اﻟﻣـ ـ ـوارد اﻟﺑﺷـ ـ ـرﻳﺔ ))‪،F=(228.54‬‬
‫)‪ ،(Sig.=(0.00‬وﻣﻌـ ـ ـ ـ ــﺎﻳﻳر اﻟﺧـ ـ ـ ـ ــدﻣﺎت اﻟﺗﺷﺧﻳﺻـ ـ ـ ـ ــﻳﺔ ))‪ ،(Sig.=(0.00) ،F=(142.93‬وﻣﻌـ ـ ـ ـ ــﺎﻳﻳر اﻟﻣﺳـ ـ ـ ـ ــﺋوﻟﻳﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳـ ـ ـ ـ ــﺔ‬
‫))‪ ،( Sig.=(0.00) ،F=(142.93‬وﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﺳﺗﻣر ))‪ (Sig.=(0.00) ،F=(474.77‬ﻓﻲ اﻷداء‪ .‬وﻫذﻩ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﻧﺳﺟم‬
‫ﻣــﻊ ﻣــﺎ ﺗوﺻــﻝ إﻟﻳــﻪ ﻛــﻝ ﻣــن )‪ ،Laruffa (2005‬و)‪ ،Bazzoli et. Al. (2005‬و)‪ Pexton (2004‬ﻋﻠــﻰ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت‬
‫اﻷﻣرﻳﻛﻳﺔ‪ ،‬و)‪ Khot et.al.(2001‬ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﻬﻧدﻳﺔ‪ Duckett (1998) ،‬ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻻﺳﺗراﻟﻳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟدوﻝ )‪(6‬‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻﻧﺣدار ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ واﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‬

‫اﻟﻣﻌﺎﻳﻳر‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪SIG F‬‬ ‫‪ F‬اﻟﻣﺣوﺳﺑﺔ‬ ‫‪ F‬اﻟﺟدوﻟﻳﺔ‬

‫اﻟﻘﻳﺎدة‬ ‫‪.546‬‬ ‫‪.739‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪243.20‬‬ ‫‪3.84‬‬
‫اﻟﻌﻧﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﻣرﻳض‬ ‫‪.321‬‬ ‫‪.566‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪95.354‬‬ ‫‪3.84‬‬
‫أﻧظﻣﺔ اﻟﺳﻼﻣﺔ‬ ‫‪.434‬‬ ‫‪.659‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪154.95‬‬ ‫‪3.84‬‬
‫إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫‪.287‬‬ ‫‪.536‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪81.31‬‬ ‫‪3.84‬‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻔﻧدﻗﻳﺔ‬ ‫‪.419‬‬ ‫‪.647‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪145.60‬‬ ‫‪3.84‬‬
‫اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﻳﺔ‬ ‫‪.531‬‬ ‫‪.729‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪228.54‬‬ ‫‪3.84‬‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﺷﺧﻳﺻﻳﺔ‬ ‫‪.414‬‬ ‫‪.644‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪142.93‬‬ ‫‪3.84‬‬
‫اﻟﻣﺳﺋوﻟﻳﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬ ‫‪.325‬‬ ‫‪.570‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪97.04‬‬ ‫‪3.84‬‬
‫اﻟﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﺳﺗﻣر‬ ‫‪.706‬‬ ‫‪.840‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪474.77‬‬ ‫‪3.84‬‬

‫‪256‬‬

‫‪https://digitalcommons.aaru.edu.jo/aja/vol35/iss1/12‬‬ ‫‪16‬‬
 ‫‪Saif: The Impact of the Application of Accreditation Standards In Jorda‬‬

‫اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌرﺑﻳﺔ ﻟﻺدارة‪ ،‬ﻣﺞ ‪ ،35‬ع‪ -1‬ﻳوﻧﻳو )ﺣزﻳران( ‪2015‬‬

‫‪ -‬اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺛﺎﻧﻳـﺔ‪ :‬ﻻ ﺗوﺟـد ﻓـروق ذات دﻻﻟـﺔ إﺣﺻـﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧـد ﻣﺳـﺗوى )‪ ( ≤ 0.05‬ﻓـﻲ اﺗﺟﺎﻫـﺎت أﻓـراد ﻋﻳﻧـﺔ اﻟدراﺳـﺔ ﻋـن أﺛـر‬
‫ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ ﻣﺳﺗوى أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت ﻗد ﺗﻌزى ﻟﺧﺻﺎﺋﺻﻬم اﻟﺷﺧﺻﻳﺔ واﻟوظﻳﻔﻳﺔ‪.‬‬

‫ـﺎء ﻋﻠـﻰ ﻗﺎﻋـدة اﻟﻘـرار ﺑﻘﺑـوﻝ اﻟﻔرﺿـﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠـﺔ إذا ﻛﺎﻧـت ﻗﻳﻣـﺔ ‪ F‬اﻟﻣﺣوﺳـﺑﺔ‬
‫ﺑﺎﺳـﺗﺧدام اﺧﺗﺑـﺎر )‪ ،(Two Way Anova‬وﺑﻧ ً‬
‫أﻛﺑــر ﻣــن ﻗﻳﻣﺗﻬــﺎ اﻟﺟدوﻟﻳــﺔ‪ ،‬وﻛــذﻟك ‪ SIGF‬ﻣﺳــﺎوﻳﺔ أو أﻗــﻝ ﻣــن )‪ .(%5‬وﻛﻣــﺎ ﻓــﻲ اﻟﺟــدوﻝ )‪ (7‬ﺗﺷــﻳر اﻟﻧﺗــﺎﺋﺞ إﻟــﻰ أن ﻛ ـﻼً ﻣــن‬
‫ـﺎﺋﻳﺎ‪ٕ ،‬واﻟــﻰ أن ﺧﺻـﺎﺋص اﻟﻌـﺎﻣﻠﻳن ﻣـن ﺣﻳــث‬
‫اﺧﺗﻼﻓـﺎت اﻟﻣﻬﻧـﺔ وطﺑﻳﻌـﺔ اﻟﻌﻣـﻝ ﻣــن ﺣﻳـث اﻹﺷـراف ﻻ ﺗـؤدي إﻟــﻰ ﻓـروق داﻟـﺔ إﺣﺻ ً‬
‫ـﺎﺋﻳﺎ ﻓـﻲ‬
‫اﻟﻣؤﻫﻝ وﻋدد ﺳﻧوات اﻟﻌﻣﻝ واﻟﺗدرﻳب ﻋﻠﻰ اﻟﺟودة واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﻣﺷـروﻋﺎت ﺗﺣﺳـﻳن اﻷداء ﻗـد أدت إﻟـﻰ ﻓـروق داﻟـﺔ إﺣﺻ ً‬
‫ـﺎدا ﻋﻠــﻰ ﻧﺗــﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑــﺎر ﺷــﺎﻓﻳﺔ ﻳﻣﻛــن أن ﻳﻌــزى ذﻟــك إﻟــﻰ أن اﻟﻣــؤﻫﻼت‬
‫أﺛــر ﺗطﺑﻳــق ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد ﻓــﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت‪ .‬واﻋﺗﻣـ ً‬
‫اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ اﻟﻌﻠﻳﺎ واﻟﺧﺑرة اﻟطوﻳﻠﺔ واﻟﻌﻣﻠﻳـﺔ ﻟﻠﻌـﺎﻣﻠﻳن‪ ،‬واﻟﺗـدرﻳب ﻋﻠـﻰ ﻣﺑـﺎدئ واﺳـﺗﻌﻣﺎﻝ أدوات اﻟﺟـودة‪ ،‬واﻟﻣﺷـﺎرﻛﺔ ﻓـﻲ أﻧﺷـطﺔ اﻟﺗﺣﺳـﻳن‬
‫ﻗد أﻛﺳﺑﺗﻬم اﻟﻣﻬﺎرات واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﻳق اﻷﻧظﻣﺔ اﻹدارﻳﺔ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺗﻲ ﻳﻌﻣﻠون ﺑﻬـﺎ وﻣﻧﻬـﺎ ﻣﻌـﺎﻳﻳر‬
‫اﻻﻋﺗﻣﺎد وﺗﺣﺳﻳن اﻷداء‪.‬‬

‫اﻟﺟدوﻝ )‪(7‬‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﺧﺗﺑﺎر )‪(Two Way Anova‬‬
‫اﻟﻘرار‬ ‫‪SIG F‬‬ ‫ﻗﻳﻣﺔ ‪ F‬اﻟﻣﺣوﺳﺑﺔ‬ ‫ﻗﻳﻣﺔ ‪ F‬اﻟﺟدوﻟﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﻳر‬
‫ﻗﺑوﻝ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﻌدﻣﻳﺔ‬ ‫‪.310‬‬ ‫‪1.18‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫اﻟﻣﻬﻧﺔ‬
‫رﻓض اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﻌدﻣﻳﺔ‬ ‫‪.011‬‬ ‫‪3.399‬‬ ‫‪2.37‬‬ ‫اﻟﻣؤﻫﻝ‬
‫ﻗﺑوﻝ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﻌدﻣﻳﺔ‬ ‫‪.633‬‬ ‫‪.575‬‬ ‫‪2.60‬‬ ‫طﺑﻳﻌﺔ اﻟوظﻳﻔﺔ‬
‫رﻓض اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﻌدﻣﻳﺔ‬ ‫‪.020‬‬ ‫‪5.488‬‬ ‫‪3.84‬‬ ‫اﻟﺧﺑرة‬
‫رﻓض اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﻌدﻣﻳﺔ‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪31.40‬‬ ‫‪3.84‬‬ ‫اﻟﺗدرﻳب ﻋﻠﻰ اﻟﺟودة‬
‫رﻓض اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﻌدﻣﻳﺔ‬ ‫‪.027‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.84‬‬ ‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ أﻧﺷطﺔ ﺗﺣﺳﻳن اﻷداء‬

‫اﻻﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت‪:‬‬
‫ﺟﺎءت اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ ﻟﻠﻛﺷف ﻋن أﺛـر ﺗطﺑﻳـق ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد ﻓـﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻـﺔ اﻷردﻧﻳـﺔ‪ ،‬وﻣـن اﻟﺗﺣﻠﻳـﻝ‬
‫اﻟﺳﺎﺑق ﻳﻣﻛن اﻟﺗوﺻﻝ إﻟﻰ اﻻﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺑﻳﻧــت اﻟد ارﺳــﺔ أن ﺗﻘﻳــﻳم اﻟﻌــﺎﻣﻠﻳن ﻣــن اﻷطﺑــﺎء واﻟﻣﻣرﺿــﻳن ﻓــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻــﺔ ﻟﻣﺳــﺗوﻳﺎت ﺗطﺑﻳــق ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد‬
‫إﻳﺟﺎﺑﻳ ـﺎ‪ ،‬اﺣﺗﻠــت ﻓﻳــﻪ ﻣﻌــﺎﻳﻳر )اﻟﺧــدﻣﺎت اﻟﺗﺷﺧﻳﺻــﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت‪ ،‬اﻟﻌﻧﺎﻳــﺔ ﺑــﺎﻟﻣرﻳض( ﻣﺳــﺗوﻳﺎت ﻋﺎﻟﻳــﺔ‪ ،‬ﻓــﻲ ﺣــﻳن‬
‫ً‬ ‫ﻛــﺎن‬
‫ﺟﺎءت ﻣﺳﺗوﻳﺎت ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷﺧﻳرة وﺑﻣﺳﺗوﻳﺎت ﻣﺗوﺳطﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺑﻳﻧــت اﻟد ارﺳــﺔ أن ﺗﻘﻳــﻳم اﻟﻌــﺎﻣﻠﻳن ﻣــن اﻷطﺑــﺎء واﻟﻣﻣرﺿــﻳن ﻓــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻــﺔ ﻟﻣﺳــﺗوﻳﺎت اﻷداء ﺑﺎﻟﺟواﻧــب اﻟﻣﺎﻟﻳــﺔ‪،‬‬
‫ـدﻧﻳﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳــﺑﺔ إﻟــﻰ ﺗﺣﺳــﻳن ﻧﺗــﺎﺋﺞ اﻟﻌــﺎﻣﻠﻳن ﻣــن ﺣﻳــث اﻹﻧﺗﺎﺟﻳــﺔ‪ ،‬وﻋــدد ﺳــﺎﻋﺎت‬
‫ﻳﺟﺎﺑﻳ ـﺎ وﺑﻣﺳــﺗوﻳﺎت ﻋﺎﻟﻳــﺔ‪ ،‬وﻣﺗـ ً‬
‫واﻟﻛﻔــﺎءة ﻛــﺎن إ ً‬
‫اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻳن‪ ،‬واﻟرﺿﺎ‪ ،‬وطرﻳﻘﺔ ﺗﻘﻳﻳم اﻷداء وزﻳﺎدة ﻓﻲ ﻧﺳب ﺗرك اﻟﻌﻣﻝ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻛﺷــﻔت اﻟﻧﺗــﺎﺋﺞ ﻋــن ﺗﻧــﺎﻗض وﻋــدم ﺗواﻓــق ﺑــﻳن ﺣﻛــم ﻣﺟﻠــس اﻋﺗﻣــﺎد اﻟﻣؤﺳﺳــﺎت اﻟﺻــﺣﻳﺔ ﺑــﺄن اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت ﻣوﺿــوع اﻟد ارﺳــﺔ ﺗطﺑــق‬
‫ﺟﻣﻳـﻊ ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد وﺑﻣﺳــﺗوﻳﺎت ﻋﺎﻟﻳـﺔ ﺗﺳــﺗﺣق ﻋﻠﻳﻬـﺎ اﻟﺣﺻــوﻝ ﻋﻠـﻰ ﺷــﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣـﺎد‪ ،‬وﺑــﻳن ﺗﻘﻳـﻳم اﻟﻌــﺎﻣﻠﻳن اﻟـذي ﻳﺷــﻳر إﻟــﻰ أن‬
‫ﺣواﻟﻲ )‪ (%30‬ﻣن اﻟﻣﻌﺎﻳﻳر ﺗطﺑق ﺑﻣﺳﺗوﻳﺎت ﻣﺗوﺳطﺔ‪ .‬وﻫذا ﻧﺎﺗﺞ ﻋن اﻫﺗﻣﺎم اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت ﺑﺎﻟﺗطﺑﻳق اﻟﻛﺎﻣـﻝ ﻟﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد ﻓﻘـط‬
‫ﻗﺑﻝ ﻣوﻋد اﻟﻣراﺟﻌﺔ وأﺛﻧﺎء اﻟﺗﻔﺗﻳش‪ ،‬وﻻ ﻳﻛون ﻫﻧﺎك ﺗطﺑﻳـق ﺣﻘﻳﻘـﻲ طـواﻝ اﻟﻌـﺎم‪ ،‬وﻋـدم ﺑـوح اﻟﻌـﺎﻣﻠﻳن ﺑـذﻟك ﺧوﻓًـﺎ ﻣـن ﺗﺣﻣﻠﻬـم ﻋواﻗـب‬
‫ﻓﺷﻝ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻰ ﻣن اﻟﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣﺎد‪.‬‬

‫‪257‬‬

‫‪Published by Arab Journals Platform, 2015‬‬ ‫‪17‬‬

 ‫‪Arab Journal of Administration ?????? ??????? ???????, Vol. 35 [2015], No. 1, Art. 12‬‬

‫أﺛر ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‬

‫ـر ﻟﺗطﺑﻳــق ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻋﺗﻣــﺎد اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت ﺑﺎﻷﺑﻌــﺎد اﻟﻣﺗﻌﻠﻘــﺔ ﺑﻣﻌــﺎﻳﻳر )اﻟﻌﻧﺎﻳــﺔ ﺑــﺎﻟﻣرﻳض‪،‬‬
‫‪ -4‬أﺷــﺎرت اﻟﻧﺗــﺎﺋﺞ إﻟــﻰ أن ﻫﻧــﺎك أﺛـ ًا‬
‫واﻟﻘﻳــﺎدة‪ ،‬واﻟﺳــﻼﻣﺔ‪ ،‬واﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت‪ ،‬واﻟﺧــدﻣﺎت اﻟﻔﻧدﻗﻳــﺔ‪ ،‬واﻟﻣـوارد اﻟﺑﺷـرﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺧــدﻣﺎت اﻟﺗﺷﺧﻳﺻــﻳﺔ‪ ،‬واﻟﻣﺳــﺋوﻟﻳﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳــﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﺳﺗﻣر( ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت ﺑﺎﻷﺑﻌﺎد اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻧﺗﺎﺋﺞ )اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ واﻟﺗﺳوﻳﻘﻳﺔ‪ ،‬واﻟﻣرﺿﻰ‪ ،‬واﻟﺻﺣﻳﺔ‪ ،‬واﻟﻌﺎﻣﻠﻳن‪،‬‬
‫واﻟﻛﻔﺎءة‪ ،‬واﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ(‪.‬‬
‫‪ -5‬أﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ أن ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﺳﺗﻣر اﻟﺗـﻲ ﺗﺷـﺗﻣﻝ ﻋﻠـﻰ ﺗﺑﻧـﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت ﻟﻣﻧﻬﺟﻳـﺔ اﻟﺗﺣﺳـﻳن اﻟﻣﺳـﺗﻣر‪ٕ ،‬واﻟـﻰ‬
‫ﺗطﺑﻳــق ﻧظــﺎم ﻟﻺﺑــﻼغ ﻋــن اﻟﺣ ـوادث واﻷﺧطــﺎء اﻟطﺑﻳــﺔ ﻛــﺄداة ﻟﻠﻛﺷــف ﻋــن ﻓــرص اﻟﺗﺣﺳــﻳن وزﻳــﺎدة ﺳــﻼﻣﺔ اﻟﻣرﺿــﻰ‪ ،‬ﻟﻬــﺎ‬
‫اﻟﺗﺄﺛﻳر اﻷﻫم ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت‪.‬‬
‫‪ -6‬أﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ أن ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻣن ﺣﻳث اﻟﻣؤﻫﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ‪ ،‬وﻋدد ﺳﻧوات اﻟﻌﻣﻝ‪ ،‬واﻟﻣﺷـﺎرﻛﺔ ﻓـﻲ ﺑـراﻣﺞ اﻟﺗـدرﻳب‬
‫ـﺎﺋﻳﺎ ﻓـ ـﻲ أﺛ ــر ﺗطﺑﻳ ــق ﻣﻌ ــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣ ــﺎد ﻓ ــﻲ أداء‬
‫وأﻧﺷ ــطﺔ اﻟﺗﻣﻳ ــز واﻟﺗﺣﺳ ــﻳن اﻟﻣﺳ ــﺗﻣر – ﺗراﻓﻘ ــت ﻣ ــﻊ ﻓ ــروق داﻟ ــﺔ إﺣﺻ ـ ً‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﻣﻘﺎﺑﻝ ﻓﻲ ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻣن ﺣﻳـث اﻟﻣﻬﻧـﺔ وطﺑﻳﻌـﺔ اﻟوظﻳﻔـﺔ – ﻟـم ﺗـؤد إﻟـﻰ ﻓـروق‬
‫ﻓﻲ أﺛر ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ اﻷداء‪.‬‬

‫اﻟﺗوﺻﻳﺎت‬
‫وﻓﻲ ﺿوء ﻣﺎ ﻋرض ﻣن ﻧﺗﺎﺋﺞ وﻣﻧﺎﻗﺷﺎت واﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت ﺗﺑﻠورت اﻟﺗوﺻﻳﺎت اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺣﺎﺟﺔ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻷردﻧﻳﺔ إﻟﻰ اﻻﺳﺗﻣرار واﻟﺗﻘدم ﺑﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻋﺗﻣـﺎد اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت ﻟﻣـﺎ ﻟﻬـﺎ ﻣـن دور أﺳﺎﺳـﻲ‬
‫ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن اﻷداء‪.‬‬
‫‪ -2‬أﻫﻣﻳﺔ ﺗﻌﻣﻳم ﺗﺟرﺑﺔ ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺟﻣﻳﻊ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻌﻣﻳم ﺗﺟرﺑﺔ ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﻘطﺎﻋﺎت اﻟﺻﺣﻳﺔ اﻷﺧرى‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻗﻳــﺎم ﻣﺟﻠــس اﻋﺗﻣــﺎد اﻟﻣؤﺳﺳــﺎت اﻟﺻــﺣﻳﺔ ﺑﺗطــوﻳر آﻟﻳــﺎت رﻗﺎﺑﻳــﺔ ﺗﺿــﻣن اﻟﺗطﺑﻳــق اﻟﺣﻘﻳﻘــﻲ ﻟﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣــﺎد ط ـواﻝ ﻓﺗ ـرة‬
‫ﺻﻼﺣﻳﺔ ﺷﻬﺎدة اﻻﻋﺗﻣﺎد واﻟﺑﺎﻟﻐﺔ )‪ (3‬ﺳﻧوات‪.‬‬
‫‪ -5‬أن ﺗﻛـون اﻹدارة اﻟﻌﻠﻳــﺎ ﻓـﻲ اﻟﻣﻧﺷــﺄة اﻟﺻـﺣﻳﺔ ﻟــدﻳﻬﺎ اﻟﻘﻧﺎﻋـﺔ واﻻﻟﺗـزام اﻹداري واﻟرﻏﺑـﺔ اﻟﺻــﺎدﻗﺔ ﺑـﺎﻟﺗطﺑﻳق اﻟﻛﺎﻣــﻝ ﻟﻠﻣﻌــﺎﻳﻳر‪،‬‬
‫ﺑﻬ ــدف ﺗﺛﺑﻳ ــت اﻟﻣﺳ ــﺗوﻳﺎت اﻟﻌﺎﻟﻳ ــﺔ ﻟﺗطﺑﻳ ــق ﻣﻌ ــﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣ ــﺎد واﻟﻘﺿ ــﺎء ﻋﻠ ــﻰ ظ ــﺎﻫرة اﻟﺗذﺑ ــذب اﻟﻣوﺳ ــﻣﻲ ﻟﺗطﺑﻳ ــق ﻣﻌ ــﺎﻳﻳر‬
‫اﻻﻋﺗﻣﺎد‪.‬‬
‫‪ -6‬رﻓــﻊ ﻛﻔــﺎءة ﻣــدﻳري أﻗﺳــﺎم ﺷــﺋون اﻟﻣــوظﻔﻳن ﻓــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت‪ ،‬ﺑطرﻳﻘــﺔ ﺗﻣﻛــﻧﻬم ﻣــن ﺗطﺑﻳــق ﻣﻌــﺎﻳﻳر إدارة اﻟﻣ ـوارد اﻟﺑﺷ ـرﻳﺔ‬
‫وﺑﻣﺳﺗوﻳﺎت ﻋﺎﻟﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -7‬إﻋﺎدة ﺗﻘﻳﻳم وﺗﺣﺳﻳن رﺿﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن‪ ،‬وﺧطط اﻟﺗدرﻳب واﻟﺗﻌﻠﻳم اﻟﻣﺳﺗﻣر‪ ،‬وطرﻳﻘﺔ اﻟﺗﻘﻳﻳم اﻟﺳﻧوي ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻳن‪ ،‬وطرﻳﻘـﺔ اﺳـﺗﻘﺑﺎﻝ‬
‫اﻟﻘﺎدم اﻟﺟدﻳد ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬

‫‪258‬‬

‫‪https://digitalcommons.aaru.edu.jo/aja/vol35/iss1/12‬‬ ‫‪18‬‬
 ‫‪Saif: The Impact of the Application of Accreditation Standards In Jorda‬‬

‫اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌرﺑﻳﺔ ﻟﻺدارة‪ ،‬ﻣﺞ ‪ ،35‬ع‪ -1‬ﻳوﻧﻳو )ﺣزﻳران( ‪2015‬‬

‫اﻟﻣراﺟــﻊ‬
‫أوﻻً‪ -‬ﻣراﺟﻊ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌرﺑﻳﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺑﻛري‪ ،‬ﺛﺎﻣر‪ .(2005) .‬ﺗﺳوﻳق اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺻﺣﻳﺔ‪ .‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﻳﺎزوري ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻳﻊ‪ .‬ص‪.167‬‬
‫‪ -‬ﺑن ﻋﺑود‪ ،‬ﻋﻠﻲ أﺣﻣد‪ .(2009) .‬دور ﺟواﺋز اﻟﺟـودة واﻟﺗﻣﻳـز ﻓـﻲ ﻗﻳـﺎس وﺗطـوﻳر اﻷداء ﻓـﻲ اﻟﻘطـﺎع اﻟﺣﻛـوﻣﻲ‪ .‬ورﻗـﺔ ﻋﻠﻣﻳـﺔ ﻣﻘدﻣـﺔ إﻟـﻰ‬
‫اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟدوﻟﻲ ﻟﻠﺗﻧﻣﻳﺔ اﻹدارﻳﺔ‪ (1-4/Nov-2009) ،‬اﻟرﻳﺎض‪ :‬اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺑﻳﺔ اﻟﺳﻌودﻳﺔ‪ .‬ص ‪.15‬‬
‫‪ -‬اﻟﺣــوري‪ ،‬ﻓــﺎﻟﺢ ﻋﺑــد اﻟﻘــﺎدر‪ .(2008).‬ﺗﺷــﺧﻳص واﻗــﻊ ﺗطﺑﻳــق إدارة اﻟﺟــودة اﻟﺷــﺎﻣﻠﺔ ﻓــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳــﺔ‪ .‬ﻣﺟﻠــﺔ ﺑﺻــﺎﺋر‪ .‬اﻟﻣﺟﻠــد‬
‫‪ ،12‬اﻟﻌدد‪ ،1‬ص ص ‪.144-114‬‬
‫‪ -‬ﺣﻣﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻋﺑﻳر‪ .(2008) .‬ﻧﻣﺎذج ﻗﻳﺎس اﻷداء )‪ .(on-line‬ﻣﺗﺎح‪www.pharmacorner.com/default.asp :‬‬
‫‪ -‬اﻟﺧراز‪ ،‬ﻣﺑﺎرك‪ .(1987) .‬اﻟﺣواﻓز وأﺛرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﺎﻝ‪ .‬ﻣﺳﻘط‪ :‬دار اﻟﺣق ﻟﻠﻧﺷر‪ .‬ص ‪.210‬‬
‫‪ -‬اﻟﺧ ازﻣـﻲ‪ ،‬ﻋﺑـد اﻟﺣﻛـم‪ .(2001) .‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳــﺎ اﻷداء ﻣـن اﻟﺗﻘﻳـﻳم إﻟــﻰ اﻟﺗﺣﺳـﻳن‪ .‬اﻟﻣﻣﻠﻛـﺔ اﻟﻌرﺑﻳــﺔ اﻟﺳـﻌودﻳﺔ‪ :‬اﻟﺳـﺎﻋﻲ ﻟﻠﻧﺷـر واﻟﺗوزﻳــﻊ‪.‬‬
‫ص ‪.6‬‬
‫‪ -‬دﻳوان اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣدﻧﻳـﺔ‪ .(2009) .‬واﻗﻊ ﺧدﻣﺎت اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﺻﺣﻳﺔ واﻟﻘوى اﻟﺑﺷـرﻳﺔ ﻓـﻲ وزارة اﻟﺻـﺣﺔ اﻷردﻧﻳـﺔ‪ .‬ﻋﻣـﺎن‪ :‬و ازرة اﻟﺻـﺣﺔ‪.‬‬
‫ص ‪.3‬‬
‫‪ -‬ﺳﻧﺟق‪ ،‬ﻏﺎﻟـب‪ .(2009) .‬ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻟﻠﺟﻧـﺔ اﻟﻣﺗﺣـدة اﻟدوﻟﻳـﺔ ﻻﻋﺗﻣـﺎد اﻟﻣﺳﺗﺷـﻔﻳﺎت‪ ،‬ﺑـﻳن اﻟﻧظرﻳـﺔ واﻟﺗطﺑﻳـق‪ .‬اﻷردن‪ :‬دار اﻷﻋـﻼم‪.‬‬
‫ص ‪.17‬‬
‫‪ -‬ﺳــﻧﺟق‪ ،‬ﻏﺎﻟــب‪ .(2010) .‬ﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻟﻠﺟﻧــﺔ اﻟﻣﺗﺣــدة اﻟدوﻟﻳــﺔ ﻻﻋﺗﻣــﺎد اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت‪ ،‬ﺑــﻳن اﻟﻧظرﻳــﺔ واﻟﺗطﺑﻳــق‪ .‬اﻷردن‪ :‬دار اﻷﻋــﻼم‪.‬‬
‫ص ‪.16‬‬
‫‪ -‬ﺳﻳف‪ ،‬ﻧﺎﺻر‪ .(2009) .‬أﺛر ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻷردﻧﻳﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظـر اﻷطﺑـﺎء واﻟﻣﻣرﺿـﻳن‪.‬‬
‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺑﺣوث اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ واﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ‪ .‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑورﺳﻌﻳد‪ .‬اﻟﻌدد رﻗم ‪ 1‬ﻣن ﻋﺎم ‪.2010‬‬
‫‪ -‬ﺷو‪ ،‬ﺑﺗرﻳﺷـﺎ واﻟﻳـوت‪ ،‬ﻛـرﻳس واﺳﺣﺎﻗﺳـوس‪ ،‬ﺑـوﻟﻲ وﻣـورﻓﻲ‪ ،‬اﻟﻳزاﺑﻳـث‪ .(2007) .‬ﺗﺣﺳـﻳن اﻟﺟـودة واﻷداء ﻓـﻲ اﻟرﻋﺎﻳـﺔ اﻟﺻـﺣﻳﺔ‪ ،‬أداة ﻣـن أﺟـﻝ‬
‫اﻟﺗﻌﻠم اﻟﻣﻔﺗوح‪ .‬ﺗرﺟﻣﺔ اﻷﺣﻣدي‪ ،‬طﻼﻝ‪ :‬اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺑﻳﺔ اﻟﺳﻌودﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻌﻬد اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬ص ‪.413‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﺑﻳــدي‪ ،‬ﻗﺎﺳــم؛ وﺟﺎﺳــم اﻟﻣﻌﻣــوري؛ وﻋﻠــﻲ اﻟﺧﻔــﺎﺟﻲ‪ .(2010) .‬أﺛــر ﻋﻣﻠﻳــﺔ ﺧﻔــض ﻛﻠﻔــﺔ اﻟﻣ ـزﻳﺞ اﻟﺗﺳــوﻳﻘﻲ ﻓــﻲ ﺗﻘــوﻳم أداء ﻣﻧظﻣــﺎت اﻷﻋﻣــﺎﻝ‬
‫)دراﺳﺔ ﺗطﺑﻳﻘﻳﺔ ﻓﻲ ﺷرﻛﺔ ﺑﻐداد ﻟﻠﻣﺷروﺑﺎت اﻟﻐﺎزﻳﺔ(‪ .‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﺎﺑﻝ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد )‪ ،(18‬اﻟﻌدد )‪ ،(2‬ص ‪.7‬‬
‫‪ -‬ﻣﺎﻫر‪ ،‬أﺣﻣد‪ .(2010) .‬ﻧظم اﻷﺟور واﻟﺗﻌوﻳﺿﺎت‪ .‬اﻷﺳﻛﻧدرﻳﺔ‪ :‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﻳﺔ‪ .‬ص ‪.307‬‬
‫‪ -‬ﻣﺟﻠــس اﻋﺗﻣــﺎد اﻟﻣؤﺳﺳــﺎت اﻟﺻــﺣﻳﺔ‪ .(2006) .‬اﻟﻣﻌــﺎﻳﻳر اﻷردﻧﻳــﺔ ﻻﻋﺗﻣــﺎد اﻟﻣﺳﺗﺷــﻔﻳﺎت‪ .‬اﻟﻧﺳــﺧﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛــﺔ‪ .‬اﻷردن‪ :‬و ازرة اﻟﺻــﺣﺔ‪.‬‬
‫ص‪.256‬‬
‫‪ -‬ﻣﺟﻠس اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﺣﻳﺔ‪ .( 2008) .‬دﻟﻳﻝ اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻷردﻧﻳﺔ‪ .‬اﻷردن‪ :‬و ازرة اﻟﺻﺣﺔ‪ .‬ص‪.5‬‬
‫‪ -‬ﻣﺟﻠس اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﺣﻳﺔ‪ .( 2009) .‬دﻟﻳﻝ اﻟﺧطوات اﻹرﺷﺎدﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﺎﺣﻳن‪ .‬اﻷردن‪ :‬و ازرة اﻟﺻﺣﺔ‪ .‬ص‪.10‬‬
‫‪ -‬ﻣﺟﻠ ـ ـ ـ ــس اﻋﺗﻣ ـ ـ ـ ــﺎد اﻟﻣؤﺳﺳ ـ ـ ـ ــﺎت اﻟﺻ ـ ـ ـ ــﺣﻳﺔ‪ .(2010) .‬ﻗﺎﺋﻣ ـ ـ ـ ــﺔ اﻟﻣﺳﺗﺷ ـ ـ ـ ــﻔﻳﺎت اﻟﺣﺎﺻ ـ ـ ـ ــﻠﺔ ﻋﻠ ـ ـ ـ ــﻰ اﻻﻋﺗﻣ ـ ـ ـ ــﺎد اﻷردﻧ ـ ـ ـ ــﻲ‪ (on-line)،‬ﻣﺗ ـ ـ ـ ــﺎح‪:‬‬
‫‪http://www.hcac.jo/Home/Accreditation/HCACAccreditedHospitals/tabid/228/Default.aspx‬‬

‫‪259‬‬

‫‪Published by Arab Journals Platform, 2015‬‬ ‫‪19‬‬

 Arab Journal of Administration ?????? ??????? ???????, Vol. 35 [2015], No. 1, Art. 12

‫أﺛر ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‬

.2‫ ص‬.‫ و ازرة اﻟﺻﺣﺔ‬:‫ اﻷردن‬.‫ ﺗﺣدﻳﺎت اﻟﻘطﺎع اﻟﺻﺣﻲ‬.(2008) .‫ اﻟﻣﺟﻠس اﻟﺻﺣﻲ اﻟﻌﺎﻟﻲ‬-
.58‫ ص‬.‫ اﻷﻣﺎﻧﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻣﺟﻠس اﻟﺻﺣﻲ اﻟﻌﺎﻟﻲ‬:‫ اﻷردن‬.‫ اﻻﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ اﻟﺻﺣﻳﺔ اﻟوطﻧﻳﺔ‬.(2010) .‫ اﻟﻣﺟﻠس اﻟﺻﺣﻲ اﻟﻌﺎﻟﻲ‬-
.20 ‫ ص‬.‫ ﻣﻧﺷﺄة اﻟﻣﻌﺎرف‬:‫ اﻷﺳﻛﻧدرﻳﺔ‬.‫ اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻟﻘﻳﺎس وﺗﻘﻳﻳم أداء اﻟﻣوظﻔﻳن‬.(2004) .‫ أﺣﻣد‬،‫ ﻣﺣﻣد‬-
‫ ﻣــؤﺗﻣر اﻟﺗطــوﻳر اﻟــوظﻳﻔﻲ‬:‫ ورﻗــﺔ ﺑﺣﺛﻳــﺔ ﻣﻘدﻣــﺔ إﻟـﻰ‬،"‫ "اﺳــﺗراﺗﻳﺟﻳﺎت إدارة اﻷداء واﻟﺗطــوﻳر اﻟــوظﻳﻔﻲ‬.(2002) .‫ أﺣﻣــد ﺳــﻳد‬،‫ ﻣﺻـطﻔﻰ‬-
.4 ‫ ص‬.2002 -4-2 ،‫ اﻟﻛوﻳت‬،‫اﻷوﻝ‬
‫ "ﺗﺣﻘﻳـق إدارة اﻟﺟـودة اﻟﺷـﺎﻣﻠﺔ ﺑﺎﺳـﺗﺧدام ﻣﻌـﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣـﺎد ﻓـﻲ ﻣﺳﺗﺷـﻔﻰ اﻟﻣﻠﻛـﺔ راﻧﻳـﺎ اﻟﻌﺑـد اﷲ ﻟﻸطﻔـﺎﻝ ﻓـﻲ‬.(2012) .‫ وﻓﺎء‬،‫ اﻟﻣﻐرﺑﻲ‬-
.‫ اﻷردن‬،‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺷرق اﻷوﺳط‬- ‫ ﻛﻠﻳﺔ اﻷﻋﻣﺎﻝ‬،‫ رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﻳر‬،"‫اﻷردن‬
.1‫ ص‬.‫ اﻟﻣﻛﺗب اﻹﻗﻠﻳﻣﻲ ﻟﻠﺷرق اﻷوﺳط‬:‫ اﻟﻘﺎﻫرة‬.‫ اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت‬.(2009) .‫ ﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺻﺣﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ‬-
.8‫ ص‬.‫ و ازرة اﻟﺻﺣﺔ‬:‫ ﻋﻣﺎن‬.‫ اﻟﺗﻘرﻳر اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ‬،‫ ﻣﺷروع اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت‬.(2005) .‫ و ازرة اﻟﺻﺣﺔ‬-
.12‫ ص‬.‫ و ازرة اﻟﺻﺣﺔ‬:‫ اﻷردن‬.2010 -2006 ‫ اﻻﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ اﻟﺻﺣﻳﺔ اﻟوطﻧﻳﺔ‬.(2006) .‫ و ازرة اﻟﺻﺣﺔ‬-
:‫( ﻣﺗ ـ ـ ــﺎح‬on-line) ،‫ ﺑرﻧ ـ ـ ــﺎﻣﺞ اﻟوﻛﺎﻟ ـ ـ ــﺔ اﻷﻣرﻳﻛﻳ ـ ـ ــﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﻳ ـ ـ ــﺔ اﻟدوﻟﻳ ـ ـ ــﺔ ﻓ ـ ـ ــﻲ اﻷردن‬.(2011) .‫ اﻟوﻛﺎﻟ ـ ـ ــﺔ اﻷﻣرﻳﻛﻳ ـ ـ ــﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﻳ ـ ـ ــﺔ اﻟدوﻟﻳ ـ ـ ــﺔ‬-
http://jordan.usaid.gov/ar/About/Pages/default.aspx

:‫ ﻣراﺟﻊ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻷﺟﻧﺑﻳﺔ‬-‫ﺛﺎﻧﻳﺎ‬

ً
- Bazzoli, G. and Others. (2005). Hospital Financial Condition and Operational Decisions Related to
the Quality of Hospital Care. Medical Care Research Journal, VOL. 64, No. 2, 148-168.
- Bogigas, Lluis and Others. (1998). “A Comparative Analysis of Surveyors from Six Hospital
Accreditation Programmes and a Consideration of the Related Management Issues”, International
Journal for Quality in Health Care, Vol. 10, No. 1, PP. 7-13.
- Brown, A. Janet. (2005). The Healthcare Quality Handbook. USA: JB Quality Solutions, INC.
PVII-2.
- Chiemkaew, Kamolnatic. (2006). “The Success of Hospital Accreditation Policy Implementation in
Case Siriraj Hospital”, Master Dissertation, Mahidol University.
- Duckett S. J. (1983). “Changing Hospitals: The Role of Hospital Accreditation”, Social Science &
Medicine Journal. Vol. 17, Issue 20, pp. 1573-1579.
- El-Jardali, Fadi and Others. (2008). “The Impact of Hospital Accreditation on Quality of Care:
Perception of Lebanese Nurses”, International Journal for Quality in Health Care, Vol. 20, No. 5, pp.
363-371.
- International Hospitals Group. (2009). Improving the Services of the Outpatient Clinics and
Emergency Department, Final Report. Amman: Ministry of Health.p. 12.
- Khot, Angha; Vidya Sri and Nandraj Sunil. (2001). Organizational Framework for Hospital
Accreditation System in India. Ministry of Health & Family Welfare, Government of India.
- Kroch, Eugena; Duan Micheal; Sharon Silow and Meyer Jack. (2007). “Hospital Performance
Improvement: Trends in Quality and Efficiency: A Quantitative Analysis of Performance Improvement
in U.S. Hospitals”, Hospital Research Journal, Vol. 53, 125-129.
- Lai, M. Chaio. (2004). “An Investigation into the Relation between TQM Practice and Performance
in Taiwan Public Hospitals”, Unpublished Doctoral Dissertation, Australian Catholic University,
Australia. P. 68.

260

https://digitalcommons.aaru.edu.jo/aja/vol35/iss1/12 20
 Saif: The Impact of the Application of Accreditation Standards In Jorda

2015 (‫ ﻳوﻧﻳو )ﺣزﻳران‬-1‫ ع‬،35 ‫ ﻣﺞ‬،‫اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌرﺑﻳﺔ ﻟﻺدارة‬

- Laruffa B. Jeanmarie. (2005). “Patient Satisfaction: A Tool to Help Improve Patient- Centered
Quality Service at New York Methodist Hospital”, Published Masters Dissertation, New York:
University of New York.
- Malcolm Baldrige Health Care Criteria. (2009). Baldrige National Quality Program. USA. P 70.
- Ministry of Health. (2004). Jordan Health Care Accreditation Program. Amman: MOH. P2.
- Ministry of Health. (2011). TQM in the Jordan Health Care System. Amman: MOH.P 19.
- Nehauser Duncan and Novase Humberto. (2000). Hospital Accreditation in Latin America. Pan
American Journal of Public Health, Vol. 7, No. 6, June, p. 524-430.
- Pexton C. (2004). Using Six Sigma to Reduce Pressure Ulcers at a Hospital. IA Sigma Journal,
Vol. 6, No 3, pp. 31-32.
- Scrivens, Ellie. (1998). “Policy Issues in Accreditation”, International Journal for Quality in
Health Care, Vol. 10, No. 2, pp. 1-5.
- United States Agency for International Development. (2008). Guideline for Surveyors. Jordan:
MOH. P12.
- World Health Organization. (2003). How Can Hospital Performance Be Measured and
Monitored? World Health Organization. Europe. p.8.
- World Health Organization. (2005). What Are the Methods of Hospital Performance
Measurement? Health Evidence Network. p. 5.

261

Published by Arab Journals Platform, 2015 21

 Arab Journal of Administration ?????? ??????? ???????, Vol. 35 [2015], No. 1, Art. 12

‫أﺛر ﺗطﺑﻳق ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ أداء اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‬

The Impact of the Application of Accreditation Standards

In Jordanian Private Hospitals Performance

Dr. Naser Ibrahim Saif

Assistant Professor
Chairman of Hospital Management Department
Faculty of Administrative and Financial Sciences
Philadelphia University
The Hashemite Kingdom of Jordan

ABSTRACT
Hospital accreditation is considered by many as an important quality and business
performance improvement tool. Accordingly, the present study aimed to investigate the
impact of the application of accreditation standards in hospital performance in Jordanian
private hospitals, from the perspective of doctors and nurses, during the years (2010-2011).
The independent variables (Health Care Accreditation Council Standards) include: leadership,
patient care, clinical safety, management of information, housekeeping, human resources,
diagnostic services, social responsibility and continuous improvement. Dependent variables
(Malcolm Baldrige National Quality Award Standards) include: Health, patient and staff
outcomes, financial results, efficiency, and social results. A questionnaire of (77) questions is
designed to collect the data, and administered among (286) personnel (17%) of the
informants. Only (204), (71%) forms are received, and were processed statistically by using
(SPSS, Ver. 15). Descriptive statistics were utilized to investigate the study variables and
multiple regression analysis was utilized to analysis data and information.
The findings revealed that the Jordanian private hospitals interested the accreditation
standards, and these hospitals apply most of these standards in different positive levels. The
study also revealed that there is a direct positive impact of the application of accreditation
standards on the performance of hospitals. The study concludes with recommendations to
Jordanian private hospitals in the areas of the importance of the application of the
accreditation standards, encourage other hospitals to implement accreditation standards, and
ensure the proper application of the accreditation standards in order to get rid of the
assessment negative aspects and improve the hospital performance in private hospitals in
Jordan.

262

https://digitalcommons.aaru.edu.jo/aja/vol35/iss1/12 22