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ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN


DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD

Síndrome de Burnout y desempeño laboral en el personal de


enfermería en Hospital Covid Nivel II de Lima

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:

Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud

AUTORA:

Acosta Agurto, Claudia Emilia (ORCID: 0000-0001-6545-0799)

ASESORA:
Dra. Muñoz Asenjo, Juana Judit (ORCID: 000-002-5342-0872)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Calidad de Prestaciones Asistenciales y Gestión de Riesgos en la Salud

CHICLAYO-PERU

2021

i
Dedicatoria

A Dios por brindarme la fortaleza para iniciar y


cumplir mis metas, a mis padres por el apoyo
incondicional y a mi hijo por ser el motivo de cada
lucha y victoria.

Claudia Acosta

ii
Agradecimiento

A mi familia por estar presente en el


desarrollo de mi vida personal y
profesional, brindándome la fortaleza para
luchar por mis sueños.

La Autora

iii
Índice de contenidos

Carátula ..................................................................................................................... i
Dedicatoria ................................................................................................................ ii
Agradecimiento ........................................................................................................ iii
Índice de contenidos................................................................................................. iv
Índice de tablas ........................................................................................................ v
Resumen… ............................................................................................................................ vi
Abstract ....................................................................................................................vii
I. INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1
II. MARCO TEÓRICO ................................................................................................. 4
III. METODOLOGÍA.................................................................................................. 12
3.1 Tipo y diseño de investigación ........................................................................ 12
3.2 Variables y operacionalización ....................................................................... 12
3.3 Población, muestra y muestreo ...................................................................... 14
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos .......................................... 15
3.5 Procedimientos ............................................................................................... 16
3.6 Método de análisis de datos ........................................................................... 16
3.7 Aspectos éticos .............................................................................................. 17
IV. RESULTADOS.................................................................................................... 18
V. DISCUSIÓN ......................................................................................................... 23
VI. CONCLUSIONES ............................................................................................... 29
VII.RECOMENDACIONES ....................................................................................... 30
REFERENCIAS ........................................................................................................ 31
ANEXOS .................................................................................................................. 39

iv
Índice de tablas

Tabla 1. Características laborales en el personal de enfermería de un

Hospital COVID nivel II de Lima. 18


Tabla 2. Niveles del síndrome de Burnout en el personal de enfermería

de un Hospital COVID nivel II de Lima. 19


Tabla 3. Niveles del Desempeño Laboral en el personal de enfermería

de un Hospital COVID nivel II de Lima. 20

Tabla 4. Niveles del síndrome de Burnout y Desempeño Laboral en el

personal de enfermería de un Hospital COVID nivel II de Lima. 21


Tabla 5. Relación entre el Síndrome de Burnout y Desempeño
Laboral en el personal de enfermería de un Hospital COVID
nivel II de Lima. 22

v
Resumen:

La presente investigación presentó como objetivo general describir cómo


influye el Síndrome de Burnout en el desempeño laboral de enfermería en
Hospital COVID nivel II de Lima. Se trabajó con una población y muestra de 121
colaboradores de enfermería. Investigación básica, de enfoque cuantitativo,
diseño de investigación correlacional. Para la recopilación de datos se empleó el
Maslach Burnout Inventory (MBI) y el Formato de evaluación de desempeño
Laboral. Como resultados se encontró que el 56.2% del personal de enfermería
presentan un nivel medio del síndrome de Burnout, el 23.1% nivel bajo y el 20.7%
con nivel alto, así mismo el 100% del personal de enfermería presentan un nivel
óptimo de desempeño laboral. Finalmente se llegó a la conclusión que el
síndrome de burnout no se relaciona de forma directa con el desempeño laboral
del personal de salud de un Hospital COVID nivel II de Lima.

Palabras clave: Síndrome de Burnout, Desempeño laboral, despolarización,


agotamiento emocional

vi
Abstract:

The present research presented as a general objective to describe how


burnout syndrome influences nursing work performance at COVID Hospital level II
of Lima. We worked with a population and sample of 121 nursing collaborators.
Basic research, quantitative approach, correlational research design. The Maslach
Burnout Inventory (MBI) and the Performance Evaluation Format were used for
data collection Labour. As a result, it was found that 56.2% of the nursing staff
have a medium level of Burnout syndrome, 23.1% low level and 20.7% with a high
level, as well as 100% of the nursing staff have an optimal level of work
performance. Finally, it was concluded that burnout syndrome is not directly
related to the work performance of health personnel at a COVID level II Hospital in
Lima.

Keywords: Burnout syndrome, Work performance, depolarization, emotional


exhaustion

vii

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