製品の設計と開発は、多くの重要な決定を伴う長いプロセスです。どの製品機能を含めるかを決めることは、とりわけ顧客からのフィードバックがなければ、製品を設計する上で最も難しい部分の 1 つです。製品の設計や開発を行う際は、それを使用するユーザーのことを考える必要があります。
製品に顧客が望む機能が含まれていなければ、それを改善する必要があるでしょう。機能リクエストとは、顧客や従業員がプロダクト マネージャーや開発者とコミュニケーションを取ることで、ユーザーが希望する機能を最新のバージョンに含められるようにする方法です。
製品の設計と開発ではフィードバックが非常に重要であり、機能リクエストが大きな役割を果たします。このページでは、機能リクエストとその重要性、効果的な書き方についてご説明します。
機能リクエストの説明
機能リクエストとは、顧客、関係者、または従業員が、製品やサービスに特定の機能を追加したい場合に送信するリクエストです。機能リクエストによって製品の設計者や開発者がユーザーの希望をより理解できるようになり、製品開発において重要な役割を果たします。
さらには、従業員が組織内で機能リクエストを送信して、ソフトウェアやツールの新機能を提案することもできます。こうした機能リクエストは、オペレーションを改善するために何を追加して何を変更すべきかについて、組織が理解を深めるのに役立ちます。
機能リクエストの重要性
製品やサービスは、それらを使用する人々のニーズを満たすように設計されるべきです。そのためには、まずユーザーが何を望んでいるかを理解する必要があります。機能リクエストによって、ユーザーが望む新機能や変更点が理解しやすくなるため、製品のイノベーションが促進されます。ユーザーによって使いやすい製品やサービスを設計することで、顧客満足度も上がります。
あらゆる規模の企業が、プロダクト ディスカバリーにおいて次のステップを決定するために機能リクエストを利用しています。顧客から製品の機能に関するフィードバックを得た際には、受け取ったリクエストの数に応じて、何を優先すべきかを決定します。
機能リクエストによって、何を優先すべきか、どのユーザーをどのタスクに割り当てるべきかが明確になるため、リソース計画にも役立ちます。その結果、ユーザーのニーズに沿った製品開発をより効果的に行えます。
機能リクエストの種類
機能リクエストは、必ずしも製品やソフトウェアに新しい機能を追加することだけに焦点を当てているわけではありません。機能リクエスト管理ツールに表示される機能リクエストには、次のようないくつかの種類があります。
- ユーザビリティの向上: ユーザビリティの向上とは、製品を使いやすくするための小規模な変更のことです。たとえば、アプリをモバイル デバイス向けに最適化したり、障がいを持つ人向けのアクセスのしやすさを向上したりする場合などです。
- 統合: 特定の製品、特にソフトウェアは、他の製品と統合することで効率的に使用できるようになります。たとえば、よく使われる他のソフトウェアと統合する機能の追加や、他の製品と物理的に互換性がある方法で製品設計を行うことに関するリクエストなどです。
- 新機能: 製品やサービスに関する新機能を求めるリクエストです。製品に追加できる機能は無限にあるため、この新機能に関するリクエストは、すべての機能リクエストのうち最も多様であると言えます。
機能リクエストの書き方
機能リクエストの書き方を学ぶことで、リクエストを処理して、製品ロードマップに組み込む方法をより深く理解できます。このセクションでは、機能リクエストの書き方を簡単にご説明します。
問題を特定する
機能リクエストを書く際の最初のステップは、製品やサービスの問題を特定することです。ユーザーは通常、製品を定期的に使用しているときにこうした問題を発見しますが、機能リクエストを書く際に問題を特定するのは、それほど簡単ではありません。
こうした問題が機能におけるギャップに起因するのか、それともユーザビリティの問題であるのか、明確に説明する必要があります。また、製品やサービスに関する現行の機能ではニーズに十分対応できない理由を説明する必要もあります。問題とその重要性を明確に説明することで、製品開発者が適切な解決策を見つけやすくなります。
コンテキストとユース ケースを提供する
発生している問題や追加してほしい機能を詳しく説明するだけでは、限界があります。機能リクエストを効果的に書くには、問題や機能に関するコンテキストを提供して、それが実際に及ぼす影響について説明する必要があります。
ここでは、障がい者向けに設計されていない製品の使いやすさを改善してほしいというリクエストを仮定しましょう。特定の障がいを持つ人々が現在の機能や設計によってどのような影響を受けるか、よりユーザー フレンドリーな設計にすることでどのようなメリットがもたらされるかを説明します。現実世界のコンテキストを提供することで、開発者は自分が誰のために製品を改良しているのか、それが製品戦略にどのように影響するのか、理解を深められます。
解決策を提案する
機能性やユーザビリティが欠けているという理由で機能リクエストを送信する場合は、開発者に対して手がかりとなるような、考えられる解決策を提案しましょう。製品管理チームは、あなたが考えているような解決策を思いつかない可能性もあります。もしくは、あなたのようなユーザーにとってさらなる問題となりかねない解決策を実装する可能性もあります。
問題に対する完璧な解決策を提示する必要はありませんが、解決策を提案して、それを製品のコンテキスト内でどのように実装できるかを説明することをお勧めします。リクエストに含める詳細が多いほど、ニーズに合わせて機能を調整できます。
メリットを強調する
新機能や統合という形で解決策を用意できたら、その新機能を実装するメリットを強調します。この機能がどのようにユーザー エクスペリエンスを向上させ、製品をより使いやすくし、ユーザーの生産性を向上させるかを説明しましょう。具体的なメリットを強調することで、製品開発者は、機能リクエストを実装することがユーザーにどのように役立つかを理解できます。
提案する機能がビジネスの目標や業界のトレンドに合っているかどうかを述べることも重要です。たとえば、オンライン小売業者であれば、環境業界のトレンドに合わせて、より持続可能なパッケージに切り替える場合があるでしょう。
正しいチャンネルに送信する
機能リクエストの送信プロセスは企業ごとに異なるため、適切なチャンネルで送信することが重要です。問い合わせ先の企業の送信プロセスを詳しく調べてから、適切なフォーラムまたはフィードバック ポータルでリクエストを送信しましょう。
リクエストを送信する前に、必要な詳細がすべて含まれていることを確認します。一部の企業では、機能リクエストに関する詳細なガイドラインを提供している場合があります。それをチェックリストとして活用すれば、できるだけ詳しい情報を含められます。
機能リクエストを処理するためのヒント
機能リクエストの効果的な作成/管理に役立つ、いくつかの重要なヒントをご説明します。知っておくべきことは次のとおりです。
機能リクエストは、明確かつ簡潔に書くことが重要です。リクエストにできるだけ多くの詳細を含めたいと考えがちですが、あまりにも複雑すぎるリクエストや、分かりづらいリクエストは避けたほうが無難です。説明しようとしている機能について、できるだけ具体的でありながらも、明確かつ簡潔にリクエストを書くように心がけましょう。
機能リクエストを送信したら、フィードバックを受け付けて、意見に基づいて改善します。機能リクエストは最初から完璧である必要はなく、解決策が見つかるまで改善を続けましょう。
製品開発者は、フィードバックを頼りに製品の分析と設計を行うので、機能リクエストに時間を割く価値があります。
機能リクエストの例
効果的な機能リクエストの書き方がわからない場合は、この例を参考にしてください。この例では、シンプルなモバイル バンキング アプリを取り上げています。
機能リクエスト名: 色覚特性の設定
詳細な説明: このアプリでは青と黄色が近接して使用されているため、色覚特性のユーザーが口座の残高を操作したり読んだりしにくくなっています。
障がいのある人向けに設計された使いやすい設定は、黄青の色覚特性のユーザーに恩恵をもたらします。考えられる解決策の 1 つは、色覚特性の設定をアプリの設定メニューに追加することです。色覚特性オプションをオンにすると、アプリの色が色覚特性に対応したデザインに切り替わります。
色覚特性の設定を実装すると、色覚特性のユーザーがモバイル バンキング アプリを利用しやすくなり、ユーザー エクスペリエンスが向上し、生産性が向上します。これは、障がいを念頭に置いて製品やサービスを設計するという業界のトレンドとも一致しています。
カテゴリ: ユーザビリティの向上
優先度: 中
Jira Product Discovery を使って効果的な機能リクエストを書く
機能リクエスト ソフトウェアは機能リクエストを効果的に管理するのに役立ちます。Jira Product Discovery を使えば、これまで以上に簡単に管理できるようになります。ロードマップ計画や関係者のコラボレーションなどの機能により、主要な関係者やチーム メンバーからの意見に基づいて、機能リクエストに優先順位を付けることができます。その結果、ユーザーを中心に据えた、優れた製品ロードマップを作成できます。
Jira Product Discovery を試して、機能リクエストを簡素化してチームの俊敏性を維持する方法を見つけましょう。