OTRS
|
Open-source Ticket Request System |
For prospektive bidragsytere |
OTRS (Open-source Ticket Request System) er programvaren som brukes for å håndtere spørmsmål, klager og kommentarer fra offentligheten via e-post til Wikimedia-prosjektene siden september 2004. Frivillge bidragsytere som er til å stole på gir hjelp og nøyaktige svar via systemet. Nettstedet til OTRS er på https://ticket.wikimedia.org/. Flere bidragsytere trengs alltid, så hvis du er interessert i å bidra, så les VRT/Rekrutering for mer informasjon om hvordan du kan hjelpe. Generelt, hvis du er en erfaren bidragsyter og føler deg kvalifisert nok til å hjelpe med å svare på e-poster på ditt morsmål, vurder å søke for å få tilgang til systemet. Hvis du vil hjelpe med å sette opp en e-postadresse for et prosjekt eller språk som ennå ikke har en OTRS-kø, kontakt en OTRS-administrator for å sette opp en.
The Volunteer Response Team was previously known as OTRS, named after the software that powered the system, Open-source Ticket Request System (OTRS). ("Volunteer Response Team" was then used as an alternative name in some wikis.) In 2021, the open-source edition of OTRS is discontinued, and in Wikimedia it is replaced by an open-source fork, Znuny. The term "VRT software" is meant to prevent future renames in case of other software or structural changes.
Det finnes også en IRC-kanal (#wikimedia-vrtconnect) en wiki og flere e-postlister dedikert til Wikimedias VRT. Access of VRTS wiki and other related resources are governed by the access policy. There is a global vrts-permissions user group; members in this group have access to at least one permissions-related queue.
Køer
E-poster sendt til OTRS-systemet blir sortert inn i «køer» basert på adressen de ble sendt til, og/eller hva e-posten handler om. OTRS-bidragsytere har tilgang til en eller flere køer, avhengig av posisjonen i Wikimedia-samfunnet de har.
Under her er det listet opp disse køene, som som oftest representerer et spesifikt prosjekt eller et språk. Wikimedianere interesserte i å få tilgang til en av disse køene for å bidra kan søke om å få tilgang. Det er flere andre køer innenfor systemet men de har begrenset tilgang.
Daglige raporter om de høytraffikerte køene er tilgjengelig på Labs.
VRTS queues are managed by VRTS administrators. To request a new queue, contact VRTS administrators.
Informasjon
Disse køene er de generelle informasjonsadressene som blir vist på «Kontakt oss»-sidene på Wikipedia-prosjektene. E-poster sendt til disse adressene blir vanligvis sendt av vanlige lesere med spørsmål om artikler eller lignende. E-poster blir sortert inn i køer avhengig av hvilket språk de er skrevet på, ikke prosjektet de omtaler, siden køene er mannet av bidragsytere som snakker et spesifikt språk, men ikke nødvendigvis jobber på et spesifikt prosjekt. Informasjonskøene er tilgjengelige på følgende språk:
- info (for alle andre språk)
- info-als (sveitsertysk)
- info-ar (arabisk)
- info-bn (bengali)
- info-ca (katalansk)
- info-cs (tsjekkisk)
- info-da (dansk)
- info-de (tysk)
- info-el (gresk)
- info-en (engelsk)
- info-es (spansk)
- info-et (estisk)
- info-fa (persisk)
- info-fi (finsk)
- info-fr (fransk)
- info-he (hebraisk)
- info-hr (kroatisk)
- info-hu (ungarsk)
- info-id (indonesisk)
- info-it (italiensk)
- info-ja (japansk)
- info-ko (koreansk)
- info-mk (makedonsk)
- info-nds (nedertysk)
- info-nl (nederlandsk)
- info-no (norsk)
- info-pl (polsk)
- info-pt (portugisisk)
- info-ro (rumensk)
- info-ru (russisk)
- info-scn (siciliansk)
- info-simple (enkel engelsk)
- info-sk (slovakisk)
- info-sl (slovensk)
- info-sr (serbisk)
- info-sv (svensk)
- info-tr (tyrkisk)
- info-uk (ukrainsk)
- info-ur (urdu)
- info-vi (vietnamesisk)
- info-zh (kinesisk)
Rettigheter
Noen ganger vil en wikimedianer bruke bilder som ikke har en lisens som er bare bare å bruke. Det kan være at bildet ikke har en lisens, at lisensen ikke er fri nok for Wikipedia, eller at det trengs videre bekreftelse at den som har lagd verket faktisk har gitt ut verket med en gitt lisens. Wikimedianere kontakter ofte verkseiere og spør dem om de kan gi ut bilder under en fri lisens slik at de kan brukes på prosjektene. Rettighetsteamet på OTRS et det som håndterer slike e-poster, og skal bekrefte at bildene er gitt ut under en fri lisens, og at verkseieren vet hva dette betyr. Disse e-postene blir så lagret slik at de kan bekreftes av andre i senere tid hvis det trengs.
- permissions-commons (for materiale lagret på Commons)
- permissions-ar (arabisk)
- permissions-cs (tsjekkisk)
- permissions-de (tysk)
- permissions-el (gresk)
- permissions-en (engelsk)
- permissions-es (spansk)
- permissions-et (estisk)
- permissions-fi (finsk)
- permissions-fr (fransk)
- permissions-he (hebraisk)
- permissions-hr (kroatisk)
- permissions-hu (ungarsk)
- permissions-it (italiensk)
- permissions-ja (japansk)
- permissions-ko (koreansk)
- permissions-ml (malayalam)
- permissions-nl (nederlandsk)
- permissions-no (norsk)
- permissions-pl (polsk)
- permissions-pt (portugisisk)
- permissions-ro (rumensk)
- permissions-ru (russisk)
- permissions-sk (slovakisk)
- permissions-sl (slovensk)
- permissions-sr (serbisk)
- permissions-sv (svensk)
- permissions-tr (tyrkisk)
- permissions-uk (ukrainsk)
- permissions-vi (vietnamesisk)
- permissions-zh-hans (forenklet kinesisk)
- permissions-zh-hant (tradisjonell kinesisk)
Bildebidrag
Wikimedia-prosjektene mangler ofte gode, frie bilder for visse artikler, spesielt biografier. For å motvirke dette, ble bildebidragskøene opprettet på OTRS. Denne tillater personer som har artikler om seg selv bidra med bilder, for å bedre illustrere artikler.
På samme måte som rettighetskøene, fungerer bildebidragskøen ved at man bekrefter personen som sender e-posten, og bekrefter at vedkommende er villig til å gi ut bilder under fri lisens, og at vedkommende vet hva dette betyr. Videre hjelpes vedkommende ved å laste opp og legge til bildet eller bildene til de relevante artiklene.
Søsterprosjekter
Multilingual projects
Meta-Wiki
Wikimedia
Commons
Wikispecies
Wikidata
Wikifunctions
MediaWiki
Translatewiki.net
(outside Wikimedia)
Localized projects (one wiki for each supported content language)
Wikibooks
Wikinews
Wikipedia
Wikiquote
Wikisource
Wikiversity
Wikivoyage
Wiktionary
Selv om mesteparten av e-postene går til Wikipedia-relaterte køer, så er det satt opp noen dedikerte køer for søsterprosjektene. Disse køene ble lagd for å gi de andre prosjektene den oppmerksomheten de fortjener. Hvis du ønsker å få tilgang til en av disse køene, så kan du spørre om det i din søknad.
Andre køer
Det er flere andre køer som er i bruk av vår OTRS-implementering. Deres formål varierer, men alle skal assistere med kommunikasjon mellom Wikimedia-brukere, lesere og alle som har noe å si. Wikimedia OTRS støtter blant annet «Wiki Loves Monuments» og Wikimedia chapters.
OTRS-administratorer
Hvis du har spørsmål angående å søke om tilgang til Wikimedia OTRS eller andre generelle spørsmål angående OTRS, ta gjerne kontakt med en av personene under. Du kan også sende en e-post til volunteers-vrt
wikimedia
org eller ta kontakt på freenode IRC-nettverket på #wikimedia-vrtconnect.
Hvis du har klager angående en handling gjort på OTRS eller vil få OTRS-ticketen din gjennomgått av en annen bidragsyter, se OTRS/Review eller ta kontakt med en administrator.
| Bruker | Språk | Sted | Tidssone | IRC-kallenavn |
|---|---|---|---|---|
| DCB | de, en-2 | Germany | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Emufarmers | en | USA | UTC−05:00 – Eastern Time (North America) | Emufarmers |
| Krd | de, en-3 | Germany | UTC+01:00 – Central European Time | Krd |
| Matthewrb | en, es-3 | Colorado, United States | UTC−07:00 – Mountain Time Zone | Matthew_ |
| Reinhard Kraasch | de, en-3 | Hamburg, Germany | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Ruthven | fr, it, en-4, es-4 | France | UTC+01:00 – Central European Time | ruthven |
VRTS admins are appointed by cooptation.