MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ

COLÉGIO TÉCNICO DE TERESINA
PROGRAMA NACIONAL DE ACESSO AO ENSINO TÉCNICO E EMPREGO

PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO

DE RECEPCIONISTA EM SERVIÇOS DE SAÚDE

TERESINA
2013
 UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ

Reitor:
Prof. Dr. José Arimatéia Dantas Lopes

Coordenador do Ensino Básico, Técnico e Tecnológico:

Prof. Dr. Francisco de Assis Sinimbú Neto

Diretor do Colégio Técnico de Teresina:

Prof. MSc. José Bento de Carvalho Reis

Vice-Diretora do Colégio Técnico de Teresina:

Profª. MSc. Rita de Cássia Magalhães Mendonça

Coordenador Geral do Pronatec:

Prof. Dr. Francisco Edinaldo Pinto Mousinho

Coordenadora Adjunta do Pronatec:

Hérica Maria Saraiva Melo

Supervisores dos Cursos:

Profª. MSc. Rita de Cássia Magalhães Mendonça
Profª. MSc. Nayra da Costa e Silva
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO

NOME DO CURSO: Recepcionista em Serviços de Saúde

EIXO TECNOLÓGICO: Saúde

SUPERVISÃO
Supervisoras: Rita de Cássia Magalhães Mendonça e Nayra da Costa e Silva
E-mail: ritamagalhaes85@gmail.com e nayralygil@ hotmail.com
Telefone: (86) 9981-2748 (Rita); (86) 9977-2267

LOCAL DE REALIZAÇÃO (endereço): Campus Ininga

TEL:(86) 3215-5694 HOME-PAGE: E-mail: cat@ufpi.edu.br

www.ufpi.br/cat
2 - CARACTERÍSTICAS DO CURSO

Nível: Formação Inicial e Continuada de Trabalhadores - FIC

Modalidade: Formação Inicial ou Formação Continuada
Público demandante:
I – Estudantes do Ensino Médio da rede pública, inclusive da educação de jovens e
adultos;
II – beneficiários titulares e dependentes dos programas federais de transferência de
renda;
IV- Pessoas com deficiência;
V – povos indígenas, comunidades quilombolas e adolescentes e jovens em
cumprimento de medidas socioeducativas; e
VI- públicos prioritários dos programas do governo federal que se associem à Bolsa
Formação do Pronatec.
Forma de Oferta: presencial
Tempo de duração do curso: 03 meses
Turno de oferta: diurno ( tarde)
Horário de oferta do curso: segunda à sexta-feira das 14:00 às 18:00 horas.
Carga horária Total: 260h
Número máximo de vagas do curso: 30
Número mínimo de vagas do curso: 20
Requisitos de acesso ao Curso: Para matricular-se no curso de Formação Inicial e
Continuada do Curso de Recepcionista em Serviços de Saúde, o aluno deverá estar com
idade mínima de dezoito anos e ter o ensino fundamental completo.
Instituição Parceira: Colégio Técnico de Teresina – UFPI
3. ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO

3.1 - Justificativa da oferta do Curso:

Devido ao crescimento do polo de saúde na cidade de Teresina-Piauí e a vizinha cidade

de Timon-Maranhão, tem-se verificado a necessidade de profissionais capacitados para
atuar na área de atendimento ao público. O papel do (a) profissional de recepção é bem
mais importante do que se imagina. Recepcionistas têm o poder de ajudar a empresa a
encantar e fidelizar os clientes ou, afugentá-los para sempre. Os clientes estão cada vez
mais exigentes e o mercado de trabalho está muito competitivo, assim cada vez mais,
hospitais, clínicas e laboratórios buscam profissionais capacitados e bem preparados
para recepcionar, acolher e orientar seus clientes.

3.2 - Objetivos do Curso:

3.2.1 - Objetivo geral:

Preparar o profissional para que este possa recepcionar e atender por meio de diversos
canais de comunicação, promovendo um clima de satisfação, qualidade e excelência no
atendimento dos serviços de saúde.

3.2.2 - Objetivos específicos:

 Selecionar informações e estabelecer fluxos de atendimento, com base no

conhecimento interno da organização, seus processos, produtos e serviços.

 Proporcionar uma formação com ênfase na humanização como elemento central

na prestação de serviços de recepção nos diversos espaços de saúde.

 Atender com rapidez e eficiência às necessidades do cliente, conduzindo o seu

trabalho de forma ética e com qualidade.

3.3 - Perfil profissional de Conclusão do Curso:

Ao final do Curso de Recepcionista em Serviços de Saúde, o egresso deverá adquirir as

seguintes competências:

 Recepcionar e atender de forma humanizada clientes, pacientes, usuários

e visitantes nos serviços de saúde.
  Organizar informações a serem prestadas bem como observar normas de
segurança gerais e específicas da área de saúde.
 Prestar serviços de apoio administrativo como responder chamadas
telefônicas, organizar a documentação do cliente/paciente nas situações de
admissão e alta hospitalar, consultas, exames dentre outros.
 Organizar o ambiente de recepção, favorecendo o acolhimento da
clientela e o cuidado com o meio ambiente de forma ética e responsável.

3.4 - Avaliação da aprendizagem:

A avaliação do curso será em coerência com a LDBEN nº 9394/96 e enfocando os

critérios de avaliação norteados pela Portaria 120/2009. A avaliação será parte
integrante do processo ensino/aprendizagem. Requer preparo técnico e observação dos
profissionais envolvidos, numa dinâmica interativa, ao longo de todo o curso, visando a
participação e produtividade de cada aluno. O processo avaliativo compreende a
obtenção de informações, análise e interpretação da ação educativa, visando o
aprimoramento dos trabalhos. Todos os alunos devem ser avaliados em momentos
individuais e coletivos, bem como a própria ação em si, nas atividades teóricas e
práticas. Os critérios estarão pautados nos principais conteúdos das diferentes áreas do
conhecimento, presentes na proposta curricular.

3.5 – Infraestrutura:

O curso ocorrerá no Colégio Técnico de Teresina-UFPI. As instalações existentes são:

biblioteca; secretaria; sala da coordenação; sala dos professores; salas de aula; banheiros
masculino e feminino e laboratório de enfermagem. O Material de apoio é constituído
de: computadores, aparelho de som portátil, televisão e data show.
3.6 – Perfil dos docentes e técnico-administrativos envolvidos:

3.7 - Descrição de certificados a serem expedidos:

Certificado de Qualificação Profissional em Recepcionista em Serviços de Saúde.

Eixo Tecnológico: Saúde

3.8 - Organização Curricular:

O curso proposto será realizado para uma turma de 30 (trinta) alunos e está
estruturado em sete módulos. Cada módulo apresenta um conjunto de competências
necessárias para o desempenho das tarefas a serem executadas. A carga horária
total é de 260 horas. O aluno fará jus ao certificado na medida em que adquirir
todas as competências do currículo.

COMPONENTE CURRICULAR CARGA HORÁRIA

Acolhimento 20
Legislação do SUS 10
Humanização nos serviços de saúde 20
Relações interpessoais/ética e estética no 30
trabalho
Noções de psicologia 30
Noções de informática 20
Noções em administração 10
Noções de primeiros socorros 20
Biossegurança 20
Português básico 20
Especialidades médicas 40
Empreendedorismo 10
Visitas Técnicas 10

3.9 – Calendário Letivo

O curso de Recepcionista em Serviços de Saúde tem um total de 260 horas, sendo que
as aulas ocorrem 5 vezes por semana, de segunda a sexta-feira no horário das 14 às 18
horas.Vide planilha em anexo
3.10 – Ementário e Bibliografias
CURSO: RECEPCIONISTA EM SERVIÇOS DE SAÚDE
DISCIPLINA: Acolhimento
PROFESSOR (A):
CARGA HORÁRIA: 20 horas
- EMENTA: A importância do acolhimento no atendimento ao cliente
- CONTEÚDOS:
Criação do rapport. Trabalhando o vínculo. A liberdade da pessoa. Tornando-se pessoa.
Escuta e cuidado na relação grupal. O sofrimento do outro. A importância de acolher.
-
OBJETIVOS:
 Criar espaços de comunicação com a realidade e/ou emoções que perpassam a existência dos
educandos.
 Proporcionar ao educando maior visibilidade para questões como o autocuidado e a interação
entre os atores sociais;
 Enfatizar a troca e o vínculo entre os educandos no processo de aprendizagem e de acolhimento.

- DESENVOLVIMENTO METODOLÓGICO:
 Apresentação e reconhecimento do grupo;
 Rodas de conversa;
 Vivências.
- RECURSOS DIDÁTICOS:
 Data show;
 Vídeos;
 Som.
- CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO:
 Respeito à realidade individual do educando;
 Observação contínua e permanente da participação do educando;
 Ênfase na atividade de elaboração pessoal de cada aluno.
INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO:
 Atividades vivenciais;
 Rodas de conversa;
 Oficinas.
REFERÊNCIAS:
BRÊTAS, J. R. S. & SANTOS, F. Q. Oficina de vivência corporal: movimento, reflexão e
apropriação de si mesmo. Revista Escola de Enfermagem, USP; Vol. 35 (3), p. 242-248, 2001.
CARRILHO, M. R. O cuidado como ser e o cuidado como agir. Ex æquo, Nº 21, p. 107-114,
2010.
ROGERS, C. R. Um jeito de ser. São Paulo: E.P.U. 1987.
_____________. Tornar-se Pessoa (5 e.d.). (Ferreira, C. J. M & Lamparelli, A., trad.). São
Paulo: Martins Fontes. 1997.
_____________. Grupos de encontro. São Paulo: Martins Fontes. 2002.
MAY, R. A Arte do Aconselhamento Psicológico. Tradução de Waine Tobelen dos Santos. 1º
Edição. Editora Vozes. 1982.

CURSO: RECEPCIONISTA EM SERVIÇOS DE SAÚDE

DISCIPLINA: Noções de Psicologia
PROFESSOR (A):
CARGA HORÁRIA: 30 horas

- EMENTA:
O surgimento da Psicologia e o seu desenvolvimento acerca do humano.
- CONTEÚDOS:
O surgimento da ciência psicológica. Possibilidades de atuação da Psicologia. O homem
enquanto um ser sócio-histórico e relacional. A Psicologia e o encontro com a saúde: limites e
contribuições. A relação corpo e emoções.
.
- OBJETIVOS:

 Compreender o processo de desenvolvimento da Psicologia e as diferentes concepções

do ser humano e da sociedade;
 Possibilitar o acesso às produções conceituais formuladas no campo da Psicologia;
 Analisar criticamente as contribuições da Psicologia no campo das relações
interpessoais.

- DESENVOLVIMENTO METODOLÓGICO:
 Reflexão inicial sobre o contexto histórico;
 Exposição dos conteúdos;
 Debates sobre os assuntos da disciplina.

- RECURSOS DIDÁTICOS:
 Quadro branco;
 Data show;
 Textos científicos.

- CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO:
 Respeito à realidade individual do educando;
 Observação contínua e permanente da participação do educando;
 Ênfase na atividade de elaboração pessoal de cada aluno.

INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO:
 Discussão em sala de aula;
 Participação e desempenho;
 Avaliação individual.
REFERÊNCIAS:

COON, D. Introdução à Psicologia: uma jornada. São Paulo: Ed. Pioneira Thomson Learning.
2006.
SPINK, M. J. P. (Org.) A psicologia em diálogo com o SUS: prática profissional e produção
acadêmica. São Paulo: Casa do Psicólogo, 2010.
SCHULTZ, D. P. & SCHULTZ, S. E. História da Psicologia Moderna. São Paulo: Ed. Pioneira
Thomson Learning. 2005.
WEITEN, W. Introdução à Psicologia: uma jornada. São Paulo: Ed. Pioneira Thomson. 2002.

CURSO: Recepcionista
DISCIPLINA: Humanização nos serviços de saúde
CARGA HORÁRIA: 10 horas
PROFESSOR (A):
EMENTA:
Política Nacional de Humanização. As práticas de humanização da saúde.
Ética e humanização na saúde. Formação profissional e a humanização na saúde.
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS:
1. Política Nacional de Humanização: princípios, conceitos e dimensões;
2. As práticas de humanização da saúde;
3. Ética e humanização na saúde;
OBJETIVOS:
• Discutir sobre os princípios norteadores da Política Nacional de Humanização;
• Refletir sobre os conceitos e condutas que embasam o cuidado humanizado;
• Exercitar o pensamento crítico-reflexivo sobre as práticas de saúde
DESENVOLVIMENTO METODOLÓGICO:
• Aulas teórico-práticas;
• Aulas expositivas dialogadas
• Grupos de discussão
• Vídeos sobre o conteúdo a ser trabalhado;
• Utilização de imagens sobre o conteúdo.
RECURSOS DIDÁTICOS:
• Quadro branco e pinceis;
• Data show;
• Textos reflexivos;
• Vídeos.
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO:
• Observação contínua e permanente da participação do aluno;
• Habilidades e participação nas atividades desenvolvidas;
• Respeito à realidade individual do aluno;
• Ênfase na atividade crítica de síntese e elaboração pessoal de cada aluno.
INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO:
• Serão realizadas provas teóricas;
• Realização de grupos de discussão e debates em sala de aula;

CURSO: Recepcionista em Serviços de Saúde

DISCIPLINA: Legislação do SUS(10h)
PROFESSOR (A):
- EMENTA: Conhecimento acerca das diretrizes da política do Sistema único de
Saúde
- CONTEÚDOS:
 Organização e Funcionamento do SUS - Lei nº 8.080, de 19 de setembro de
1990
 Artigos 196 a 200 da Constituição Federal
 Exercícios
- OBJETIVO: Conhecer as diretrizes da Política Nacional do SUS.

- DESENVOLVIMENTO METODOLÓGICO:
• Aulas expositivas teóricas, buscando nos alunos o questionamento a investigação
sobre o conteúdo trabalhado para que eles tenham uma argumentação critica;
• Aulas com debate de assuntos da disciplina;
• Vídeos sobre o conteúdo a ser trabalhado;
• Utilização de imagens sobre o conteúdo.
- RECURSOS DIDÁTICOS:
• Quadro branco;
• Data show;
• Artigos científicos;
• Vídeos.
- CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO:
• Observação contínua e permanente da participação do aluno;
• Habilidades e participação nas atividades desenvolvidas;
• Respeito à realidade individual do aluno;
• Ênfase na atividade crítica de síntese e elaboração pessoal de cada aluno.
INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO:
• Serão realizadas provas teóricas;
• Realização de trabalhos de pesquisa e debates em sala de aula;
• Elaboração e analise de textos em sala de aula;• Seminários em grupo ou individuais;
REFERÊNCIAS:
SUS - Lei nº 8.080, de 19 de setembro de 1990

CURSO: Recepcionista
DISCIPLINA: Noções de primeiros socorros
CARGA HORÁRIA: 10 horas
PROFESSOR (A):
EMENTA:
Conteúdos e procedimentos básicos para capacitar o(a) Recepcionista em Serviços de
Saúde, a fim de que possa atuar de forma humanizada junto a clientela, nos aspectos
variados dos riscos e agravos cotidianos em situações de urgência e emergência.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS:
Emergência no:
- Engasgo; vômito.
- Hipoglicemia; queda.
- Emergência na dor; convulsão.
- Desmaio; parada cardiorrespiratória
OBJETIVOS:
 Definir situações de urgência e emergência no cuidado a clientela sob sua
responsabilidade;
 Identificar clientes em situação de urgência/emergência (grave ou
potencialmente grave);
 Realizar cuidados básicos nas situações de urgência/emergência ao cliente.
 Dar encaminhamento correto após os primeiros atendimentos.

DESENVOLVIMENTO METODOLÓGICO:
 Aulas expositivo-dialogadas;
 Grupos de discussão;
 Sessões de vídeo com análise e discussão;
 Seminários.
 Aulas práticas
.
RECURSOS DIDÁTICOS:
 Textos
  Datashow;
 Pincéis para quadro branco, pincel hidrocor, cartolinas, cola, revistas para
recorte/tesoura/fita adesiva.
 DVD; vídeo

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO:
• Observação contínua e permanente da participação do aluno;
• Habilidades e participação nas atividades desenvolvidas;
• Respeito à realidade individual do aluno;
• Ênfase na atividade crítica de síntese e elaboração pessoal de cada aluno.

INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO:

• Serão realizadas provas teóricas;

• Realização de grupos de discussão e debates em sala de aula;

REFERENCIAS:

SENAC DN. Primeiros socorros: como agir em situação de emergência, SILVEIRA,

J.M.S; Bartmann, M; Bruno P; Rio de Janeiro; Ed. SENAC, 2002

CURSO: RECEPCIONISTA EM SERVIÇOS DE SAÚDE

DISCIPLINA: Relações Interpessoais e Éticas
PROFESSOR (A):
CARGA HORÁRIA: 30 horas

- EMENTA:
As relações interpessoais e o surgimento de uma ética das relações.

- CONTEÚDOS:

Comunicação Interpessoal. Posturas pessoais e relações interpessoais. Relações

Humanas na vida e no trabalho. Ética como norteadora das relações entre as pessoas.
Ética em Serviços de Saúde: sigilo, atenção e postura humanizadora.

- OBJETIVOS:

 Facilitar a compreensão acerca do humano e de suas relações interpessoais;

 Contribuir para a reflexão sobre as relações humanas no trabalho;
 Discutir a postura ética na vida e no trabalho.
 Refletir a importância das relações interpessoais e da ética no processo de
humanização no atendimento em saúde.
- DESENVOLVIMENTO METODOLÓGICO:
 Reflexão inicial sobre o conteúdo;
 Exposição dos conteúdos;
 Rodas de conversa;
 Vivências.

- RECURSOS DIDÁTICOS:
 Quadro branco;
 Data show;
 Textos.

- CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO:
 Respeito à realidade individual do educando;
 Observação contínua e permanente da participação do educando;
 Ênfase na atividade de elaboração pessoal de cada aluno.

INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO:
 Discussão em sala de aula;
 Participação e desempenho
 Atividade em grupos.

REFERÊNCIAS:
BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Assistência à Saúde. Programa
Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar – Ministério da Saúde,
Secretaria de Assistência à Saúde. 2. ed. Revista. – Brasília: Ministério da
Saúde, 2002.
CARRILHO, M. R. O cuidado como ser e o cuidado como agir. Ex æquo, Nº 21, p.
107-114, 2010.
COMPARATO, F. K. Fundamentos dos Direitos Humanos. In: Instituto
de Estudos Avançados da Universidade de São Paulo, 1997. Disponível em
http://www.iea.usp.br/artigos/comparatodireitoshumanos.pdf. Acesso em
27 de Maio, 2013.
ECO, U. Quando o outro entra em cena, nasce a ética. Reflexão: diálogo sobre a ética. São Paulo:
Instituto Ethos, ano 3, n. 6, p. 8-13, Fev. 2002. Disponível em http://www.ethos.org.br/docs/
conceitos_praticas/publicacoes/reflexao/index.shtml. Acesso em 02 de Junho, 2013.
GARDNER, H. Trabalho qualificado: quando a excelência e a ética se encontram. Porto Alegre:
Artmed, 2004, 293 p.
JACQUES, M. da G.; CODO, W. (Orgs.). Saúde Mental e Trabalho - Leituras.
Petrópolis: Ed. Vozes. 2007. (Introdução – Uma urgência, uma busca, uma ética).
MINICUCCI, A. Relações Humanas: psicologia das relações interpessoais. 6º Edição.
São Paulo: Atlas, 2009, 240 p.
SAMPAIO, G. P. Relações humanas a toda hora. São Paulo: Nobel, 2000, 112 p.
CURSO: RECEPCIONISTA EM SERVIÇOS DE SAÚDE
DISCIPLINA: BIOSSEGURANÇA
PROFESSOR (A):

- EMENTA: Conceito, importância, Legislação e normas e medidas de biossegurança

nas atividades desenvolvidas pelos profissionais de saúde. Riscos químicos, físicos e
biológicos. Conduta e normas de biossegurança.
- CONTEÚDOS:
• Princípios gerais de biossegurança.
• Legislação de biossegurança.
•Conceitos básicos de risco: biológico, químico, físico, ergonômico e de acidentes.
• Prevenção e controle da infecção.
• Conceitos de assepsia, anti-sepsia, desinfecção, descontaminação e esterilização.
• Técnica de lavagem de mãos.
• Contaminação radioativa - fontes, prevenção e controle.
• Gerenciamento do descarte de resíduos, fluidos, agentes biológicos, físicos, químicos
e radioativos.
•Equipamentos de Proteção Coletiva – EPC e Equipamentos de Proteção Individual -
EPI e a sua correta utilização.

- OBJETIVO:
• Apresentar o conceito, importância, as normas e medidas de biossegurança
•Desenvolver o interesse pela aplicação das normas e procedimentos em biossegurança,
nas atividades desenvolvidas
• Capacitar os alunos para a utilização de técnicas de segurança no ambiente de
trabalho.

- DESENVOLVIMENTO METODOLÓGICO:

• Aulas expositivas teóricas, buscando nos alunos o questionamento a investigação

sobre o conteúdo trabalhado para que eles tenham uma argumentação critica;
• Aulas com debate de assuntos da disciplina;
• Vídeos sobre o conteúdo a ser trabalhado;
• Utilização de imagens sobre o conteúdo.

- RECURSOS DIDÁTICOS:

• Quadro branco;
• Data show;
• Artigos científicos;
• Vídeos.

- CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO:

• Observação contínua e permanente da participação do aluno;

• Habilidades e participação nas atividades desenvolvidas;
• Respeito à realidade individual do aluno;
• Ênfase na atividade crítica de síntese e elaboração pessoal de cada aluno.

INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO:

• Serão realizadas provas teóricas;

• Realização de trabalhos de pesquisa e debates em sala de aula;
• Elaboração e analise de textos em sala de aula;
• Seminários em grupo ou individuais;
REFERÊNCIAS:

• Diário Oficial de 09/06/1997. Instrução Normativa nº 07 da CTNBio.

• Teixeira, Pedro; Valle, Silva et al. Biossegurança: uma abordagem multidisciplinar.
Fiocruz. 2010.
• Hirata, Mário Hiroyuki; Hirata, Rosário Dominguez Crespo. Manual de
Biossegurança. 2012. São Paulo: Editora Manole.
•Sites da Internet:
http://www.ctnbio.gov.br
http://www.anbio.org.br
http://www.biossegurança.com
http://www.mte.gov.br
http://www.ebsa.be/ (European Biosafety Association)Manual de Biossegurança

4. Referências:

COON, D. Introdução à Psicologia: uma jornada. São Paulo: Ed. Pioneira Thomson
Learning. 2006.
SPINK, M. J. P. (Org.) A psicologia em diálogo com o SUS: prática profissional e
produção acadêmica. São Paulo: Casa do Psicólogo, 2010.
BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Assistência à Saúde. Programa
Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar – Ministério da Saúde,
Secretaria de Assistência à Saúde. 2. ed. Revista. – Brasília: Ministério da
Saúde, 2002.
CARRILHO, M. R. O cuidado como ser e o cuidado como agir. Ex æquo, Nº 21, p. 107-
114, 2010.
COMPARATO, F. K. Fundamentos dos Direitos Humanos. In: Instituto
de Estudos Avançados da Universidade de São Paulo, 1997. Disponível em
http://www.iea.usp.br/artigos/comparatodireitoshumanos.pdf. Acesso em
27 de Maio, 2013.