1.

How do I access the PLUSMiles Portal?

To access the PLUSMiles Portal, click on the PLUSMiles login button on the the top
right corner of the home page at www.plusmiles.com.my
Bagaimanakah boleh saya mengakses laman portal PLUSMiles?
Untuk mengakses laman portal PLUSMiles, klik butang PLUSMiles 'Login'
di www.plusmiles.com.my
2. Where can I get my Login ID for PLUSMiles portal?
You will get your Login ID when you first register for PLUSMiles Serial / Mfg Card
Number .
Di manakah saya boleh mendapatkan Login ID untuk laman portal PLUSMiles?
Anda akan mendapatkan ID pengguna anda apabila mendaftar kad PLUSMiles di
laman portal PLUSMiles atau semasa pendaftaran di Pusat Khidmat Pelanggan
PLUS.
3. I forgot my Login ID and Password for PLUSMiles Portal. What do I do?
Go to the PLUSMiles Portal login page, click the Forgot Password link and provide
the following;
1. Login ID
2. Email
Click Send button to retrieve your password. Your temporary password will be sent to
your email.
If this doesn't work, please call PLUSLine at 1 800 88 0000 or visit any PLUS
Customer Service Centre.
Saya terlupa ID pengguna dan kata laluan. Bagaimanakah saya boleh
mendapatkan ID pengguna dan kata laluan?
Pergi ke laman sesawang PLUSMiles, klik pada 'Forgot Password' dan berikan;
1. ID Pengguna
2. Email
Klik 'Send' untuk mendapatkan semula kata laluan. Kata laluan sementara akan
dihantar ke alamat email anda.
Jika tidak berhasil, sila hubungi PLUSLine di 1 800 88 0000 atau kunjungi Pusat
Khidmat Pelanggan PLUS.

Online Registration | Pendaftaran Atas Talian

1. How do I perform online registration?
Please visit www.plusmiles.com.my and click 'Online Registration' at the PLUSMiles
homepage. Complete the registration process and you may start viewing your profile.
Bagaimanakah saya membuat pendaftaran kad atas talian?
Sila layari www.plusmiles.com.my dan klik 'Online Registration' di laman utama
PLUSMiles. Lengkapkan proses pendaftaran dan anda boleh mula menyemak akaun
PLUSMiles anda.
2. Why do I need to register my PLUSMiles Touch n Go Serial / Mfg Card
Number in the PLUSMiles portal?
You need to register your PLUSMiles Touch n Go Serial / Mfg Card Number in the
PLUSMiles portal for:
a. To start enjoying PLUSMiles privileges such as 5% PLUSMiles Toll Rebate, Points
Rewards and Discount Privileges
b. Refund claims when the card is lost or stolen
c. Free e-statement for user to track transaction record
Mengapakah saya perlu mendaftar Nombor Siri/ Nombor MFG di dalam laman
sesawang PLUSMiles?

Anda perlu mendaftar Nombor Siri/ Nombor MFG kad PLUSMiles anda:
a. Untuk menikmati keistimewaan kad PLUSMiles seperti Rebat Tol 5%, Mata
Ganjaran dan Diskaun Istimewa.
b. Proses pembayaran balik apabila kad hilang atau dicuri
c. Transaksi perjalanan percuma.
3. I have 2 PLUSMiles Touch n Go cards. Can i register both cards at PLUSMiles
portal?
Yes. You can register all PLUSMiles cards in the PLUSMiles portal by login to
PLUSMiles portal.
Saya mempunyai 2 kad PLUSMiles Touch n Go. Bolehkah saya mendaftar
kedua-dua kad di laman sesawang PLUSMiles?
Ya. Anda boleh mendaftar kesemua kad PLUSMiles anda di laman sesawang
PLUSMiles.
4. I bought my PLUSMiles Touch n Go card at PLUS Customer Service Centre. I
have been asked to fill in the registration forms upon registration. Do I still
need to register my PLUSMiles Touch n Go Serial / Mfg Card Number online?
No because our Customer Service Assistant will register your profile based on the
application form into our database. However, please ensure that our Customer
Service Assistant provide you with Login ID (based on your valid email address) and
Password to enable you to check your account in the future.
Saya telah membeli kad PLUSMiles Touch n Go di Pusat Khidmat Pelanggan
PLUS dan telah diminta mengisi borang pendaftaran kad PLUSMiles. Adakah
saya masih perlu mendaftar Nombor Siri/ Nombor MFG PLUSMiles Touch n Go
di laman sesawang PLUSMiles?
Tidak kerana Pembantu Khidmat Pelanggan kami akan mendaftarkan maklumat anda
berdasarkan borang permohonan yang telah lengkap diisi ke dalam pangkalan data
kami. Walaubagaimanapun, sila pastikan anda telah diberi ID Pengguna
(berdasarkan alamat email yang sah) dan Kata Laluan untuk membolehkan anda
mengakses laman sesawang PLUSMiles.
5. I bought my PLUSMiles Touch n Go card on 2nd October 2011 and sucessfully
registered the PLUSMiles Touch n Go card on 9th December 2011. Will the
system still calculate my rebate and points for October and November?
PLUSMiles monthly processing will start on 5th of every month. If you have registered
the PLUSMiles Touch n Go card before 5th December 2011, your rebate and points
will be calculated after your successful registration and you may view the rebate,
points and e-statement for October and November by 15th December 2011. However,
if you register the PLUSMiles Touch n Go card after 5th December 2011, your
entitlement will be calculated on January and available online on 15 January 2012.
Saya telah membeli kad PLUSMiles Touch n Go pada 2 Oktober 2011 dan telah
mendaftar kad di laman sesawang pada 9 Disember 2011. Adakah sistem akan
mengira rebat tol dan mata ganjaran pada bulan Oktober dan November?
Tarikh pengiraan rebat PLUSMiles Touch n Go bermula pada setiap 5hb setiap
bulan. Jika anda telah mendaftar kad PLUSMiles Touch n Go sebelum 5 Disember
2011, rebat tol dan mata ganjaran anda akan dikira pada bulan Disember. Namun,
jika pendaftaran dilakukan selepas 5hb Disember 2011, pengiraan hanya akan
dilakukan pada bulan Januari dan anda boleh menyemak rebat tol, mata ganjaran
dan penyata bulanan pada 15 Januari 2012.

E-Statement | e-Penyata
1. What is e-statement?
E-statement is a value added service to enable customers to monitor card usage at
PLUS highways on-line via PLUSMiles website at www.plusmiles.com.my

Apakah e-penyata?
E-penyata merupakan servis tambahan untuk ahli menyemak penggunaan transaksi
kad di lebuhraya PLUS di atas talian di laman portal PLUSMiles
di www.plusmiles.com.my
2. How do I get the e-statement?
If you are a registered PLUSMiles Touch n Go members, you can get the estatement viawww.plusmiles.com.my usually 48 hours after the transaction.
Bagaimanakah boleh saya mendapatkan e-penyata?
Jika anda sudah mendaftarkan kad PLUSMiles Touch n Go, anda boleh
mendapatakan penyata perjalanan diwww.plusmiles.com.my kebiasaanya 48 jam
setelah transaksi.
3. I have also used my PLUSMiles Touch n Go card at other highway, why is the
PLUSMiles e-statement did not record the transactions?
PLUSMiles e-statement only covers transactions at PLUS Highway only.
Saya telah menggunakan kad PLUSMiles Touch n Go saya di lebuhraya lain,
mengapakah transaksi tersebut tidak direkod di dalam e-penyata PLUSMiles?
e-penyata PLUSMiles hanya merekodkan transaksi tol di lebuhraya PLUS.
4. I need full and detailed e-statement for all highway toll transactions. How can I
get detailed e-statement?
a) You may subscribe for Touch n Go e-statement at www.touchngo.com.my
b) Wait for account activation (usually takes around 48 hours)
c) Log into your e-statement account with your user name and password to start
viewing your transaction record.
Saya memerlukan keseluruhan transaksi tol di semua lebuhraya.
Bagaimanakah saya boleh mendapatkannya?
a) Anda boleh mendaftar untuk e-penyata Touch n Go jika anda memerlukan
keseluruhan transaksi kad anda di www.touchngo.com.my
b) Tunggu akaun diaktifkan (mengambil masa 48 jam)
c) Gunakan id pengguna dan kata laluan untuk melihat e-penyata.
5. In the e-statement, there are 2 different items that is Transaction Date and
Settlement Date. What is the difference between the two?
Transaction date is the actual date when the transaction occured at lane. Settlement
date is the date Touch n Go pay the money to highway provider. Entitlement for
rebate and points is based on Settlement Date.
Apakah yang dimaksudkan dengan 'Settlement Date' dan 'Transaction Date' di
dalam e-penyata?
'Transaction Date' merupakan tarikh sebenar transaksi berlaku di lorong tol.
'Settlement Date' merupakan tarikh di mana Touch n Go Sdn Bhd membuat
pembayaran kepada syarikat lebuhraya. Pengiraan rebat dan mata ganjaran
berpandukan tarikh 'Settlement Date'.
6. How much do I have to pay for the e-statement?
E-statement service is free.
Berapakah bayaran untuk e-penyata?
Tiada bayaran akan dikenakan untuk e-penyata.

Benefits and Rewards | Keistimewaan dan Ganjaran

1. How do I get the 5% Toll Rebate?
You are entitled for the 5% Toll Rebate when your toll usage exceeds RM100 monthly
at PLUS* highways.
*Excluding Bukit Kayu Hitam Toll Plaza, Bangunan Sultan Iskandar Toll Plaza,

Tanjung Kupang Toll Plaza and Penang Bridge.

Bagaimanakah saya boleh mendapatkan 5% Rebat Tol?
Anda layak untuk mendapatkan 5% Rebat Tol apabila penggunaan tol bulanan anda
melebihi RM100 sebulan di lebuhraya PLUS*.
*Tidak termasuk di Plaza Tol Bukit Kayu Hitam, Plaza Tol Bangunan Sultan Iskandar,
Plaza Tol Tanjung Kupang dan Jambatan Pulau Pinang.
2. How does the rebate is calculated?
Toll rebate is calculated based on toll usage at PLUS* highways. If the monthly usage
exceeds RM100.00, the customer is entitled for 5% toll rebate in the following month.
The toll rebate will only be calculated based on the toll usage settled between Touch
n Go Sdn Bhd (TNGSB) and the service provider. Some transactions may not be
taken into toll rebate calculation for that particular month until settlement is done by
TNGSB. However, uncalculated toll usage will be carried forward to the subsequent
month for toll rebate calculation. (if applicable)
*Excluding Bukit Kayu Hitam Toll Plaza, Bangunan Sultan Iskandar Toll Plaza,
Tanjung Kupang Toll Plaza and Penang Bridge.
Bagaimanakah rebat tol dikira?
Rebat tol dikira berdasarkan penggunaan tol di lebuhraya PLUS*. Jika penggunaan
bulanan melebihi RM100.00, pelanggan layak untuk rebat tol 5% pada bulan
berikutnya. Rebat tol akan dikira berdasarkan penggunaan tol yang dijelaskan oleh
Touch n Go Sdn Bhd (TNGSB) dengan syarikat pembekal perkhidmatan.
Sesetengah transaksi mungkin tidak akan diambil kira di dalam pengiraan rebat tol
untuk bulan tertentu sehinggalah semua pembayaran dijelaskan oleh TNGSB.
Bagaimanapun, penggunaan tol yang tidak dikira akan dibawa ke bulan berikutnya
untuk pengiraan rebat tol. (jika berkenaan)
*Tidak termasuk di Plaza Tol Bukit Kayu Hitam, Plaza Tol Bangunan Sultan Iskandar,
Plaza Tol Tanjung Kupang dan Jambatan Pulau Pinang.
3. Why does the rebate calculation does not count Bukit Kayu Hitam Toll Plaza,
Bangunan Sultan Iskandar Toll Plaza and Tanjung Kupang Toll Plaza?
The rebate calculation does not count Bukit Kayu Hitam Toll Plaza, Bangunan Sultan
Iskandar Toll Plaza and Tanjung Kupang Toll Plaza as these plazas are located at
Malaysia's border.
Mengapakah pengiraan rebat dikecualikan di Plaza Bukit Kayu Hitam,
Bangunan Sultan Iskandar dan Plaza Tol Tanjung Kupang?
Pengiraan rebat dikecualikan di Plaza Bukit Kayu Hitam, Bangunan Sultan Iskandar
dan Plaza Tol Tanjung Kupang kerana plaza-plaza ini terletak di sempadan Malaysia.
4. Beside 5% Toll Rebate and Points Rewards, what are other benefits and
privileges that member can enjoy?
You can enjoy special discounts and offers from selected PLUSMiles participating
merchants. Current offers can be viewed at www.plusmiles.com.my
Selain daripada 5% Rebat Tol dan Mata Ganjaran, apakah keistimewaan lain
yang boleh dinikmati oleh ahli?
Anda boleh menikmati diskaun dan tawaran istimewa daripada rakan niaga
PLUSMiles terpilih yang mengambil bahagian dalam program PLUSMiles. Promosi
terkini boleh didapati di www.plusmiles.com.my

Festive Rebate | Rebat Musim Perayaan

1. Who is entitle for the Festive Toll Rebate?
ALL class 1 Electronic Toll Collection users (Touch n Go and SmartTAG) including
PLUSMiles Touch n Go and Zing card for usage at PLUS* highways.
*Excluding Bukit Kayu Hitam Toll Plaza, Bangunan Sultan Iskandar Toll Plaza,
Tanjung Kupang Toll Plaza and Penang Bridge.

Siapakah yang layak mendapatkan Rebat Tol Musim Perayaan?

Semua kenderaan Kelas 1 yang menggunakan kad Touch n Go dan SmartTAG
termasuklah pengguna kad PLUSMiles Touch n Go dan pengguna kad Zing di
lebuhraya PLUS*
*Tidak termasuk di Plaza Tol Bukit Kayu Hitam, Plaza Tol Bangunan Sultan Iskandar,
Plaza Tol Tanjung Kupang dan Jambatan Pulau Pinang.
2. When do I have to travel or use my PLUSMiles Touch n Go card in order to get
the rebate?
The rebate will be given on selected dates only. PLUS will announce the selected
dates to the public prior to any festival through newspapers, website etc.
Bilakah saya harus mulakan perjalanan atau menggunakan kad PLUSMiles
Touch n Go untuk mendapatkan rebat musim perayaan?
Rebat musim perayaan hanya akan diberikan pada tarikh-tarikh yang terpilih. PLUS
akan mengumumkan kepada pengguna mengenai tarikh-tarikh pemberian rebat
tersebut melalui surat khabar, laman portal dan sebagainya.
3. Am I still entitled for the monthly 5% PLUSMiles Toll Rebate and Points Reward
if I travelled on the selected festive rebate date ?
No. The transactions made on selected date where the festive rebate is given will be
excluded from normal PLUSMiles 5% Toll Rebate and Points Reward.
Adakah saya masih boleh mendapatkan Rebat Tol 5% dan Mata Ganjaran jika
saya melakukan perjalanan pada tarikh-tarikh yang diberikan rebat musim
perayaan?
Tidak. Transaksi yang dilakukan pada tarikh-tarikh yang diberikan rebat musim
perayaan tidak akan dikira untuk pengiraan rebat tol PLUSMiles atau Mata Ganjaran
PLUSMiles.
4. Is there any specific time that I have to travel or use my PLUSMiles Touch n Go
card in order to get the festive rebate?
Please follow terms & conditions announce by PLUSMiles for respective festive.
Adakah saya perlu melakukan perjalanan pada masa yang tertentu untuk
mendapatkan rebat musim perayaan?
Sila ikuti terma & syarat berdasarkan pengumuman yang dibuat oleh pihak PLUS
untuk rebat musin perayaan.
5. How do I check if I am entitled for the rebate?
You can call Touch n Go Careline at 03-27148888 or bring your PLUSMiles Touch n
Go card to any of Customer Service Centres at PLUS, ELITE, LINKEDUA, BKE or
TNGSB Hubs for checking and redemption.
Bagaimanakah saya boleh menyemak rebat musim perayaan?
Anda boleh menghubungi Talian Khidmat Pelanggan Touch n Go di 03-2714 8888
atau bawa kad Touch n Go anda ke mana-mana Pusat Khidmat Pelanggan PLUS
untuk semakan dan penebusan.
6. Where can I redeem the festive rebate?
You can redeem it at all Customer Service Centres at PLUS Customer Service Centre
and at TNGSB Hubs.
Di manakah saya boleh menebus rebat musim perayaan?
Anda boleh menebus rebat musim perayaan di mana-mana Pusat Khidmat
Pelanggan PLUS dan di hub Touch n Go.
7. How long is the validity period for the festive rebate?
The validity as per our announcement.
Berapa lamakah tempoh sah rebat musim perayaan?
Tempoh sah tertakluk kepada pengumuman yang dibuat oleh pihak PLUS.

Redemptions | Penebusan
1. I have RM18.50 from my PLUSMiles 5% Toll Rebate. Can I redeem all?
The rebate denomination is ranging from RM10, RM20, RM30, RM40, RM50, RM60,
RM70, RM80, RM90, RM100, RM110 etc.
For example, if you have total of RM18.50, you can only redeem RM10. The balance
of RM8.50 will be accumulated into the system. You may redeem it again when the
accumulated amount reach minimum of RM10.
Saya mempunyai rebat tol PLUSMiles sebanyak RM18.50. Bolehkah saya
menebus kesemuanya?
Tidak. Penebusan rebat bermula dari jumlah RM10, RM20, RM30, RM40, RM50,
RM60, RM70, RM80, RM90, RM100, RM110.
Sebagai contoh, jika anda mempunyai rebat tol PLUSMiles berjumlah RM18.50, anda
hanya boleh menebus sebanyak RM10. Baki berjumlah RM8.50 akan dikumpulkan
didalam sistem. Anda boleh menebusnya apabila jumlah terkumpul berjumlah
minimum RM10.
2. Where can I redeem my 5% PLUSMiles Toll Rebate?
You can redeem 5% PLUSMiles Toll Rebate at any PLUS Customer Service Centre.
Di manakah saya boleh menebus Rebat Tol PLUSMiles?
Anda boleh menebus Rebat Tol PLUSMiles di Pusat Khidmat Pelanggan PLUS.
3. Is there any expiry date for my 5% Toll rebate?
PLUSMiles 5% Toll Rebate is valid for 12 months from the date of issuance of the Toll
Rebate to the eligible members.
Berapa lamakah tempoh sah rebat saya sekiranya saya tidak menebusnya ke
kad PLUSMiles saya?
5% Rebat Tol PLUSMiles sah untuk 12 bulan dari tarikh rebat tol dikeluarkan kepada
ahli yang layak.
4. My monthly toll usage is less than RM100, do I entitle for any other benefits?
If your monthly toll usage is less than RM100, you can collect points rewards for
every RM1 used for toll payment at PLUS*, ELITE, BKE and LINKEDUA* highways.
RM1= 1 Points Rewards
Penggunaan bulanan saya kurang dari RM100, apakah faedah lain yang saya
boleh nikmati?
Jika penggunaan tol bulanan anda kurang dari RM100, anda boleh mengumpul mata
ganjaran untuk setiap RM1 yang digunakan untuk pembayaran tol di lebuhraya
PLUS*, ELITE, BKE dan LINKEDUA*.
RM1= 1 Mata Ganjaran
5. What can be redeemed for the accumulated points?
The points collected can be redeemed for FREE reload values where;
1,000 points = RM10 Free Reload Values
Apakah kegunaan mata ganjaran yang terkumpul?
Mata ganjaran yang terkumpul boleh ditebus untuk Tambah Nilai PERCUMA.
1,000 mata= RM10 Tambah Nilai Percuma
6. Is there any expiry date for my points?
Your points shall valid for three (3) years and the expiry is based on first in-first out on
monthly basis. For example, points earned in June 2009 will expire on 31 May 2012.
Berapa lamakah tempoh sah mata ganjaran saya sekiranya saya tidak
menebusnya ke kad PLUSMiles saya?
Mata Ganjaran PLUSMiles sah untuk tiga (3) tahun dan tarikh luput adalah
berdasarkan yang mana tamat dahulu. Contoh, mata ganjaran yang dikumpul dalam
bulan Jun 2009 akan luput pada 31 May 2012.

7. Where can I redeem my Points Rewards?

You can redeem your Points Rewards at PLUS Customer Service Centre along PLUS
highways.
Di mana saya boleh menebus Mata Ganjaran?
Anda boleh menebus Mata Ganjaran di Pusat Khidmat Pelanggan PLUS.
8. I have reloaded my PLUSMiles Touch n Go card with RM200 last month. Why I
do not get the 5% toll rebate?
You are entitled for the 5% toll rebate based on your monthly toll usage that exceeds
RM100 at PLUS highways. Not by reloading the cards.
Saya telah menambah nilai kad PLUSMiles Touch n Go sebanyak RM200 pada
bulan lepas. Mengapakah saya tidak dapat rebat tol 5%?
Anda layak mendapatkan rebat tol 5% berdasarkan penggunaan tol bulanan melebihi
RM100 di lebuhraya PLUS. Rebat tidak akan dikira berdasarkan jumlah tambah nilai.

PLUSMiles Zing Auto Reload Card (BSN & MAYBANK) | Kad PLUSMiles
Zing Tambah Nilai Automatik
1. What is PLUSMiles Zing Auto Reload Card?
PLUSMiles Zing Auto Reload Card is a Touch n Go card with an automatic reload
function linked directly to Credit Card and comes together with PLUSMiles Program
Privileges, all combined in a one Zing Card.
Apakah yang dimaksudkan dengan kad PLUSMiles Zing Tambah Nilai
Automatik?
Kad PLUSMiles Zing ialah kad Touch n Go yang dilengkapi dengan fungsi tambah
nilai secara automatik yang dihubungkan secara langsung dengan kad kredit.
2. How the card works?
The PLUSMiles Zing card automatically reloads RM100 from your Credit Card
whenever the value of your Zing Card falls below RM50 at toll lanes.
a) The card must be activated at a Touch n Go lane at toll plaza during first time use.
b) Touch the card at the Touch n Go reader toll lanes
c) Can be used with SmartTAG
d) Auto reload can only be done at a Touch n Go & SmartTAG lane at toll plaza.
Bagaimanakah kad ini berfungsi?
Apabila anda melalui laluan tol dan baki kad kurang dari RM50, tambah nilai nilai
berjumlah RM100 akan dimasukkan secara automatik ke dalam kad dan dicaj kepada
kredit kad anda.
a) Kad mseti diaktifkan di laluan Touch n Go
b) Sentuh kad pada Touch n Go 'reader' di laluan tol
c) Boleh digunakan dengan SmartTAG
d) Tambah nilai automatik hanya boleh dilakukan di laluan Touch n Go dan laluan
SmartTAG
3. How do I apply or get more information about the PLUSMiles Zing Auto Reload
Card?
a) Contact BSN at 03-21425258 or visit www.bsn.com.my
b) Contact Maybank at 1 300 88 6688 or visit www.maybank2u.com
Bagaimanakah untuk memohon kad PLUSMiles Zing dan atau mendapatkan
maklumat lanjut mengenai kad PLUSMiles Zing?
a) Hubungi BSN di 03-21425258 atau layari www.bsn.com.my
b) Hubungi Maybank di 1 300 88 6688 atau layari www.maybank2u.com
4. I'm already a Maybank Zing Card holder, am I entitled for the PLUSMiles
rewards such as 5% Toll Rebate and Points Rewards?
Yes, All Maybank Zing Card holder are entitled for the PLUSMiles rewards such as

5% Toll Rebate and Points Rewards.

Saya merupakan pemegang kad Zing Maybank, adakah saya boleh menikmati
ganjaran dan keistimewaan seperti Rebat Tol 5% dan Mata Ganjaran?
Ya. Semua ahli Maybank Zing kad boleh menikmati keistimewaan dan ganjaran yang
ditawarkan melalui Program PLUSMiles.
5. I'm having a PLUSMiles Touch n Go card and a Maybank Zing Card, can i
transfer the points into one card?
No at the moment.
Saya mempunyai kad PLUSMiles Touch n Go dan kad Zing Maybank, bolehkah
saya memindahkan mata ganjaran terkumpul kepada satu kad?
Tidak buat masa ini.

AAM Support Services | Bantuan AAM

1. How do I get breakdown assistance along PLUS highway?
In the case of breakdown, user can call toll free PLUSLine at 1 800 88 0000 by using
own handphone or Emergency Telephone (ET) to assist you along PLUS highways
located every 2km for assistance. PLUSRonda will be on site approximately within 15
minutes.
Bagaimanakah saya boleh mendapatkan bantuan di lebuhraya PLUS?
Jika anda mengalami kerosakan kenderaan, anda boleh menghubungi talian bebas
tol PLUSLine di 1 800 88 0000 menggunakan telefon bimbit sendiri atau
menggunakan Telefon Kecemasan yang disediakan di setiap 2km di sepanjang
lebuhraya PLUS. PLUSRonda akan tiba di tempat kejadian dalam masa 15 minit
untuk membantu anda.
2. What do I do from there onwards?
If you have already called PLUSLine at 1 800 88 0000, PLUSRonda will be assisting
only on minor repairs and towing services to the nearest toll plaza or Rest and
Service Area or laybys (for Class 1 vehicles only)
Apa yang perlu saya lakukan selepas itu?
Jika anda telah menghubungi PLUSLine di 1 800 88 0000, PLUSRonda hanya boleh
membantu anda untuk kerosakan minor dan menunda kenderaan ke plaza tol yang
berdekatan atau Kawasan Rehat atau hentian sebelah (hanya untuk Kenderaan
Kelas 1 sahaja)
3. How do I get the assistance from AAM during the breakdown event?
PLUSRonda will inform you on the AAM free towing services for the first 35km from
the breakdown site. You may then consider the AAM services or request for
PLUSRonda assistance to tow the vehicles till the next exit, RSA or Laybys.
Bagaimanakah saya boleh mendapatkan khidmat tunda AAM?
PLUSRonda akan memberitahu anda mengenai khidmat tunda percuma dari AAM
untuk 35km pertama dari tempat kerosakan kenderaan. Anda boleh membuat pilihan
untuk mendapatkan khidmat AAM atau PLUSRonda untuk menunda kenderaan anda
ke plaza tol berdekatan, kawasan rehat atau hentian sebelah yang berdekatan.
4. Is the service free?
The towing and minor service is free for the first 35 km from the site of breakdown
which is calculated on a two (2) way basis. i.e : From premises to location of vehicle
to destination and return to premises (Premises is the service vehicle base/
workshop)
Adakah perkhidmatan ini percuma?
Perkhidmatan menunda dan kerja-kerja baik pulih kecil-kecilan adalah percuma untuk
35km pertama dari tempat kejadian ke premis. (Premis ialah tempat membaik-pulih/
bengkel)

5. Is the service only applicable for PLUSMiles & AAM members only?
No, this service is applicable for all class 1 and class 4 vehicles and not necessarily
PLUSMiles and AAM member. However, you will be offered for PLUSMiles and AAM
membership during the breakdown.
Adakah perkhidmatan ini hanya untuk ahli-ahli PLUSMiles dan AAM?
Perkhidmatan ini akan diberikan kepada semua kenderaan Kelas 1 (kenderaan
penumpang) DAN Kelas 4 walaupun mereka bukan ahli PLUSMiles atau AAM.
Walaubagaimanapun, keahlian PLUSMiles dan AAM akan ditawarkan kepada anda
pada masa itu.
6. How to be assured if we are not overcharged?
AAM 's coverage area is 35km radius from their offices in major states . As for the out
of reach areas, the panel workshops are strategically located within the same or
lesser radius. The nearest recovery vehicle will be sent to meet the customer within
20 minutes turnaround time whereby the charges will follow the stipulated table
charges by AAM.
Bagaimana untuk memastikan saya tidak dikenakan bayaran berlebihan?
Radius liputan AAM di semua negeri utama, dari premis ke tempat kejadian, adalah
dalam lingkungan 35km. Bengkel panel di lokasi strategik dalam radius yang sama
akan menghulurkan bantuan dalam masa 20 minit sekiranya tempat kejadian terletak
di luar liputan dan bayaran akan dikenakan mengikut jadual yang ditetapkan oleh
AAM.
7. If I would like to arrange recovery on my own, will that be possible?
This service is provided exclusively for the motorist and for the safety of all. As the
immobilized car causes obstruction it may cause an accident therefore PLUSRONDA
or AAM / the appointed panel workshop will assist only upon customers consent.
Mungkinkah saya mendapat layanan pilihan sendiri?
Perkhidmatan ini akan diberikan kepada semua kenderaan demi keselamatan
pengguna lebuhraya. Kereta yang tidak dapat bergerak mungkin menyebabkan
kemalangan. Oleh kerana itu, bantuan PLUSRonda dan AAM hanya akan dihulurkan
selepas mendapat persetujuan dari pelanggan.
8. How do I make the payment?
All transactions are cash unless credit facility is available. No other modes are
accepted.
Bagaimana membuat pembayaran?
Semua transaksi hendaklah dibayar dengan wang tunai kecuali kemudahan kredit
tersedia. Tiada cara pembayaran lain akan diterima.
9. Is there a receipt provided?
Yes , AAM and its appointed panel will issue an official receipt.
Adakah resit akan dikeluarkan?
Ya. AAM dan panel lantikannya akan mengeluarkan resit rasmi.
10. Is there a cancellation fee in the event that the service is being called off?
Yes there will be a minimum charge based on the distance the recovery vehicle has
travelled.
Adakah sebarang bayaran akan dikenakan jika membuat pembatalan
perkhidmatan selepas panggilan?
Ya. Bayaran minima akan dikenakan tertakluk kepada jarak perjalanan kenderaan
pemulihan yang dihantar.
11. How do I identify if the service rendered by the non-authorized party?
As for AAM their patrolmen are in blue uniform and service vehicles are yellow in
color. The panel workshop can be identified by the special tag and sticker on their
recovery vehicle.
Bagaimana mengenalpasti samada yang memberi bantuan itu adalah pihak
yang diberi kuasa?

Pegawai rondaan AAM beruniform biru dan kenderaan mereka berwarna kuning.
Bengkel panel juga dapat dikenalpasti dengan tag istimewa dan pelekat kenderaan
mereka.
12. May I cancel or transfer the AAM membership after service being rendered?
You may cancel the membership however there will be no refund .AAM membership
is not transferrable.
Bolehkah saya batalkan dan tukarkan milik keahlian AAM selepas mendapat
perkhidmatan?
Anda boleh batalkan keahlian AAM tetapi tiada pembayaran balik akan diberi.
Keahlian AAM tidak boleh ditukar milik.
13. Why is there an activation fee for AAM membership in the table charges?
The service charges are being protected and the panel workshop appointment is
through AAM therefore all PLUS highways users will be protected from unscrupulous
service providers.
Mengapa terdapat kos pengaktifan bagi keahliaan AAM selepas mendapat
perkhidmatan?
Semua caj-caj perkhidmatan akan dilindungi dan bengkel panel juga dilantik melalui
AAM. Oleh kerana itu, semua penguna lebuhraya PLUS dapat dilindungi dari
pembekal perkhidmatan yang berniat tidak baik.
14. What is the benefit of the AAM membership?
The card holder will enjoy free breakdown & towing services and claim
reimbursement up to RM 200*.
Apakah manfaat-manfaat keahlian AAM?
Pemegang kad dapat menikmati perkhidmatan baik pulih dan penundaan percuma
serta tuntutan pembayaran balik sehingga RM200*.

PLUSMiles Petron Miles Points Conversion | Penukaran Mata Ganjaran

PLUSMiles Petron Miles
1. How do I convert Petron Miles Points to PLUSMiles Points Rewards?
a) Get the Petron Miles Redemption Form at the selected Petron stations
b) Send the completed forms to the selected Petron stations or fax to 03-2161 8233
or send the forms to
Petron Miles
Customer Service Centre
PO Box 13388
50808 Kuala Lumpur.
Bagaimana saya boleh menukar Mata Ganjaran Petron Miles kepada mata
ganjaran PLUSMiles?
a) Ambil Borang Penebusan Petron Miles di Stesen Petron yang terpilih
b) Borang yang telah lengkap di isi boleh di hantar ke Stesen Petron atau Faks ke:
03-2161 8233 atau hantarkan Borang Penebusan Petron Miles ke:
Petron Miles
Customer Service Centre
PO Box 13388
50808 Kuala Lumpur.
2. What is the point's exchange rate?
a) Minimum of 500 Petron Miles points required to be converted to PLUSMiles points
b) Every points conversion comes in a minimum of 1 block (500 points)
Berapakah kadar pemindahan mata ganjaran?
a) Anda memerlukan minimum 500 mata ganjaran Petron Miles untuk ditukar kepada
mata ganjaran PLUSMiles.

b) Pemindahan mata ganjaran Petron Miles kepada mata ganjaran PLUSMiles hanya
boleh dilakukan pada setiap blok sebanyak 500 mata ganjaran.
3. How long does it take to do the points conversion from Petron Miles points to
PLUSMiles points?
It will take up to 4 to 6 weeks.
Berapa lamakah masa yang diambil untuk menukar Mata Ganjaran Petron Miles
kepada mata ganjaran PLUSMiles?
Masa yang diambil untuk proses pemindahan mata ganjaran Petron Miles kepada
mata ganjaran PLUSMiles adalah selama 4-6 minggu
4. How can I register for Petron Miles card member?
a) Get the Petron Miles card application form at any Petron stations
b) Fill in the particular details and submit the form to the Petron stations
c) Membership is free and you can start using the Petron Miles card on the spot
Bagaimana cara untuk mendaftar sebagai ahli Kad Petron Miles?
a) Dapatkan borang permohonan Kad Petron Miles daripada mana-mana
perkhidmatan Stesen Petron;
b) Isi kan butiran peribadi anda dan serahkan borang tersebut kepada kakitangan
perkhidmatan stesen;
c) Adalah dimaklumkan bahawa Keahlian Petron Miles adalah PERCUMA dan Kad
Petron Miles boleh digunakan serta-merta untuk mengumpul mata ganjaran.
5. How can I check the Petron Miles card point's balance?
a) Your Petron Miles points will be printed at the receipt for each transaction held at
any Petron stations
b) You can also check with the station staff to check for your Petron Miles points
c) Alternatively, you may also call Petron Miles Customer Service Centre at 1 300 888
812
Bagaimanakah cara untuk menyemak baki Mata Ganjaran Petron Miles?
a) Baki Mata Ganjaran Petron Miles anda akan dicetak di bahagian bawah resit
pembelian anda dengan setiap transaksi yang dibuat di mana-mana stesen servis
Petron.
b) Anda juga boleh berjumpa dengan mana-mana juruwang di stesen Petron dengan
Kad Petron Miles anda untuk menyemak baki.
c) Sebagai alternatif, anda boleh menghubungi talian Perkhidmatan Pelanggan
Petron Miles di 1-300-888-812, Isnin hingga Jumaat, 9.00 pagi hingga 5.00 petang,
dan Sabtu, 9.00 pagi hingga 01:00 tengah hari.
6. Can I exchange 1,500 Petron Miles points to PLUSMiles points at the same
time?
Yes. You can do the exchange at the same time. Points exchange can only be made
for each 500 block.
Bolehkah saya menukar 1,500 Mata Ganjaran Petron Miles ke PLUSMiles pada
masa yang sama?
Ya, anda boleh menukar 1,500 Mata Ganjaran Petron Miles kepada mata ganjaran
PLUSMiles pada masa yang sama. Sila diingatkan bahawa pemindahan Mata
Ganjaran Petron Miles ke dalam mata ganjaran PLUSMiles adalah mengikut setiap
blok, iaitu sebanyak 500 mata.
7. What is the difference between Flexi and Automatic point's conversion?
a) Flexi Conversion- Petron Miles card member need to submit the Petron Miles
Rewards Redemption Form each time you want to do the points conversion
b) Auto Conversion- Petro Miles card member need to submit the form ONCE and the
Petron Miles points will be converted to PLUSMiles points for every month. Auto
conversion must be maintained for a minimum 6 months
Apakah perbezaan antara pemindahan secara Flexi dan Automatik?
a) Pemindahan Flexi Ahli kad Petron Miles perlu mengemukakan Borang
Penebusan Petron Miles pada bila-bila masa yang mereka mahu untuk menukar

mata ganjaran Petron Miles kepada Mata ganjaran PLUSMiles.

b) Pemindahan Automatik - Ahli kad Petron Miles hanya perlu mengemukakan
borang penebusan hanya sekali dan mata ganjaran Petron Miles mereka akan
dipindahkan kepada mata ganjaran PLUSMiles pada setiap bulan. Pemindahan
automatik mesti dikekalkan untuk jangka masa minimum 6 bulan.
8. How do I cancel the auto conversion?
You will need to call Petron Miles Customer Service at 1 300 888 812.
Bagaimanakah untuk membatalkan pemindahan mata ganjaran secara
Automatik?
Jika anda ingin membatalkan pemindahan mata ganjaran secara automatik, sila
hubungi Pusat Pelanggan Petron Miles di 1-300-888-812.

Reload Facility | Kemudahan Tambah Nilai

1. Where can I reload my PLUSMiles Touch n Go card?
PLUSMiles Touch n Go card users can reload their card without the RM0.50 charge
only at 37 PLUS Customer Service Centres, selected reload lanes, Touch n Go
Spots at a selected petrol stations and CIMB ATM machines. Reload facilities that are
offered by third parties are subjected to RM0.50 charges.
Dimanakah saya boleh menambah nilai kad PLUSMiles Touch n Go?
Anda boleh menambah nilai kad tanpa caj RM0.50 di 37 Pusat Khidmat Pelanggan
PLUS, lorong Tambah Nilai, Touch n Go Spot di stesen minyak terpilih dan mesin
ATM CIMB. Kemudahan Tambah Nilai yang ditawarkan oleh pihak ketiga akan
tertakluk kepada caj RM0.50 untuk setiap transaksi.
2. Is there a maximum value/ limit that can be stored in the card?
Yes. For security reason, each PLUSMiles Touch n Go card can store only up to
RM1500.
Berapakah jumlah maksimum/ had tambah nilai kad PLUSMiles Touch n Go?
Jumlah maksimum/ had tambah nilai kad PLUSMiles Touch n Go ialah RM1,500
3. Where can I reload my PLUSMiles Touch n Go card through ATM?
You may reload your PLUSMiles Touch n Go card at selected ATM/CDM nationwide.
Currently the participating banks are Maybank, AmBank, Bank Muamalat, RHB Bank,
CIMB Bank and Public Bank.
Dimanakah boleh saya menambah nilai kad PLUSMiles Touch n Go melalui
mesin ATM?
Anda boleh menambah nilai kad PLUSMiles Touch n Go di beberapa mesin ATM
terpilih antaranya Maybank, AmBank, Bank Muamalat, RHB Bank, CIMB Bank dan
Public Bank.
4. How do I top up or reload my PLUSMiles Touch n Go card through ATM?
a) Find an ATM with Touch n Go sticker
b) Slot in your ATM card and key-in your ATM Personal Identification Number as
usual.
c) From the main menu, select 'Touch n Go' menu
d) Follow instructions on the ATM screen.
Bagaimanakah cara untuk menambah nilai kad PLUSMiles Touch n Go melalui
ATM?
a) Cari mesin ATM yang mempunyai stiker Touch n Go
b) Masukkan kad ATM dan masukkan Nombor Identifikasi ATM
c) Pilih Touch n Go menu di laman menu utama
d) Ikuti arahan pada skrin mesin ATM.

5. Does the reload services at ATM operate 24 hours a day?

It is subject to the each ATM's operating hours.
Adakah kemudahan tambah nilai di mesin ATM beroperasi selama 24 jam?
Ianya tertakluk kepada waktu operasi mesin ATM itu sendiri.
6. What is the minimum reload amount?
The minimum reload amount is RM50.00. You can reload your card from 8 (eight)
denominations ranging from RM50,RM100,RM150,RM200,RM250,RM300,RM400
and RM500.
Berapakah jumlah tambah nilai minimum yang boleh dilakukan?
Jumlah tambah nilai minimum ialah RM50.00. Anda boleh menambah nilai bermula
dari RM50,RM100,RM150,RM200,RM250,RM300,RM400 dan RM500.
7. How do I know that my card has been reloaded?
The screen will show your last account balance. You will be given a receipt that will
print your new Touch n Go balance and also your account balance.
Bagaimanakah saya boleh memastikan kad saya telah ditambah nilai?
Skrin ATM akan memaparkan baki kad terakhir anda, Anda akan diberi resit yang
akan memaparkan baki kad terkini dan juga baki akaun.
8. Can I cancel the reload transaction once it has been completed?
You cannot cancel the transaction once the card has been reloaded.
Adakah saya boleh membatalkan transaksi tambah nilai setelah proses tambah
nilai dilakukan?
Anda tidak boleh membatalkan transaksi tambah nilai setelah proses tambah nilai
dilakukan.
9. Where do I lodge a complaint if my card is not reloaded accordingly?
You may lodge your complaint with the bank or any PLUS Customer Service Centres
or call Touch n Go Careline at 03-2714 8888. Please also enclosed the ATM reloads
receipt with the complaint form or fax to TNGSB at 03-2714 8889 for verification.
Refund will be processed within 30 days.
Dimanakah saya boleh membuat aduan jika kad saya tidak ditambah nilai
dengan secukupnya?
Anda boleh membuat aduan melalui bank atau kunjungi Pusat Khidmat Pelanggan
PLUS atau hubungi Talian Khidmat Pelanggan Touch n Go di 03-2714 8888 atau
faks ke 03-2714 8889 untuk pengesahan. Proses pembayaran balik mengambil masa
lebih kurang 30 hari.
10. Is there any fee for ATM reload service?
Yes. The bank charges RM0.50 for every reload transaction at ATM machine.
Adakah sebarang caj akan dikenakan untuk tambah nilai di mesin ATM?
Ya. RM0.50 akan dikenakan oleh bank untuk tambah nilai di mesin ATM.
11. Can I reload my Touch n Go Zing at the ATM?
Do not reload your auto reload card manually. This will damage the auto reload
mechanism in the card. Only manual card can be reloaded through ATM.
Bolehkah saya menambah nilai kad Touch n Go Zing di mesin ATM?
Jangan menambah nilai kad Touch n Go Zing secara manual. Ini akan
mengakibatkan mekanisme tambah nilai automatik terjejas. Hanya kad biasa yang
boleh ditambah nilai di mesin ATM.
12. I'm having problem to reload my PLUSMiles Touch n Go card at ATM's machine
and petrol stations. Who should I contact to help me on this?
You may call Touch n Go Careline at 03-2714 8888 for assistance.
Saya menghadapi masalah untuk menambah nilai kad PLUSMiles Touch n Go
di mesin ATM dan stesen minyak. Siapakah yang harus dihubungi untuk
membantu saya?

Anda boleh menelefon Pusat Khidmat Pelanggan Touch n Go di 03-2714 8888 untuk
bantuan.

Transfer Balance | Pemindahan Baki

1. I already have the normal Touch n Go card. Can I transfer the balance into the
new PLUSMiles Touch n Go card?
If you already have the normal Touch n Go card and you want to transfer the balance
to the new PLUSMiles card, it can only be done at PLUS Customer Service Centre.
The card must be purchased at PLUS Customer Service Centre at RM10 per card.
Saya sudah mempunyai kad Touch n Go biasa. Bolehkah saya memindahkan
baki wang ke dalam kad PLUSMiles Touch n Go baru?
Proses pemindahan baki wang kepada kad PLUSMiles Touch n Go hanya boleh
dilakukan di Pusat Khidmat Pelanggan PLUS. Anda juga harus membeli kad
PLUSMiles Touch n Go yang baru di Pusat Khidmat Pelanggan PLUS dengan harga
RM10.

Maximum Charged | Caj Maksimum

1. Why am I being charged higher than what I should pay?
Touch n Go calculates the payable fare based on entry and exit information, i.e time
and distance.
When there is no information to determine the service length or distance, then a
maximum charge will be imposed. This is the same when a person loses a
parking/transit ticket.
Usually, overcharged is caused by improper usage such as;
a) Customer accidentally used two different Touch n Go cards to enter and exit the
Touch n Go lane
b) Customer chose cash payment by taking a transit ticket at the entry but exited with
Touch n Go card
c) Customer entered and exit at the same toll plaza (illegal u-turn)
d) Customer entry/ exit data was not captured by system due to improper way of
using SmartTAG ie having a weak SmartTAG battery, travelling too fast at the
SmartTAG lane and following too close from the front vehicle.
Mengapakah kadar tol saya telah dicaj berlebihan?
Touch n Go mengira bayaran tol berdasarkan data masuk dan keluar seperti masa
dan jarak.
Apabila tiada maklumat mengenai masa dan jarak, kadar tol maksimum akan
dikenakan. Ini merupakan prosedur yang sama apabila anda kehilangan tiket meletak
kenderaan atau tiket transit.
Kebiasaannya, kadar maksimum ini berlaku apabila;
a) Pengguna secara tidak sengaja menggunakan 2 kad Touch n Go berlainan untuk
memasuki dan keluar lorong Toucg 'n Go
b) Pengguna telah mengambil tiket transit di laluan masuk dan menggunakan kad
Touch n Go untuk keluar
c) Pengguna memasuki dan keluar di tol plaza yang sama (pusingan u-turn yang
tidak dibenarkan)
d) Data masuk/ keluar pengguna tidak dikesan oleh sistem disebabkan penggunaan
SmartTAG yang tidak betul seperti bateri SmartTAG yang lemah, memandu terlalu
laju di laluan SmartTAG dan mengekori kenderaan hadapan dengan sangat hampir.
2. What do I do when I have been overcharged?
Please fill in complaint form 'Aduan Caj Berlebihan' (ACB) at any PLUS Customer

Service Centre. You may also contact Touch n Go Careline at 03-2714 8888 or email
at careline@touchngo.com.my
Apakah yang patut dilakukan apabila kadar tol saya telah dicaj secara
berlebihan?
Sila isikan borang aduan 'Aduan Caj Berlebihan' (ACB) di mana-mana Pusat Khidmat
Pelanggan PLUS. Anda boleh juga menghubungi Talian Khidmat Pelanggan Touch n
Go di 03-2714 8888 atau email kepadacareline@touchngo.com.my
3. Does TNGSB refund the overcharged amount to customer?
Refund would be made on case-to-case basis, depending on approval from the
relevant toll operators/ service providers.
Adakah Touch n Go akan memulangkan caj lebihan kepada pengguna?
Pemulangan akan dibuat berdasarkan kes setelah mendapatkan persetujuan
daripada operator tol/ penyedia perkhidmatan.
4. How long would it take to get my refund?
It usually takes around 30 days.
Berapa lamakah masa yang diperlukan untuk mendapat semula pemulangan
wang?
Ia akan mengambil masa lebih kurang 30 hari.

Lost Card | Kehilangan Kad

1. What should I do if I lost my PLUSMiles Touch n Go card?
a) Identify your PLUSMiles Touch n Go Serial / Mfg Card Number ( you may login
to www.plusmiles.com.myor call PLUSLine 1 800 88 0000 to acquire your PLUSMiles
Touch n Go serial number / MFG number)
b) Contact Touch n Go Careline at 03-2714 8888 to cancel your card or visit any
PLUS Customer Service Centre to cancel the card
c) Purchase a new card* at Customer Service Centre and inform our Customer
Service Assistants to link your new card number with the lost card. *subject to card
price RM10.00
Apakah yang harus saya lakukan jika kehilangan kad PLUSMiles Touch n Go?
a) Kenalpasti Nombor Siri / Nombor Mfg kad PLUSMiles Touch n Go (anda boleh
melayari laman sesawang PLUSMiles di www.plusmiles.com.my atau hubungi
PLUSLine di 1 800 88 0000 untuk mendapatkan nombor siri/MFG.
b) Hubungi Touch n Go Careline di 03-27148888 untuk membatalkan kad atau
kunjungi Pusat Khidmat Pelanggan PLUS untuk membatalkan kad.
c) Membeli kad PLUSMiles baru* di Pusat Khidmat Pelanggan dan beritahu
Pembantu Khidmat Pelanggan kami untuk menghubungkan nombor kad PLUSMiles
yang baru dengan kad yang hilang. *tertakluk kepada RM10 harga kad.
2. What happened to the card balance? Can I get refund?
You may get the card balance as long as you have reported the case to Touch n Go
Careline at 03-2714 8888 for them to block or cancel the card. RM10 for processing
fee will be deducted from card balance. The card balance will be sent via cheque to
your correspondence address.
Bagaimanakah mengenai baki kad saya? Bolehkah saya mendapatkannya
kembali?
Anda boleh mendapatkan baki kad sekiranya anda telah memaklumkan kepada
Touch n Go Careline di 03-2714 8888 untuk membatalkan kad. RM10 akan ditolak
dari baki kad untuk yuran pemprosesan. Baki kad akan dihantar melalui cek ke
alamat pengguna.
3. Note:
Only Touch n Go Sdn Bhd (TNGSB) can terminate the cards.

Nota:
Pembatalan kad hanya boleh dilakukan oleh Touch n Go Sdn Bhd
4. Can I get my previous toll rebate and points if my card is missing or stolen?
You will have to purchase new PLUSMiles card* at any PLUS Customer Service
Centre and inform our Customer Service Assistant to link the new card (replacement
function) to your existing profile. * subject to RM10 card price.
Bolehkah saya mendapatkan semula rebat tol dan mata ganjaran jika kad saya
telah hilang atau dicuri?
Anda mesti membeli kad* PLUSMiles baru di mana-mana Pusat Khidmat Pelanggan
PLUS dan maklumkan kepada Pembantu Khidmat Pelanggan untuk menghubungkan
kad baru ke profil lama*.Tertakluk kepada harga kad RM10.
5. After the replacement process, when can I redeem the toll rebate and points?
You may redeem the rebate and points immediately after linking to old card process
done by our Customer Service Assistant.
Bilakah saya boleh menebus rebat dan mata ganjaran selepas proses
penggantian?
Anda boleh menebus rebat tol dan mata ganjaran selepas proses menghubungkan
kad baru dengan kad lama dibuat oleh Pembantu Khidmat Pelanggan.
6. I have found my PLUSMiles card as I misplaced it. Can I use the same
PLUSMiles card for toll transactions as I have lodged a report to Touch n Go
Sdn Bhd to block the card?
No. You will not be able to use the misplaced card after a report were lodged to Touch
n Go to block the card.
Saya telah menjumpai semula kad PLUSMiles kerana saya telah tersalah letak
kad tersebut. Bolehkah saya menggunakan kad PLUSMiles saya kerana saya
juga telah memaklumkan kepada Touch n Go untuk penamatan kad tersebut?
Tidak. Anda tidak boleh menggunakan kad PLUSMiles yang telah dijumpai semula
kerana proses penamatan kad telah dilakukan oleh Touch n Go Sdn Bhd.

Faulty Card | Kad bermasalah

1. My PLUSMiles Touch'n Go card is not functioning. Why?
This is probably caused by faulty electronic chip embedded in the card.
Kad PLUSMiles Touch n Go saya tidak berfungsi. Mengapa?
Ini mungkin disebabkan kerosakan cip di dalam kad.
2. What should 1 do if my card is not functioning?
Please visit to any PLUS Customer Service Centre along PLUS highways.
Apakah yang perlu dilakukan jika kad saya tidak berfungsi?
Sila lawati Pusat Khidmat Pelanggan PLUS.
3. If my physical card condition is good but the card is faulty, is there a fee to get
a replacement card?
Refer attachment card faulty.
Jika keadaan fizikal kad masih baik tapi kad tidak berfungsi, adakah sebarang
bayaran dikenakan untuk kad gantian?
Sila rujuk Kad Bermasalah
1. Am I eligible for a replacement card since I cannot utilize it elsewhere?
Yes. You are eligible to get replacement card if you are the owner of the card.
Adakah saya boleh memohon untuk kad gantian?
Ya. Anda boleh memohon kad gantian jika anda merupakan pemilik kepada kad
tersebut.

Dormant Card | Kad Tidak Aktif

1. What is the definition of Dormant or Inactive Touch n Go card?
An inactive card is defined as a card which has not had and Card Transactions by
way of Add Value Transaction or which has not had any utilisation of its pre-paid
balances with any Service Providers for a consecutive period of 12 months.
Apakah yang dimaksudkan dengan kad tidak aktif?
Kad tidak aktif bermaksud kad yang tidak mempunyai sebarang transaksi sama ada
dari segi menambah nilai kad atau penggunaan baki kad dengan mana-mana
Pembekal Perkhidmatan dalam jangka masa 12 bulan.
2. How can I prevent my PLUSMiles Touch n Go card from being dormant?
You will have to use or reload your card once in a year to avoid the card from being
dormant.
Bagaimanakah caranya untuk memastikan kad PLUSMiles Touch n Go saya
sentiasa aktif?
Anda perlu menggunakan atau menambah nilai kad anda sekurang-kurangnya sekali
dalam setahun untuk memastikan kad sentiasa aktif.
3. What should I do if my Touch n Go card has been deactivated?
Please visit PLUS Customer Service Centre to surrender your card and get back your
unutilised card balance (subject to the TNGSB terms and conditions)
Apakah yang saya perlu lakukan jika kad Touch n Go saya menjadi tidak aktif?
Sila lawati Pusat Khidmat Pelanggan PLUS untuk menyerahkan kad anda dan
mendapatkan baki kad (tertakluk kepada Terma dan Syarat TNGSB)

Card Termination | Penamatan Kad

1. I want to terminate my PLUSMiles Touch n Go card. What should I do?
If you want to terminate your PLUSMiles Touch n Go card, you will need to visit any
PLUS Customer Service Centre to fill in the 'Aduan Penggunaan' form. Processing
fees of RM5 will be deducted from card balance. Card balance will be sent via
cheque within 30 days.
Saya mahu menamatkan kad PLUSMiles Touch n Go saya. Bagaimana
caranya?
Sila kunjungi Pusat Khidmat Pelanggan PLUS untuk mengisi 'Borang Aduan'. Yuran
pemprosesan sebanyak RM5.00 akan ditolak dari nilai baki kad. Baki kad akan
dihantar melalui cek dalam masa 30 hari.