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Manual do Porteiro

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ATRIBUIES E RESPONSABILIDADES
1. Utilizar corretamente o uniforme; 2. Zelar pela segurana do edifcio, de seus ocupantes e demais pessoas que freqentam o mesmo; 3. permitida apenas a presena do porteiro na guarita; 4. Distribuir correspondncias; 5. Manter bom relacionamento com os ocupantes e os condminos do edifcio; 6. Transmitir as hierrquicos; 7. O fechamento das portas de vidro, quando estes tiverem; 8. Comunicar ao sndico ou Empresa Administradora quaisquer irregularidades ocorridas no edifcio; 9. Ser dedicado ao edifcio como se fosse propriedade sua; 10. No permitir crianas em locais imprprios; 11. Dar cumprimentos s ordens estabelecidas no regulamento interno, fazendo com que os ocupantes do edifcio s obedeam; 12. Acompanhar mudanas que chegarem ou sarem do edifcio, de modo a preservar as instalaes do mesmo;
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ordens

emanadas

dos

seus

superiores

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13. O posicionamento dos carrinhos de compras em seus devidos lugares; 14. Proceder irrigao (aguar) dos jardins, conforme as normas estabelecidas pelo edifcio; 15. Proibido aglomerao na entrada e no saguo do edifcio; 16. Ter a seu cargo de um modo geral, todos os servios de interesse geral do edifcio, excluindo-se os de competncia dos administradores dos edifcios.

CARACTERISTICAS DE COMPORTAMENTO PROFISSIONAL

1. Ser corts e atencioso; 2. Saber ouvir os outros; 3. Ser solcito para com todos (tratar bem as crianas, moradores e empregados); 4. Apresentar-se sempre bem humorado, sem ser inconveniente, limpo, barbeado e uniformizado; 5. Observar postura condizente com o cargo, mantendo-se em posio decente; 6. Manter harmonia coletiva dentro do edifcio;
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7. Evitar conversas desnecessrias ou comentrios que no digam respeito as suas tarefas; 8. Manter o mximo de discrio perante os seus subordinados, tratando-os dignamente, mas sem liberdade excessiva; 9. Ter iniciativa; 10. Capacidade de organizao; 11. Boa harmonia.

SUGESTOES PARA MELHORAR A CAPACIDADE DE COMUNICACAO

1. Conhecer o nome dos moradores do edifcio; 2. Anotar recados em livro apropriado, evitando confiar somente na memria; 3. Sempre que deixar um recado por escrito, escrever com letra legvel, procurando ser mais objetivo possvel; 4. Evitar chamar os outros com expresses familiares do tipo: "tio", "tia", "v", "v", etc...; 5. Evitar o uso de gria.

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Como nosso comportamento transmite alguma mensagem, devem ser evitadas as seguintes atitudes: Movimentos bruscos com os braos e o corpo ao andar; Acompanhar algum com o olhar insistente, o que pode embaraar a pessoa observada; Chamar com acenos, bem como falar ou rir muito alto.

RECEPO E PORTARIA DE EDIFCIOS

SERVIOS E RESPONSABILIDADES 1. Informar e encaminhar visitantes; 2. Receber e distribuir correspondncias; 3. Controlar a entrada e sada de pessoas; 4. Atender interfone e/ou telefone; 5. Abrir e fechar portas em seus devidos horrios; 6. Apagar e acender luzes; 7. Controlar o quadro de chaves; 8. Limpar a portaria; 9. Manter seu superior informado do andamento do trabalho; 10. Anotar sugestes e reclamaes; 11. Zelar pela segurana.
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CUIDADOS AO ASSUMIR OPOSTO 1. Chegar pelo menos 10 minutos antes do seu horrio; 2. Verificar se a portaria est em ordem e limpa; 3. Verificar o funcionamento dos portes automticos; 4. Verificar arquivos, livros, canetas e demais objetos pertencentes portaria; 5. Verificar se h recados para serem entregues; 6. Verificar o quadro de chaves, deixando-o sempre em ordem; 7. Verificar com seu antecessor se h visitas em algum apartamento ou algum tcnico especializado prestando servios no prdio, etc. CUIDADOS PARA MANTER A SEGURANA Manter constante vigilncia sobre: 1. Entrada de estranhos; 2. Recebimento de pacotes; 3. Falsos tcnicos; 4. Movimentaes estranhas; 5. Horrios de visitas;
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6. Horrio de abrir e fechar as portas; 7. Controle do quadro de chaves;

SISTEMA DE ELEVADORES
O sistema de elevadores constitudo de: Elevador; Casa de mquinas; Poo do elevador; Cabos; Roldanas; Correntes.

CUIDADOS A SEREM OBSERVADOS Manter a casa de mquinas: - Permanentemente trancada; - Permitir seu acesso somente a pessoas autorizadas; - Manter a chave em lugar prontamente acessvel.

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Informar com rapidez irregularidades ou paralisaes do elevador; Desligar o elevador, qualquer que seja a irregularidade ao fazer o pedido de assistncia; Proibir o transporte excessivo de peso; Exigir identificao do funcionrio da firma de manuteno.

RECOMENDAES
No permitir a entrada de visitantes sem autorizao do morador e sempre anotar no livro de visitas, j no caso de prestadores de servio confirmar com o condmino e anotar no livro de registro de entradas/sada todos dos dados que se fizerem necessrios devendo sempre observar qual a empresa, se est uniformizado, se esta portando crach ou apresentar documento com foto; As encomendas que chegarem para os condminos devem permanecer na portaria (no devero ser recebidas direto no apartamento). Para serem retiradas posteriormente;

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Solicitar a presena na portaria de um dos moradores do apartamento, quando da entrega de encomendas

(flores,pizzas, presentes, etc.); Nunca abrir os portes da garagem sem antes identificar devidamente o motorista e o veculo e cuidado na abertura dos portes nos horrios de limpeza, remoo de lixo e dias de mudana; No fornecer informaes de ordem particular com referncia aos moradores do prdio; Quando algum interessado desejar visitar um imvel (para alugar ou comprar), no permitir sua entrada sem antes anotar no livro de entrada/sada (alm de estar acompanhado de um corretor); No se deixar intimidar por visitas arrogantes, por medo de criar atrito com moradores, autorizando sua entrada sem fazer uma consulta pelo interfone; Quando houver uma visita na entrada do edifcio, no abrir as portas para condminos que eventualmente estejam

chegando, sem antes proceder devida identificao; Jamais pedir ao morador lanche, almoo, jantar etc. (ele no tem obrigaes e a Tektron no permite);
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Evitar

que

os

funcionrios

do

edifcio

comentem

particularidades sobre os hbitos ou bens de moradores, freqentadores e visitantes; No permitir aglomeraes no hall de entrada, saguo e portaria do edifcio; Estabelecer normas de segurana; Manter cadastro de fornecedores do condomnio; Manter forte iluminao nas reas frontais, corredores, garagens e em todos os pontos considerados crticos; Saber manusear a central de interfone como transferir ligaes da portaria para os apartamentos, enlace entre apartamentos e para outras reas em especfico; O telefone considerado comercial, ento seja objetivos nas ligaes; Obedecer fielmente s normas estabelecidas no Manual do Colaborador, como tambm as normas internas do posto de trabalho; Atender com educao os condminos e visitantes, dandolhes as informaes solicitadas e auxiliando-os sempre que possvel;
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Saber como socorrer um morador/visitante quando elevador estragar (aplicar apenas em caso de emergncia e se a empresa responsvel pela manuteno dos elevadores e normas internas do condomnio permitir); No e permitido o uso de garagens por terceiros, mesmo sendo morador ou visitante, s o proprietrio poder autorizar e jamais esquecer de relatar no livro de ocorrncias. No caso de apartamento vazio (alugar ou vender) quem poder passar a informao apenas o responsvel pelo condomnio; Verificar normas internas do condomnio para sistema de iluminao; Providenciar a distribuio da correspondncia aos

apartamentos, se possuir correspondncia que deve ser protocolada entregar ao respectivo destinatrio, sempre de uma forma discreta; Fiscalizar o uso dos elevadores social e de servio. O elevador de servio deve ser usado por prestadores de servios, transporte de materiais, mudanas, recolhimento do lixo e carrinho de compras; No abandonar o edifcio sob nenhum pretexto, durante seu horrio de servio, para atender a assuntos que no se
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relacionem com o mesmo. No caso de necessidade absoluta, deixar sempre algum na portaria, evitando que esta fique abandonada, informando ao sndico ou a administradora ou ao seu substituto temporrio para onde vai e quanto tempo ficar ausente; No condomnio todos so tratados por Senhor e Senhora, de 15 a 115 anos. Se a pessoa no gostar deste tratamento ela lhe informara; Levar ao conhecimento da administradora ou do sndico todas as irregularidades de que tome conhecimento e sempre anotar no livro de ocorrncias; Manter sob severa vigilncia as reas externas, portes e a garagens; No permitido o agrupamento de pessoas, moradores e estranhos, na portaria do edifcio; Em caso de qualquer emergncia, chamar o sndico ou a administradora, que auxiliara nas providncias necessrias; No informar ao visitante mesmo morador se algum morador se encontra no condomnio, afinal voc no sabe se ele quer o receber (dizer sempre que ira verificar);
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Nunca repetir o nome do morador quando ele atender o interfone, este poder no querer receber o visitante (pode ser irmo, pai, sogra, cunhado, etc. sempre bom certificar); No trocar de escala com o seu colega sem a autorizao do seu fiscal; No tolerado pela Administrao faltas no justificada do colaborador.

GUIA DE SEGURANA
A maior parte das invases a condomnios se d pela portaria de pedestre, por falta de procedimentos corretos de segurana dos porteiros. Por isso, seu treinamento adequado fundamental. Ao atender visitantes, o porto somente pode ser aberto aps: Avisar o morador e obter sua autorizao; Na duvida, solicitar ao morador para vir identificar tal visitante, mantendo-o ainda do lado de fora. No caso de entrega de encomendas:

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Avisar o condmino e solicitar a presena na portaria; Na ausncia do condomnio, receber e guardar para, posteriormente, ser retirado por um morador ou entregue por um funcionrio; Jamais permita que o entregador leve pessoalmente a encomenda. Prestadores de servios: Avisar o condmino e s abrir a porta mediante autorizao do morador; Depois que entrar, pedir crach com foto e anotar os dados de seus documentos; Se for prestador de servio para o condomnio, s abrir a porta depois de autorizado pelo solicitante do servio; Tambm dese-se pedir o crach e anotar os dados. Em caso de obras no condomnio, s permitir o acesso de funcionrios listados pela empreiteira, portando crach com foto. Em caso de duvida, chamar o sndico ou zelador.

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Nos horrios de limpeza e recolhimento de lixo, manter as entradas do edifcio fechadas. Na entrada ou sada de pessoas do condomnio, somente abrir o porto aps verificar se no h suspeitos prximos. No devem aceitar guarda de chaves dos apartamentos e dos automveis dos moradores. Ter uma lista acessvel de telefones de emergncia. Ex.: numero da delegacia mais prxima, bombeiros, pronto socorro, conservadora dos elevadores, etc... No comentar sobre a vida pessoal dos condminos, como horrios em que podem ser encontrados e outras informaes, como: numero de telefone residencial, celular, etc...

DISFARCES DOS LADROES

I Disfarce

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O disfarce: Funcionrio de concessionria de servios pblicos: gua, energia eltrica, telefone, gs, correio. Como entram: Alegam ter de fazer reparos dentro de alguns apartamentos, ou no caso do carteiro, ter de entregar em mos determinada correspondncia. Como evitar: Pedir crach com foto. No permitir a entrada no condomnio, se o servio no foi solicitado pelo morador. II Disfarce O disfarce: Amigos de moradores. Como entram: Geralmente em dupla, bem vestido, ou de bermuda e tnis ou sandlias. Invadem o prdio e levam o produto do furto em uma mochila ou maleta. Como evitar: O porteiro tem de estar atento e conhecer os moradores do prdio. No abrir o porto para estranhos antes de obter autorizao do condomnio. III Disfarce
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O disfarce: O bem vestido. Como entram: Homem de terno entra a p pela entrada de pedestre ou pela garagem, quando um morador chegava com seu carro. O porteiro no desconfia de nata porque o homem est bem vestido. Logo em seguida e rendido pelo invasor, que obriga a abrir o porto para seu comparsas. Como evitar: No mudar o procedimento de segurana de acordo com as vestimentas das pessoas ou aparncia de status social. IV Disfarce O disfarce: O conhecido. Como entram: Aproveita-se da entrada de uma pessoa no prdio para pegar uma carona no porto aberto dos pedestres. Para no despertar suspeitas, diz alguma coisa para a pessoa que esta entrando, parecendo ao porteiro que ambos se conhecem. Como evitar: Outra vez, vale a ateno do porteiro. Se ficar na duvida se conhece ou no a pessoa que entrou, deve aborda-la e perguntar para que apartamento se dirige.
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V Disfarce O disfarce: Funcionrio de instituio de caridade. Como entram: Caso relatado no Rio. O ladro tinha uma lista com pessoas que frequentemente faziam doaes a instituio, e anunciou o apartamento e o nome de uma senhora que queria visitar. A condomina autorizou a entrada e foi assaltada. Como evitar: Confirmar se o morador requisitou a presena do funcionrio. Se no, no permitir a entrada, mesmo que o morador autorize. VI Disfarce O disfarce: Corretor de imveis. Como entram: Bem vestido, em geral num grupo de dois ou trs, apresenta-se como corretor de imveis e diz que vai visitar determinado apartamento. Como evitar: Confirmar se o morador requisitou a presena do corretor. Se no, no permitir a entrada, mesmo que o morador
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permita. Alerta porteiros: No deixar desconhecidos entrarem, mesmo que estejam bem vestidos. VII Disfarce O disfarce: Dona Maria. Como entram: Apresenta-se na portaria e diz que vai no apartamento da Dona Maria. Como um nome muito comum, alguns porteiros tem cado no golpe. Como evitar: S permitir a entrada aps autorizado pelo morador. VIII Disfarce O disfarce: Entregador de encomendas (pizza, flores, cesta de caf da manha e outros) Como entram: De dois modos: 1Diz que vai subir em determinado apartamento para entregar;

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Chama o condmino ou um empregado seu para receber, e o rende assim que a porta e aberta.

Como evitar: No permitir a subida de entregadores s unidades, em nenhuma hiptese. Antes de abrir o porto para receber a encomenda, o porteiro deve confirmar se o respectivo condmino a aguarda. No caso de flores e presente surpresa, o melhor e que o prprio receba.

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RELAAO DE DOCUMENTOS PARA CONTRATAAO

Cpia frente e verso: Carteira de identidade; Ttulo de eleitor; CPF (recadastrado); Reservista; Carteira de trabalho (apenas que consta o nmero e a srie); Certido de casamento (se cnjuge falecido copia tambm da certido de bito); Carto do PIS; Certido de nascimento de filhos menores de 14 anos; Carto de vacina para criana at 5 anos; Comprovante de endereo; Documento original: Carteira de trabalho;
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Carta de referencia dos ltimos trabalhos; Certido criminal (solicitar no Frum); Atestado de bons antecedentes (requerer a Certido Negativa na Justia Federal Rua 19 n. 244 Centro, no fundo do Colgio Lyceu de Goinia). Ou pela internet no site www.go.trf1.gov.br Exame admissional: CLIMT Clnica de Medicina do Trabalho Avenida Paraba prximo da Av. Araguaia, em frente ao Hospital dos Acidentados 03 (trs) fotos 3x4. Obs: Todos os documentos (cpias) devero estar com a numerao perfeitamente legvel, caso no esteja no sero aceitas.

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ANOTAES:

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