Crie a cultura de compartilhamento de conhecimento com o Jira Service Management e o Confluence
Melhore a produtividade dos que buscam ajuda e ofereça experiências de serviço excepcionais com a base de conhecimento pronta para uso, desenvolvida pelo Confluence.
45%
das solicitações relatadas pelo cliente são desviadas ao usar a base de conhecimento baseada no Confluence com o Jira Service Management. *
*Com base na análise de cerca de 80.000 sessões do Jira Service Management
Descubra como as equipes aprimoram a base de conhecimento adicionando o Confluence.
Economize tempo de quem procura ajuda por meio de experiências incríveis de autoatendimento
O Jira Service Management capacita a equipe a configurar com rapidez a central de atendimento para clientes e funcionários obterem respostas com rapidez. Evite tíquetes de suporte repetitivos e caros com base de conhecimento nativa de autoatendimento desenvolvida pelo Confluence.
Crie e organize documentações de suporte em tempo real
Incorpore a documentação de suporte aos fluxos de trabalho dos agentes. Os agentes podem consultar e escrever artigos da base de conhecimento direto da central de atendimento, facilitando o compartilhamento de artigos com os clientes e melhorando o tempo de resolução.
Otimize a prestação de serviços com insights da base de conhecimento
Registre o feedback de funcionários e clientes e use os insights de relatórios para melhorar com continuidade o conteúdo da base de conhecimento. O Jira Service Management e o Confluence têm funções integradas para o feedback dos clientes e a criação de relatórios abrangentes.
Criação colaborativa de conteúdo
As funções de colaboração em tempo real do Confluence, como comentários em linha, permitem que a equipe de serviço colabore com parceiros multifuncionais em artigos antes de serem publicados, resultando em conteúdo útil e de alta qualidade para funcionários e clientes.
Templates pré-construídos
Com mais de 70 templates do Confluence disponíveis, as equipes de serviço podem criar com facilidade vários tipos de conteúdo, como artigos de instruções e guias de solução de problemas. Esses templates podem ajudar as equipes a documentar com rapidez o conhecimento e garantir a consistência em toda a base de conhecimento.
Etiquetas e categorias para pesquisa
Mantenha a base de conhecimento organizada. Use rótulos e termos de pesquisa para categorizar as informações e ajudar agentes, funcionários e clientes a encontrar artigos.
Histórico de versões e arquivamento
Acompanhe as alterações nos artigos, reverta para versões anteriores e arquive conhecimentos desatualizados para manter a base de conhecimento atualizada.
Controles de permissão e acesso
Consiga controle total sobre a base de conhecimento gerenciando quem pode visualizar, criar, editar e administrar conteúdo. Personalize as permissões para garantir que apenas as pessoas certas possam modificar o conteúdo e, ao mesmo tempo, permitir que os clientes visualizem artigos públicos.
Dados de análise e relatórios
Consiga informações sobre a base de conhecimento. Agentes e administradores de projeto de serviço podem revisar relatórios integrados para entender como os usuários interagem com artigos específicos da base de conhecimento. Identifique lacunas na base de conhecimento e avalie a eficácia com que ela ajuda funcionários e clientes no autoatendimento.
Atlassian Intelligence para suporte aprimorado
Os clientes do Confluence Premium+ podem transformar esboços em artigos abrangentes e traduzir eles em instantes para vários idiomas usando o Atlassian Intelligence. Os agentes virtuais do Jira Service Management oferecem respostas contextuais usando o conteúdo do Confluence, simplificando o suporte e melhorando os tempos de resposta.
Faça parte de milhares de equipes que usam o Jira Service Management e o Confluence para agilizar a prestação de serviços
As melhores marcas do mundo usam o Confluence
Suba de nível com esses recursos
Conecte o Confluence ao Jira Service Management
Descubra como conectar o Confluence ao Jira Service Management para começar a redirecionar as solicitações ainda hoje.
Ajude os clientes no autoatendimento com a base de conhecimento do Confluence
Descubra como criar a base de conhecimento, gerar e compartilhar artigos da base de conhecimento e gerenciar permissões neste curso da Atlassian University.
Amplie os fluxos de trabalho de serviço com complementos
Use aplicativos complementares de gerenciamento de serviços para melhorar a gestão de recursos e criar fluxos de trabalho de suporte automatizados para a equipe de serviços.
Trabalhe melhor em conjunto com o Jira Service Management e o Confluence
Ative a base de conhecimento grátis e pronta para uso no Jira Service Management.
Já tem o Confluence no seu site?
Vincule os espaços do Confluence ao projeto de serviço.
