Instaurer une culture du partage des connaissances grâce à Jira Service Management et Confluence
Améliorez la productivité des personnes ayant besoin d'aide et proposez des expériences de service exceptionnelles grâce à une base de connaissances prête à l'emploi, optimisée par Confluence.
45 %
des demandes des clients sont déviées lorsqu'une base de connaissances optimisée par Confluence est utilisée avec Jira Service Management*.
* Selon une analyse portant sur environ 80 000 sessions Jira Service Management
Découvrez pourquoi les équipes se tournent vers Confluence pour améliorer leur base de connaissances.
Faites gagner du temps aux personnes ayant besoin d'aide grâce à des expériences en libre-service de haute qualité
Jira Service Management permet à votre équipe de mettre rapidement en place un centre de services afin que les clients et les collaborateurs puissent obtenir rapidement des réponses. Redirigez les tickets de support répétitifs et coûteux grâce à une base de connaissances en libre-service native optimisée par Confluence.
Créez et organisez la documentation de support en temps réel
Intégrez la documentation de support aux workflows des agents. Les agents peuvent consulter et rédiger des articles de la base de connaissances directement depuis le centre de services, ce qui permet de partager facilement des articles avec les clients et de réduire les délais de résolution.
Optimisez votre fourniture de services grâce aux insights de votre base de connaissances
Récoltez le feedback de vos collaborateurs et de vos clients, et utilisez les insights des rapports pour améliorer en continu le contenu de votre base de connaissances. Jira Service Management et Confluence intègrent des fonctionnalités de feedback client et de création de rapports complets.
Création de contenu collaborative
Les fonctionnalités de collaboration en temps réel de Confluence, telles que les commentaires contextuels, permettent à votre équipe de service de collaborer de manière fluide avec des partenaires transverses sur les articles avant leur publication, et ainsi de proposer du contenu utile et de haute qualité aux collaborateurs et aux clients.
Modèles préconçus
Avec plus de 70 modèles Confluence disponibles, les équipes de service peuvent facilement créer différents types de contenu, comme des articles d'aide et des guides de dépannage. Ces modèles peuvent aider les équipes à documenter rapidement les connaissances et à garantir la cohérence de votre base de connaissances.
Étiquettes et catégories de recherche
Organisez votre base de connaissances. Utilisez des étiquettes et des termes de recherche pour classer les informations et aider les agents, les collaborateurs et les clients à trouver des articles.
Historique des versions et archivage
Suivez les changements apportés aux articles, revenez aux versions précédentes et archivez les informations obsolètes pour maintenir votre base de connaissances à jour.
Contrôles d'autorisation et d'accès
Prenez le contrôle total de votre base de connaissances en gérant les autorisations de consultation, de création, de modification et de gestion du contenu. Personnalisez les autorisations pour que seules les personnes concernées puissent modifier le contenu tout en permettant aux clients de consulter les articles publics.
Analyses et rapports
Analysez votre base de connaissances. Les agents et les administrateurs de projets de services peuvent consulter les rapports intégrés pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec des articles spécifiques de la base de connaissances. Identifiez les lacunes de votre base de connaissances, et déterminez dans quelle mesure elle contribue au libre-service des collaborateurs et des clients.
Un support amélioré grâce à Atlassian Intelligence
Les clients Confluence Premium+ peuvent transformer des grandes lignes en articles complets et les traduire instantanément en plusieurs langues grâce à Atlassian Intelligence. Les agents virtuels Jira Service Management fournissent des réponses contextuelles à l'aide du contenu de Confluence, ce qui facilite le support et réduit les délais de réponse.
Rejoignez les milliers d'équipes qui utilisent Jira Service Management et Confluence pour simplifier leur fourniture de services
Les meilleures marques du monde utilisent Confluence
Passez au niveau supérieur grâce à ces ressources
Connecter Confluence à Jira Service Management
Découvrez comment connecter Confluence à Jira Service Management pour commencer à rediriger des demandes sans plus attendre.
Aidez les clients à profiter du libre-service grâce à une base de connaissances Confluence
Découvrez comment créer une base de connaissances, générer et partager des articles de base de connaissances, et gérer les autorisations dans ce cours de l'Atlassian University.
Enrichissez vos workflows de service grâce à des extensions
Utilisez les apps gratuites de gestion des services pour améliorer la gestion des actifs et créer des workflows de support automatisés pour votre équipe de service.
Améliorez la collaboration grâce à Jira Service Management et Confluence
Activez votre base de connaissances prête à l'emploi gratuite dans Jira Service Management.
Votre site dispose déjà de Confluence ?
Liez des espaces Confluence à votre projet de services.
