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Aula 2

Logística Reversa Conversa Inicial

1 2
30 30

Profª Stephanie Meyer Piazza

1 2

Logística reversa

Nesta aula, abordaremos sobre a descrição


Já sabemos que a Logística Reversa e visão estratégica da Logística Reversa,
consiste na realização da coleta de bem como os seus canais reversos
embalagens, equipamentos eletrônicos Aproveitaremos ainda para analisar a
3
30
e outros produtos visando seu correto 4
30 Logística Reversa sobre os aspectos
descarte ou até mesmo a possibilidade de pós-venda e pós-consumo
de reutilização de seus componentes

3 4

Logística Reversa e seus motivadores

De maneira geral, os principais fatores que


determinam a implantação e a manutenção
LR Descrição e Contexto
do processo de Logística Reversa nas
empresas são: o impacto ambiental, os
recursos escassos, a legislação, a imagem
5 6
30 30

institucional, o sistema de gestão ambiental


e o envolvimento da alta administração

5 6

1
Estratégia de implementação
da Logística Reversa

Uma das premissas é a existência da É importante salientar ainda que a


legislação federal da PNRS e uma forte implementação da Logística Reversa
demanda da sociedade, além disso possui forte interferência na ordem
deve-se verificar se eles possuem boas econômica, e por isso mesmo
condições de infraestrutura, oferta
7 8

precisaria ser gradual e progressiva


30 30

de serviços e qual a sua densidade


de geração de resíduos

7 8

Vantagens da implantação da LR

A Logística Reversa tem um impacto


Visão Estratégica da LR significativo na preservação do meio
ambiente e na redução dos prejuízos
9
30
10
30
à saúde, bem como é uma estratégia
eficaz e de grande importância para
empresas de todos os segmentos

9 10

Etapas para aplicação da LR Etapas para aplicação da LR


1. Consumidores levam
resíduos ao posto de
Estabelecer uma política de troca e coleta indicado pelo
comerciante
devoluções, capacitar a equipe, oferecer
atendimento eficiente multicanal, 4. Os resíduos são
encaminhados à destinação
2. O material coletado
é encaminhado pelos
informar o cliente, ter um protocolo de mais apropriada. Pode ser:
reutilização, reciclagem,
comerciantes aos
distribuidores ou
tratamento e descarte final importadores
retorno de materiais, ter um controle
11 12
30 30

financeiro e de estoque e utilizar um 3. Os resíduos são


sistema de gestão integrado entregues aos
fabricantes
Fonte: Piazza (2021)

11 12

2
Na prática, o processo da Logística Reversa
é distribuído em 3 etapas
O consumidor devolve o produto ou
Os Canais Reversos embalagem ao comerciante/distribuidor
O comerciante/distribuidor a
13
30
14
30 remete ao fabricante/importador
O fabricante/importador encaminha para
o reúso, reciclagem ou descarte adequado

13 14

LR pós-consumo
Produtos consumidos ou vencidos
LR pós-venda
LR – Pós-Consumo
Produtos que não atenderam
15
às expectativas dos clientes 16
30 30

Reúso
Consegue lucrar com a venda do resíduo

15 16

Empresas fabricantes de produtos


Caracteriza-se pela coleta e comercializados em embalagens, de
encaminhamento à reciclagem uma maneira geral, costumam fazer
(ou outra destinação adequada) implementar este sistema, uma vez
de produtos e seus resíduos após que geram uma grande quantidade
17 18

o descarte do consumidor final de resíduos e o setor possui forte


30 30

regulamentação (Lei nº 12.305/2010)

17 18

3
Empresas que precisam
fazer a LR pós-consumo
Agrotóxicos, seus resíduos e embalagens
Pilhas e baterias
Pneus LR – Pós-Vendas
Óleos lubrificantes, seus resíduos e embalagens
19
30 Lâmpadas 20
30

Produtos eletrônicos
Produtos comercializados em embalagens
plásticas, metálicas ou de vidro

19 20

Razões para a LR pós-vendas


Defeito de fabricação ou uso
Se caracteriza pelo retorno dos produtos
Avarias na embalagem ou no produto
vendidos que não foram utilizados ou
tiveram pouco uso, diferentemente da Erros na emissão do pedido
logística reversa pós-consumo, que é Mercadorias em consignação
21
30
aquela necessária quando o ciclo de vida 22
30 Término do prazo de validade antes do consumo
do produto acaba
Recall que seria a solicitação de devolução
de um lote ou de uma linha inteira de
produtos feita pelo próprio fabricante

21 22

Possíveis ações para a LR pós-vendas


Não cobrar a reversa ao cliente
Ter uma política de trocas e
devoluções clara para o consumidor
Na Prática
Monitorar os motivos das
23 devoluções e trocas dos seus produtos 24
30 30

Acompanhar a sazonalidade de
aumento/redução de solicitações de reversa
Abrir espaço para o cliente dar a avaliação dele

23 24

4
Ações de empresas que aplicam a LR Bridgestone
Destina seus resíduos de pneus para
Insecta Shoes a aplicação diversa, inclusive como
Produtos com borracha, algodão reciclado, substituto da brita em obras
PET e outros materiais que seriam jogados Natura
no lixo, ainda tem uma política de
25 26
Criou um programa que recolhe
30
devolução do sapato usado, e ganha 30

embalagens vazias dos seus produtos,


um cupom de R$ 50,00 de desconto
após o uso, evitando que sejam
para a próxima compra
descartados na natureza

25 26

Pesquise outros exemplos de empresas


que estão aderindo à Logística Reversa Finalizando
Você daria preferência para empresas
27
30 preocupadas em realizar a LR? 28
30

27 28

Esferas da LR
A implantação de um sistema de
Logística Reversa promove a obtenção
Os conceitos apresentados nesta aula de uma vantagem competitiva, além
são importantes para o entendimento da possibilidade do desenvolvimento
da Logística Reversa e suas esferas de de novos produtos e redução de custos
pós-venda e de pós-consumo com matéria-prima
29 30
30
Aprendemos também sobre os canais 30

Outro aspecto muito importante


reversos existentes, que seriam a LR que vem ganhando destaque é a
pós-consumo, a LR pós-venda e o reúso satisfação dos clientes

29 30

5
31
30

31

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